“沒(méi)想到剛下飛機(jī)就能搞定移動(dòng)支付，深圳的服務(wù)太貼心了！”來(lái)自新加坡的游客李先生手持剛綁定完成的支付軟件，在機(jī)場(chǎng)自助售貨機(jī)前完成“秒支付”后，連連點(diǎn)贊。隨著第十五屆全運(yùn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“十五運(yùn)”）在粵港澳大灣區(qū)火熱開(kāi)賽，在中國(guó)人民銀行深圳市分行的指導(dǎo)下，中信銀行深圳分行以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十屆四中全會(huì)精神，精準(zhǔn)直擊跨境支付、現(xiàn)金服務(wù)、志愿賦能三大核心需求，通過(guò)多維聯(lián)動(dòng)的支付便利金融服務(wù)，為境內(nèi)外賽事參與者打造從“入深首站”到“場(chǎng)館周邊”的無(wú)縫支付體驗(yàn)，讓金融暖流浸潤(rùn)全運(yùn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，生動(dòng)闡釋了“來(lái)中國(guó) 找中信”的品牌優(yōu)勢(shì)。

首站“護(hù)航”

機(jī)場(chǎng)口岸打通跨境支付“第一公里”

深圳寶安機(jī)場(chǎng)、羅湖口岸作為中外賓客抵達(dá)大灣區(qū)的“門(mén)戶(hù)樞紐”，成為金融服務(wù)的前沿陣地。中信銀行深圳分行在深圳機(jī)場(chǎng)設(shè)立“全運(yùn)會(huì)支付服務(wù)咨詢(xún)窗口”，雙語(yǔ)專(zhuān)員全天候在崗，不僅手把手指導(dǎo)境外人士開(kāi)通移動(dòng)支付、跨境轉(zhuǎn)賬功能，更貼心準(zhǔn)備了中英日韓四語(yǔ)《跨境支付便利手冊(cè)》，清晰標(biāo)注主流支付APP綁定步驟、熱門(mén)商戶(hù)分布地圖，讓語(yǔ)言不再成為支付“絆腳石”。

截至目前，該服務(wù)站已累計(jì)服務(wù)境外人士超1000人次，用便利支付服務(wù)破解跨境支付難題。“之前還擔(dān)心換鈔麻煩，沒(méi)想到銀行工作人員幾分鐘就協(xié)助我綁定好了線(xiàn)上支付，現(xiàn)在買(mǎi)東西、打車(chē)都能用手機(jī)付，太方便了！” 剛從羅湖口岸入境的韓國(guó)游客金女士，拿著手冊(cè)順利完成首次境內(nèi)移動(dòng)支付，對(duì)這份“入深即享”的便利贊不絕口。

廳堂“提速”

20分鐘解燃眉之急，專(zhuān)屬通道顯溫度

“麻煩幫我換點(diǎn)人民幣，我著急買(mǎi)東西！”近日，哈羅學(xué)校的外籍女教師急匆匆走進(jìn)在深圳灣體育中心附近的中信銀行深圳前海分行營(yíng)業(yè)部，因未開(kāi)通線(xiàn)上支付且現(xiàn)金不足，他在購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦時(shí)陷入困境。得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)“全運(yùn)會(huì)支付服務(wù)綠色通道”，英語(yǔ)專(zhuān)員全程陪同，通過(guò)快速身份核驗(yàn)與結(jié)匯流程，高效完成450美元兌換，助其順利付款。

這一幕是該行廳堂服務(wù)升級(jí)的縮影。在十五運(yùn)場(chǎng)館及交通樞紐周邊網(wǎng)點(diǎn)，中信銀行深圳分行均開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬綠色通道，針對(duì)境外人士、老年人等群體提供“一對(duì)一”支付協(xié)助，從銀行卡激活、支付限額調(diào)整到外幣兌換，全程“秒響應(yīng)、快辦理”。數(shù)據(jù)顯示，目前場(chǎng)館周邊網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換平均時(shí)長(zhǎng)壓縮至20分鐘內(nèi)，柜面客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)99.6%。

賽場(chǎng)“延伸”

全運(yùn)會(huì)支付志愿力量讓便利支付服務(wù)觸手可及

“這邊請(qǐng)，通過(guò)安檢后直走就是觀賽區(qū)！”10月20日深圳體育館羽毛球賽事期間，6名中信銀行深圳分行青年志愿者穿梭在檢票口、地鐵站，與場(chǎng)館外“小海豚”大學(xué)生志愿者默契配合，共同提供路線(xiàn)指引、支付咨詢(xún)等服務(wù)，讓觀眾入場(chǎng)效率提升40%。而在賽場(chǎng)之外，金融服務(wù)的觸角還延伸到了校園。

10月23日，中信銀行深圳分行“黨員宣講隊(duì)”走進(jìn)深圳大學(xué)，在食堂、教學(xué)樓設(shè)置宣傳點(diǎn)位，通過(guò)“零錢(qián)包實(shí)物展示+假幣鑒別實(shí)操”“支付知識(shí)趣味問(wèn)答” 等互動(dòng)形式，向全運(yùn)會(huì)志愿者、師生普及現(xiàn)金服務(wù)、移動(dòng)支付技巧。“原來(lái)辨別假幣這么簡(jiǎn)單，下次服務(wù)觀賽群眾時(shí)，我也能幫大家避坑了。”參與活動(dòng)的志愿者小林拿著學(xué)習(xí)資料，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

11月18日，在中國(guó)人民銀行深圳市分行和共青團(tuán)福田區(qū)委員會(huì)的指導(dǎo)下，中信銀行深圳分行聯(lián)合福田區(qū)志愿者聯(lián)合會(huì)，于深圳體育館核心區(qū)域增設(shè)“支付服務(wù)志愿站”，提供應(yīng)急支付協(xié)助、離境退稅咨詢(xún)等服務(wù)。同時(shí)，以“運(yùn)動(dòng)+支付服務(wù)”為核心，在場(chǎng)館周邊推出“悅運(yùn)動(dòng) 悅支付”主題活動(dòng)，涵蓋羽毛球顛球互動(dòng)與趣味全運(yùn)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)境外人士觀賽體驗(yàn)與支付服務(wù)反饋，讓便利支付覆蓋賽事全流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)樂(lè)趣與支付便利雙向賦能。

從機(jī)場(chǎng)口岸的“首站服務(wù)”到廳堂網(wǎng)點(diǎn)的“精準(zhǔn)響應(yīng)”，從校園場(chǎng)景的“知識(shí)賦能”到賽場(chǎng)周邊的“志愿助力”，中信銀行深圳分行以“全域覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)、溫度服務(wù)”的支付保障體系，累計(jì)服務(wù)境內(nèi)外觀賽客戶(hù)逾3000人次，不僅充分展示了該行深耕跨境金融領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，更有效助力了十五運(yùn)賽事的順暢運(yùn)行與支付服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)。這場(chǎng)金融與體育的“雙向奔赴”，不僅讓“支付無(wú)界”成為十五運(yùn)的服務(wù)亮點(diǎn)，更彰顯了金融機(jī)構(gòu)護(hù)航盛會(huì)、服務(wù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（張瑋 賴(lài)成煒 關(guān)茵茵）

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