隨著人口老齡化進(jìn)程加快,老年群體的通信需求與服務(wù)保障備受社會關(guān)注。通信安全與資費透明,是老年客戶使用通信服務(wù)時最關(guān)心的核心訴求。為解決他們的后顧之憂,營造安全放心的通信環(huán)境,咸豐聯(lián)通聯(lián)合咸豐高樂山社區(qū),開展了一場貼心務(wù)實的“客戶日”助老服務(wù)活動。活動現(xiàn)場通過一系列便民服務(wù),傳遞溫暖,獲老年朋友一致認(rèn)可。
在通信安全保障方面,活動以“防詐騙”為核心,為老年客戶構(gòu)建安全“防護(hù)網(wǎng)”?紤]到老年群體易成詐騙目標(biāo),工作人員結(jié)合真實案例,用通俗語言講解常見詐騙套路,如冒充親屬求助、虛假中獎等,還現(xiàn)場演示防范技巧,如不泄露個人信息、不點陌生鏈接等。此外,咸豐聯(lián)通開通通信安全服務(wù)“綠色通道”,提供專屬保障,一旦老年客戶遭遇相關(guān)問題,工作人員會第一時間響應(yīng),全力守護(hù)老人的“錢袋子”。
資費清晰透明是老年客戶的基本需求。針對他們可能存在的套餐選擇困惑,活動現(xiàn)場推出“老年專屬套餐——常青卡”咨詢引導(dǎo)服務(wù)。工作人員耐心詢問需求,精準(zhǔn)推薦套餐,并明確告知各項資費標(biāo)準(zhǔn),避免出現(xiàn)“套餐混亂、資費不明”的情況,切實保障消費知情權(quán)。
免費貼膜、手機(jī)清潔等便民服務(wù)讓活動更添溫情。工作人員細(xì)心貼膜,耐心指導(dǎo)老人使用手機(jī)基礎(chǔ)功能。一位張大爺稱贊道:“既學(xué)會防騙,又清楚套餐,手機(jī)還貼了新膜,太貼心!”
未來,咸豐聯(lián)通將持續(xù)聚焦老年客戶需求,優(yōu)化服務(wù)舉措,守護(hù)好他們的通信生活。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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