“我明明沒動它，怎么又離線了?”過去半年，廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)65歲的李奶奶，為家里那臺“總掉線”的攝像頭撥打了7次客服電話。如今，同樣的場景再也沒出現(xiàn)過：攝像頭在凌晨3點自己重啟、切換信道，天亮前悄悄“痊愈”，老人甚至不知道它曾經(jīng)“病”過。讓設(shè)備“說人話”、讓故障“自愈”，中國移動近期宣布，家庭安防攝像頭“離線診斷與修復(fù)系統(tǒng)”已在全國31省上線，覆蓋超1億臺存量設(shè)備，平均每月為用戶“無聲”解決超120萬次“掉線焦慮”。

從“上門維修”到“無感痊愈”，技術(shù)把“麻煩”留給自己

“過去用戶報障，我們要帶電腦、爬梯子、拆機(jī)器，查日志動輒半小時。”江蘇移動的裝維老師傅王斌記得，他曾經(jīng)一天跑了14戶，只為重啟攝像頭。“現(xiàn)在90%的工單消失了——設(shè)備在云端已經(jīng)把自己修好。”

這都源于一套“輕量級”變化：中國移動研發(fā)的這套家庭安防攝像頭離線診斷方案，用智能+無感技術(shù)，讓離線問題“自己說出來”，讓修復(fù)“悄悄完成”。

通過主動診斷：針對不同設(shè)備類型，量身定制兩套診斷組合拳，覆蓋所有家庭安防攝像頭的離線場景，實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)實時監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)問題自助調(diào)試、日志分析智能解讀。

秒級體檢：對于支持藍(lán)牙或Wi-Fi AP模式的攝像頭，通過移動愛家APP自動提取設(shè)備日志、讀取運行狀態(tài)，將設(shè)備日志后臺分析數(shù)據(jù)，生成故障診斷報告，提示用戶進(jìn)一步處理。

無感自愈：很多家庭的攝像頭是老款，沒有藍(lán)牙或Wi-Fi AP熱點連接功能，怎么辦?方案同樣有招——軟探針+AI大模型的組合方案：通過在設(shè)備端植入輕量級探針，實時采集運行數(shù)據(jù);再結(jié)合云端AI故障診斷大模型，實時分析設(shè)備運行狀態(tài)，提前預(yù)測可能的故障。

技術(shù)背后：讓“沉默的角落”被看見

中國移動把首批“自愈”試點選在河南省周口市、江西省上饒市等勞務(wù)輸出大市。“子女都在廣東打工，家里只剩老人，攝像頭是他們唯一的‘眼睛’”。江西移動該項目的技術(shù)負(fù)責(zé)人張工介紹，系統(tǒng)上線后，當(dāng)?shù)?ldquo;留守老人”攝像頭離線時長從月均18小時降至18分鐘，“相當(dāng)于幫在外務(wù)工的子女多看了父母17小時42分鐘”。

當(dāng)攝像頭不再“沉默”，千萬個家庭就多了一雙24小時不眨眼的“數(shù)字守望者”。從“人工上門”到“云端自愈”，一條代碼、一次重啟、一個補(bǔ)丁，悄悄托舉起中國家庭的安全感。(羅千惠/文 中國移動智慧家庭運營中心/供圖)

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