“姑娘，你再跟我說說是這個套餐更合適是吧？”在荊門聯(lián)通長寧大道泉口營業(yè)廳的“老年人愛心專席”前，一位老奶奶戴著工作人員遞來的老花鏡，指著業(yè)務條款輕聲詢問。值守專席的工作人員立刻放慢語速，再次清晰地講解套餐內容，還順手用記號筆圈出關鍵信息，直到老人完全明白點頭為止。這暖心的一幕，是荊門聯(lián)通適老化服務的日�？s影。

荊門聯(lián)通在日常服務中敏銳發(fā)現(xiàn)，老年用戶辦理業(yè)務時常常面臨溝通不暢、看不清條款、操作不熟練等難題。為切實解決這些痛點，公司在各自有營業(yè)廳專門設立“老年人愛心專席”，將適老化服務落到實處。

不久前，一位年輕用戶陪同奶奶到廳辦理套餐變更。引導人員見狀，立即主動上前攙扶老人，優(yōu)先將其引導至愛心專席。值守工作人員見狀，第一時間起身微笑問好，隨后放慢語速、提高音量，用通俗易懂的語言逐一介紹可選套餐的資費、權益和使用方式。當發(fā)現(xiàn)老人頻繁揉眼睛、看不清紙質條款時，她迅速取出老花鏡遞過去，還逐字逐句指讀條款內容。

面對老人反復提出的疑問，工作人員始終耐心細致地重復解答，沒有絲毫急躁。她還結合老人的使用習慣，推薦了一款資費親民、操作簡單的套餐，并一步步說明辦理后的使用注意事項。全程下來，工作人員始終態(tài)度親和、面帶微笑，讓老人倍感安心與尊重。業(yè)務辦理完畢后，老人緊緊握著工作人員的手連聲道謝：“你講得太清楚了，比我家里人還耐心，真是太謝謝了！”

“愛心專席不只是一個座位，更是我們關注老年群體需求的窗口。”荊門聯(lián)通相關負責人表示。為做好適老化服務，公司不僅優(yōu)化硬件配置，還對前臺工作人員開展專項培訓，重點強化與老年群體的溝通技巧，要求做到語速平緩、講解清晰、主動關懷。同時持續(xù)梳理簡化老年用戶業(yè)務辦理流程，減少不必要的操作步驟，讓服務更高效、更貼心。

一副老花鏡、一個專屬席位、一句放慢的講解，荊門聯(lián)通用這些實實在在的細節(jié)，打破數(shù)字鴻溝帶來的服務隔閡。未來，公司將繼續(xù)秉持“客戶為本”的理念，持續(xù)深化適老化服務優(yōu)化，讓每一位老年用戶都能在通信服務中感受到便捷與溫暖，讓服務的溫度照亮夕陽時光。

(新媒體責編：wa123)