隨著通信資源的循環(huán)使用,“二次放號(hào)”在為更多用戶提供號(hào)碼選擇的同時(shí),也可能帶來歷史綁定信息關(guān)聯(lián)的困擾。為解決這一實(shí)際關(guān)切,荊門聯(lián)通秉持“客戶為本”服務(wù)理念,全面優(yōu)化并推出了“二次號(hào)碼煥新”功能。通過技術(shù)升級(jí)與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合,致力于讓用戶能夠更順暢、更安心地使用通信號(hào)碼,享受純凈無憂的通信體驗(yàn)。
自助辦理,煥新服務(wù)觸手可及。為最大程度提供便利,中國聯(lián)通APP已正式上線“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)功能。用戶無需親臨營業(yè)廳,只需登錄中國聯(lián)通APP,即可依照清晰的頁面指引,自助、便捷地完成相關(guān)操作。這一功能的上線顯著提升了服務(wù)的可及性與辦理效率,讓號(hào)碼煥新過程變得簡單流暢。
能力升級(jí),源頭保障清爽入網(wǎng)。在實(shí)現(xiàn)用戶端自助辦理的同時(shí),不僅優(yōu)化了“一鍵解綁”的流程,更創(chuàng)新性增加了“二次號(hào)碼標(biāo)記清除”功能,從源頭最大程度地減少新用戶可能面臨的困擾,確保號(hào)碼以“潔凈”狀態(tài)投入市場,保障用戶享有更優(yōu)的初始使用體驗(yàn)。
主動(dòng)宣貫,全流程貼心陪伴。為確保此項(xiàng)服務(wù)能夠有效觸達(dá)每一位相關(guān)用戶,荊門聯(lián)通加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)與外部告知。一方面,組織一線服務(wù)人員全面掌握服務(wù)流程與指引,確保咨詢答復(fù)準(zhǔn)確專業(yè);另一方面,通過APP消息推送、業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)提示等全觸點(diǎn)方式,主動(dòng)告知用戶相關(guān)權(quán)益與操作路徑。公司還專門制作了直觀易懂的操作指導(dǎo)視頻,通過抖音、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播,讓這項(xiàng)貼心服務(wù)“看得見、學(xué)得會(huì)、用得上”。
荊門聯(lián)通通過對(duì)“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)的系統(tǒng)化升級(jí),體現(xiàn)了對(duì)用戶細(xì)微體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注與用心。未來,將繼續(xù)緊跟客戶需求,以更智能、更人性化的服務(wù),讓每一次通信連接都始于清晰的權(quán)益、歸于安心的使用。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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