在城市的脈絡(luò)中，無形的網(wǎng)絡(luò)信號早已成為新時代的“水電煤”，是人們生活不可或缺的數(shù)字基石。有這樣一群人，他們穿梭于樓宇之間、奔波在街頭巷尾，默默守護著這些數(shù)字動脈的暢通，咸安聯(lián)通裝維工程師陳鈞便是其中的一員。十幾年如一日，他以扎實的技術(shù)、樸實的責(zé)任心和不懈的堅守，為片區(qū)用戶筑牢高效穩(wěn)定的通信屏障，也用真心換來了用戶的深切信賴。

“急用戶所急”是陳鈞刻在骨子里的服務(wù)準則，在他的字典里，從來沒有“下班時間”的界限。今年夏天的一個傍晚，一場突如其來的暴雨突襲城區(qū)，導(dǎo)致某小區(qū)部分光纜中斷。剛結(jié)束一天忙碌工作、正準備下班的陳鈞，突然接到了獨居老人王大爺?shù)那笾�電話。電話那頭，老人語氣焦急又無助，說自己每天晚上都要和遠方的孩子視頻通話，如今網(wǎng)絡(luò)中斷聯(lián)系不上，心里實在慌。窗外雨勢絲毫未減，夜色漸濃，但陳鈞沒有片刻猶豫，迅速清點好熔接機、測試儀等工具，披上雨衣便沖進了雨幕。抵達小區(qū)后，他在狹窄昏暗的樓道里，借看微弱的樓道燈光和手機照明，蹲在弱電并旁專注地排查故障、熔接光纖。當(dāng)王大爺家的路由器重新亮起穩(wěn)定的信號燈，視頻里傳來孩子熟悉的聲音時，老人緊緊握著陳鈞的手連聲道謝：“小陳，真是太麻煩你了，這下我心里踏實了！”面對感謝，陳鈞只是憨厚一笑：“網(wǎng)絡(luò)通了，你們才能安心。我們多跑一步、快一分鐘，用戶的焦慮就能少一分。 “在裝維團隊中，陳鈞是大家公認的"活地圖”和“明日人”，這背后是他年復(fù)一年的積累與沉淀。片區(qū)里每個小區(qū)的樓宇分布、弱電并的具體位置、不同樓棟常見的網(wǎng)絡(luò)故障點，他都了然于胸，仿佛心里裝看一本詳盡的“片區(qū)網(wǎng)絡(luò)手冊”。這份熟練并非與生俱來，而是他在無數(shù)次巡檢、維護中用腳步丈量，在一次次故障排查中用心記錄的結(jié)果。更難能可貴的是，陳鈞從不止步于過往經(jīng)驗，始終保持看對新技術(shù)的學(xué)習(xí)熱情。不久前，一位用戶反映家中Wi-Fi信號不穩(wěn)定，尤其在陽臺、書房等區(qū)域經(jīng)常斷連，嚴重影響日常辦公和娛樂。上門檢查后，陳鈞結(jié)合用戶大戶型的特點，詳細講解了FTTR全光組網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢一一能實現(xiàn)全屋無死角覆蓋、信號穩(wěn)定流暢，并根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)協(xié)助制定了專屬組網(wǎng)方案。方案落地后，用戶家中的網(wǎng)絡(luò)體驗大幅提升，他豎著大拇指稱贊：“陳師傅是真專業(yè)，解決問題又快又實在！

在陳鈞看來，裝維工作裝的不僅是網(wǎng)線，更是人與人之間的情感連接與信任紐帶。他的服務(wù)，永遠比工單上的任務(wù)更“多走一步”：遇到老年用戶，他會順手幫老人調(diào)試好手機視頻通話功能，手把手演示操作步驟，直到老人完全學(xué)會；看到用戶準備更換路由器，他會根據(jù)家庭人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)需求推薦性價比高的型號，避免用戶花冤枉錢。久而久之，片區(qū)里不少用戶都存下了他的電話號碼，遇到網(wǎng)絡(luò)問題第一時間就想到找“小陳師傅”。“陳師傅做事我們放心”，這簡單的一句話，是用戶對他最真摯的認可。風(fēng)雨無阻是工作常態(tài)，隨叫隨到是職業(yè)承諾，精益求精是自我要求。作為一名普通的聯(lián)通裝維工程師，陳鈞沒有驚天動地的壯舉，卻在日復(fù)一日的踏實工作中，守護看城市數(shù)字生命線的暢通。他爬過的每一級梯子、接好的每一段光纖、解答的每一個問題，都是聯(lián)通“百倍用心10分滿意”服務(wù)理念最樸實的印證。正是這些平凡崗位上的堅守與擔(dān)當(dāng)，讓冰冷的科技變得溫暖，讓聯(lián)通的服務(wù)真正走進了用戶心里。

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