對(duì)荊門聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，每一個(gè)服務(wù)瞬間，都是用專業(yè)傳遞溫暖的過(guò)程。這里沒(méi)有套路化的應(yīng)答，只有針對(duì)性的解決；沒(méi)有冰冷的流程，只有貼心的回應(yīng)——這就是荊門聯(lián)通面向用戶的服務(wù)底色。

鐘祥碼頭街營(yíng)業(yè)廳的清晨，常被這樣的溫暖開(kāi)啟。一位老人攥著話費(fèi)賬單走進(jìn)門，眉頭擰成了疙瘩：“這數(shù)字咋比上個(gè)月多這么多？”營(yíng)業(yè)員王銳立刻迎上去，扶老人坐下，遞上一杯溫水，指尖迅速在系統(tǒng)中調(diào)出消費(fèi)明細(xì)。

“您看，這筆是流量費(fèi)，這個(gè)月您視頻通話多了些”“這部分是套餐內(nèi)包含的，不用額外花錢”，王銳指著屏幕上的條目，語(yǔ)速放得平緩，每一條都解釋到老人點(diǎn)頭為止。聊到套餐時(shí)，她發(fā)現(xiàn)老人的套餐包含大量高速流量，可老人平時(shí)只用微信和接打電話，立刻推薦更適合的套餐，老人確認(rèn)后笑了：“姑娘講得明白，比我家孩子還耐心。”

這樣的場(chǎng)景，每天都在荊門聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳上演。有年輕人急著辦異地補(bǔ)卡趕高鐵，營(yíng)業(yè)員全程“綠色通道”，三分鐘完成手續(xù)；有商戶咨詢企業(yè)寬帶，工作人員帶著資料上門測(cè)算，定制最劃算的方案；有用戶對(duì)流量扣費(fèi)有異議，客服逐筆核對(duì)，直到對(duì)方完全理解。

用戶的需求五花八門，營(yíng)業(yè)員的“武器”只有兩樣：過(guò)硬的專業(yè)和真誠(chéng)的態(tài)度。為了跟上產(chǎn)品更新節(jié)奏，她們利用休息時(shí)間背記政策、模擬服務(wù)場(chǎng)景；面對(duì)情緒急躁的用戶，她們先遞上一杯水，再用清晰的解釋化解焦慮。“把用戶的事當(dāng)成自己的事”，這句樸素的話，是荊門聯(lián)通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。

營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)的窗口，更是情感的紐帶。荊門聯(lián)通用一次次耐心解答、一個(gè)個(gè)貼心舉動(dòng)，讓通信服務(wù)不再是冰冷的業(yè)務(wù)辦理，而是有溫度的互動(dòng)。從套餐推薦到故障響應(yīng)，從老人到年輕人，每一位用戶的需求都被認(rèn)真對(duì)待。

這份專業(yè)與溫暖，正在成為荊門聯(lián)通的服務(wù)名片。未來(lái)，我們將繼續(xù)守好這扇服務(wù)窗口，讓每一次相遇，都成為用戶安心的理由。

(新媒體責(zé)編：wa123)