在外地出差，手機(jī)突然摔壞——這事兒想想就頭大：聯(lián)系不上人，工作沒法推進(jìn)，連路都可能找不到。碰上這種急茬，荊門聯(lián)通營業(yè)廳從不是只說“沒辦法”的地方，而是能立刻遞上解決方案的靠山。

近日，武漢來的李工程師在荊門跑客戶，手機(jī)一滑摔得屏幕全黑。他攥著沒法用的手機(jī)沖進(jìn)長寧大道泉口營業(yè)廳時，額頭上全是汗：“下午三點(diǎn)有重要視頻會，這可咋整？”店長陳曉霞一看這情形，沒等他多解釋就動了起來。

“您先別急，我來幫您想辦法。”小陳先安撫住他，沒提“我們不修手機(jī)”這種沒用的話，而是立刻翻開手機(jī)查本地的授權(quán)維修點(diǎn)。她連打三個電話，問清哪家有這款手機(jī)的屏幕、排隊(duì)人少、離得還近，最后圈定了一家步行十分鐘就能到的店。

“這家店我確認(rèn)過了，有備件，一個小時就能換好。”她把寫著地址、電話的便簽紙遞過去，又補(bǔ)了句：“您去修手機(jī)的這倆小時，總不能斷了聯(lián)系。”說著從服務(wù)臺拿出一臺消過毒的備用機(jī)，“這手機(jī)您先用著，插您的卡就能用。”

小陳手把手幫他把手機(jī)卡裝到備用機(jī)上，連WiFi、調(diào)音量都弄妥當(dāng)，還特意提醒：“辦公軟件您重新登一下，數(shù)據(jù)安全放心，我們每周都清一次備用機(jī)。”李工程師問要不要錢，她笑著擺手：“手機(jī)免費(fèi)借您用，修屏幕的錢您直接跟維修點(diǎn)結(jié)就行，有問題隨時打我電話。”

不到二十分鐘，李工程師就揣著備用機(jī)、拿著維修點(diǎn)信息出了營業(yè)廳。晚上六點(diǎn)，李工程師來到營業(yè)廳還備用機(jī)，說：“會開得很順利，多虧你們想得周到。”其實(shí)這事兒在我們這兒不算特例。

每個荊門聯(lián)通營業(yè)廳都將全市的維修網(wǎng)點(diǎn)信息存著，每月更新一次，哪家靠譜、哪家有常用配件，我們門兒清。這些準(zhǔn)備，全是因?yàn)槌Ｅ龅酵獾乜蛻羰謾C(jī)出問題的情況——他們在這兒沒熟人，我們就得做他們的“臨時靠山”。

有客戶說，沒想到營業(yè)廳還管這事兒。我們總覺得，好服務(wù)不是辦業(yè)務(wù)時笑臉相迎，而是客戶碰到難處時，能真真切切幫上忙。手機(jī)壞了急的是通訊斷了，我們的活兒就是補(bǔ)上這份“斷檔”，讓客戶不用慌神。

從便民藥箱到備用手機(jī)，從幫老人調(diào)手機(jī)到給商旅客戶應(yīng)急，荊門聯(lián)通的服務(wù)從來都跟著客戶的需求走。我們不搞虛的，就想在你最需要的時候，遞上一份靠譜的支持。

通訊可能意外中斷，但荊門聯(lián)通的服務(wù)，永遠(yuǎn)在線。

(新媒體責(zé)編：wa123)