在巍峨秀麗的大別山腳下，羅田城南聯(lián)通營業(yè)廳如一座溫暖的服務(wù)驛站，4名營業(yè)員組成的小團隊，始終將“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的理念深植于心、付諸于行，用專業(yè)與熱忱為每一位客戶傳遞通信服務(wù)的溫度。

“服務(wù)不是口號，是藏在每一個細節(jié)里的用心。”這是城南營業(yè)廳全體人員的共識。面對到廳的每一位客戶，他們始終以飽滿的熱情、周到的態(tài)度迎接，無論是業(yè)務(wù)辦理、故障排查，還是疑問解答，都細致入微、一絲不茍。營業(yè)廳的客戶群體形形色色，需求更是千差萬別，但他們堅信，只要俯下身子聆聽、帶著真心服務(wù)，就沒有解不開的難題，沒有暖不透的人心。

這份用心，在店長涂小平幫扶老人的故事中格外動人。不久前，一位腿腳不便的老人獨自來到營業(yè)廳，剛走到門口，正在整理業(yè)務(wù)單據(jù)的涂小平立刻放下手中的工作，快步上前推開玻璃門，小心翼翼地攙扶著老人的手臂，輕聲說“大爺，您慢點兒，先到里邊坐”。她將老人安置在休息區(qū)的座椅上，轉(zhuǎn)身接來一杯溫水遞到老人手中，待老人氣息平穩(wěn)后，才耐心詢問業(yè)務(wù)需求。

由于年齡偏大，老人的表達有些含糊，涂小平?jīng)]有絲毫急躁，反而湊近身子仔細傾聽，時不時用通俗的語言重復(fù)確認，生怕誤解了老人的意思。得知老人是來查詢手機話費，還想學會使用孩子剛給買的智能手機時，涂小平一邊高效辦結(jié)話費查詢業(yè)務(wù)，一邊拿著手機手把手教學——從解鎖屏幕、撥打接聽電話，到調(diào)節(jié)字體大小、連接WiFi，每一個步驟都放慢速度，反復(fù)演示，直到老人能夠獨立操作�？紤]到老人后續(xù)可能遇到新問題，她還主動將自己的手機號存進老人的手機通訊錄，笑著說“大爺，以后手機有任何問題，隨時給我打電話，我一定幫您解決”。

當老人的孩子從父親口中得知這段經(jīng)歷后，特地撥通營業(yè)廳電話，語氣中滿是感激：“真的太感謝涂店長了，不僅幫老人辦好了業(yè)務(wù)，還這么有耐心教他用手機，讓我們做子女的特別放心！”這樣的暖心故事，在羅田城南營業(yè)廳并非個例——為忘帶身份證的客戶指引線上身份核驗渠道，為趕時間的上班族優(yōu)先辦理緊急業(yè)務(wù)，為對資費不了解的客戶細致解讀套餐內(nèi)容……每一個細節(jié)，都彰顯著“客戶至上”的初心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是團隊持續(xù)精進的努力。為了讓服務(wù)水平不斷提升，營業(yè)廳堅持每日召開晨會，對前一天的工作進行全面復(fù)盤：梳理服務(wù)過程中出現(xiàn)的短板，共同探討改進方法；針對新上線的業(yè)務(wù)政策開展強化培訓(xùn)，夯實專業(yè)技能；分享與不同類型客戶溝通的技巧，深入揣摩客戶心理。每次復(fù)盤都是一次成長，每次總結(jié)都是一次提升，在這樣的堅持下，營業(yè)員們的服務(wù)愈發(fā)專業(yè)貼心，客戶的滿意度也持續(xù)攀升。

聯(lián)通在成長，服務(wù)在升級，羅田城南營業(yè)廳的每一位營業(yè)員也在這份堅守中不斷前行。他們以山為鄰，以心為橋，用日復(fù)一日的奉獻與付出，讓“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾落地生根。在大別山的見證下，這個小小的營業(yè)廳正以微光匯聚溫暖，用每一次真誠服務(wù)，為聯(lián)通品牌增添著動人的色彩，也為每一位客戶的生活帶去便捷與安心。

(新媒體責編：wa123)