近日，黃岡聯(lián)通在全市范圍啟動“管理層服務(wù)體驗周”專項活動，各區(qū)縣公司負責人走進營業(yè)廳，在一線窗口直接服務(wù)客戶，實地了解服務(wù)流程中的實際問題。

在團風縣聯(lián)通營業(yè)廳，分公司負責人正以普通工作人員身份接待客戶。針對用戶反映的寬帶故障維修響應(yīng)時長問題，當場調(diào)度裝維班組優(yōu)化排單流程。據(jù)統(tǒng)計，活動期間各級管理人員共接待客戶咨詢100人次，現(xiàn)場解決問題43件，收集服務(wù)改進建議28條。

本次活動中，黃岡聯(lián)通同步建立了“管理層接待問題督辦機制”。所有現(xiàn)場受理的問題均需在服務(wù)工單系統(tǒng)進行專項標注，由綜合服務(wù)部門跟蹤督辦，確保72小時內(nèi)完成閉環(huán)處理。其中涉及套餐資費優(yōu)化的7條建議，已轉(zhuǎn)交市場部門研究具體方案。“只有站在服務(wù)一線，才能真正理解客戶需求。”黃岡聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量負責人表示。公司表示將持續(xù)完善管理層服務(wù)一線常態(tài)化機制，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

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