以服務(wù)口碑提升為核心導(dǎo)向，荊門聯(lián)通將口碑塑造的根基深植于服務(wù)能力建設(shè)與文化氛圍營造，通過強化觸點規(guī)范、樹立服務(wù)標(biāo)桿、開展特色活動，系統(tǒng)性提升服務(wù)團隊的軟實力與凝聚力，為贏得客戶廣泛認同筑牢內(nèi)生基礎(chǔ)。

嚴抓觸點執(zhí)行，以規(guī)范夯實服務(wù)基本功

公司以營業(yè)廳、智家工程師等一線觸點為核心，嚴格推行服務(wù)規(guī)范與“首問負責(zé)制”，并強化對“10分滿意”服務(wù)引導(dǎo)的過程監(jiān)督與即時糾偏。通過組織常態(tài)化的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)與覆蓋全員的客服技能大賽，“以賽促學(xué)、以訓(xùn)代練”，持續(xù)提升一線人員解決客戶問題、提供專業(yè)服務(wù)的實戰(zhàn)能力，確保高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在每一個終端觸點得到穩(wěn)定兌現(xiàn)。

樹立標(biāo)桿引領(lǐng)，以榜樣激發(fā)團隊內(nèi)驅(qū)力

在全員提升的基礎(chǔ)上，公司致力于讓優(yōu)秀被看見、讓卓越被學(xué)習(xí)。持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)評選，深入挖掘并表彰在服務(wù)客戶中涌現(xiàn)的先進人物與感人事跡。通過打造集團級“服務(wù)標(biāo)兵”，樹立起可見、可學(xué)、可追趕的鮮活榜樣，在團隊內(nèi)部形成強大的示范效應(yīng)，激發(fā)全體員工見賢思齊、追求卓越的內(nèi)在動力，營造崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

辦好特色活動，以傾聽營造全員服務(wù)文化

為讓“以客戶為中心”的理念深入人心，公司創(chuàng)新開展系列傾聽活動。從“總經(jīng)理接待日”到“今天我當(dāng)班”，從組織管理人員深入一線服務(wù)到定期召開社會監(jiān)督員座談會，有效營造了“人人重視服務(wù)、人人參與服務(wù)”的積極文化，將服務(wù)意識內(nèi)化為全體員工的共同行為準(zhǔn)則。

從規(guī)范動作到榜樣力量，再到文化浸潤，荊門聯(lián)通正通過由點及面、由內(nèi)而外的系統(tǒng)建設(shè)，夯實服務(wù)口碑最核心的 “人” 的要素。一支專業(yè)熱忱的服務(wù)團隊，是企業(yè)筑牢服務(wù)口碑的堅實根基。

(新媒體責(zé)編：wa123)