"沒想到打個電話就能辦好醫(yī)保續(xù)費(fèi)，再也不用折騰去鎮(zhèn)上了！"近日，紅星村獨(dú)居老人陳奶奶握著手機(jī)，對聯(lián)通服務(wù)人員連聲道謝。江漢聯(lián)通聯(lián)合紅星村村委會開展的"服務(wù)直通車"活動，通過"云端代辦"模式為村民解決生活難題，讓300余戶家庭享受到"零跑腿"的暖心服務(wù)。

針對農(nóng)村地區(qū)老年群體占比高、智能設(shè)備使用困難等現(xiàn)狀，江漢聯(lián)通組建由12名黨員骨干構(gòu)成的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，提前與村委對接建立"民生服務(wù)臺賬"。通過梳理社保繳費(fèi)、信息變更等42項(xiàng)高頻事項(xiàng)，精準(zhǔn)定位獨(dú)居老人、殘障人士等67戶重點(diǎn)服務(wù)對象，并編制方言版《業(yè)務(wù)辦理指南》，確保溝通無障礙。

"王叔，您家的水電費(fèi)賬戶綁定需要驗(yàn)證碼，我教您按手機(jī)右側(cè)綠色鍵……"服務(wù)隊(duì)員李敏在電話里一邊比劃手勢，一邊放慢語速重復(fù)操作步驟。針對聽力障礙老人，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用"短信圖文指引+視頻遠(yuǎn)程協(xié)助"雙通道服務(wù)；對疑難問題建立"10分鐘響應(yīng)"機(jī)制，確保事事有回音。

活動當(dāng)日累計(jì)完成業(yè)務(wù)代辦156件，信息更新43條，協(xié)助解決智能設(shè)備使用難題28個。紅星村村支書表示："聯(lián)通把服務(wù)窗口搬到了村民炕頭上，既解決了我們的服務(wù)壓力，更讓群眾感受到數(shù)字時代的溫度。"據(jù)悉，江漢聯(lián)通將持續(xù)推進(jìn)"服務(wù)進(jìn)村"工程，計(jì)劃年內(nèi)覆蓋全區(qū)12個行政村，用專業(yè)服務(wù)織密民生保障網(wǎng)。

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