在通信服務(wù)領(lǐng)域，滕師傅以專業(yè)與責(zé)任書寫著動(dòng)人故事，詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的深刻內(nèi)涵。

去年寒冬，利川市團(tuán)堡鎮(zhèn)小馬楠村被冬日的陰雨籠罩，寒意逼人。一戶村民家中，原本穩(wěn)定的光纖因意外被車輛掛斷，網(wǎng)絡(luò)瞬間中斷。而此時(shí)，家中的學(xué)生正急需上網(wǎng)課，每一分鐘的斷網(wǎng)都可能影響孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度，情況十萬緊急。

滕師傅接到電話后，第一時(shí)間冒雨趕赴現(xiàn)場。經(jīng)過仔細(xì)排查，他發(fā)現(xiàn)原本的線路因位置問題容易被掛斷，為了徹底解決問題，他決定重新規(guī)劃一條長約400米的新線路。盡管當(dāng)時(shí)正值寒冬，又下著大雨，滕師傅依然堅(jiān)持施工，僅用了不到2小時(shí)就完成了新線路的架設(shè)，保障了用戶的網(wǎng)絡(luò)使用。用戶感動(dòng)地說：“那么冷的天，還下著雨，小心凍著，不行就等雨停了再拉。”滕師傅只是微笑著搖搖頭，說：“不能耽誤孩子上網(wǎng)課，我得趕緊弄好。”這份專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，讓他成為了小馬楠村民心中最值得信賴的“網(wǎng)絡(luò)師傅”。此后，村里只要遇到網(wǎng)絡(luò)問題，大家第一時(shí)間想到的就是滕師傅。

滕師傅入職恩施聯(lián)通三年，始終懷揣對通信事業(yè)的熱愛與執(zhí)著。為提升服務(wù)能力，他考取登高證、電工證，還在去年通過中級(jí)工程師認(rèn)證，這些證書是他專業(yè)能力的有力證明。

日常工作中，無論是裝機(jī)、移機(jī)還是故障維修，滕師傅都能憑借扎實(shí)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，迅速精準(zhǔn)找到問題，以最快速度、最專業(yè)技術(shù)解決，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。滕師傅深知通信服務(wù)是技術(shù)與心靈的溝通，他秉持“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”理念，把用戶當(dāng)家人。裝機(jī)或維修時(shí)，他會(huì)耐心與用戶溝通，用通俗的本地語言解答疑問，詳細(xì)介紹服務(wù)流程和注意事項(xiàng)。施工時(shí)，關(guān)注用戶需求和反饋，及時(shí)調(diào)整方案，確保用戶百分百滿意。他的溫暖貼心贏得用戶高度評(píng)價(jià)，所在裝維團(tuán)隊(duì)在他的影響下，滿意度始終保持100%，收獲無數(shù)好評(píng)，他也成為團(tuán)隊(duì)當(dāng)之不愧的“服務(wù)之星”。

滕師傅用行動(dòng)詮釋“客戶為本”的服務(wù)初心，以專業(yè)和溫暖贏得用戶信賴好評(píng)，未來他將繼續(xù)在通信服務(wù)道路上書寫更多暖心故事。

(新媒體責(zé)編：wa123)