清晨的陽光剛照進聯(lián)通朝陽路營業(yè)廳，78歲的張大爺就拄著拐杖走了進來，手里攥著一張皺巴巴的身份證，臉上滿是焦急。原來，張大爺?shù)睦夏隀C壞了，想換一張適配新手機的Nano-SIM卡，可他子女都在外地，自己對著智能機一竅不通，摸索了好幾天都沒弄明白怎么操作。

營業(yè)員小李看到后，立刻起身迎了上去，小心翼翼地攙扶著張大爺坐到愛心座椅上，又貼心地倒了一杯溫水。“大爺，您別著急，慢慢說，我來幫您弄。”小李溫柔的聲音讓張大爺緊繃的神經(jīng)放松了下來。

在核對完張大爺?shù)纳矸菪畔⒑�，小李快速幫他補辦了Nano-SIM卡，又耐心地幫他把新卡裝進新買的智能手機里�？紤]到張大爺眼神不好，小李把手機字體調(diào)到最大，還開啟了語音播報功能。她從解鎖手機、撥打接聽電話開始，一步步手把手教張大爺操作，遇到老人聽不懂的術(shù)語，就換成“點這個綠色的電話圖標(biāo)就能撥號”這樣的大白話。

張大爺記性不好，一個簡單的撥號步驟要重復(fù)五六遍，小李始終不厭其煩，耐心十足。半個多小時后，張大爺終于能獨立給遠(yuǎn)方的兒子打去電話。聽著電話里兒子的聲音，張大爺激動得眼眶發(fā)紅，緊緊握著小李的手說：“姑娘，太謝謝你了！你比我家孩子還耐心，聯(lián)通的服務(wù)真是沒得說！”

臨走時，小李還特意用大號字體寫了一張手機操作指南，塞進張大爺?shù)目诖�，又在紙上寫下營業(yè)廳的電話，叮囑道：“大爺，以后手機有任何問題，隨時給我們打電話，或者直接來營業(yè)廳找我。”

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