2023年1月17日，大年二十六，西安開(kāi)往安康的C9382次列車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)周二迪正在站臺(tái)上引導(dǎo)旅客上車(chē)，突然收到西安車(chē)站對(duì)講機(jī)通知：“有一名盲人旅客乘坐列車(chē)，需要協(xié)助”。

接到通知后，班組迅速響應(yīng)，崗位乘務(wù)員立即為盲人旅客安排靠近殘疾人廁所的最方便的位置，并為旅客拿行李，攙扶旅客上車(chē)，上車(chē)后還貼心的為旅客送來(lái)一杯熱水。列車(chē)長(zhǎng)與旅客下車(chē)的安康站對(duì)接，安排專(zhuān)人幫扶旅客出站。旅客李先生下車(chē)時(shí)表示：“乘車(chē)全程都有人幫助，確實(shí)很方便……”

記者從車(chē)長(zhǎng)處獲悉，本次列車(chē)是由國(guó)鐵西安局西安客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?chē)，該段為了保障旅客能夠安全、平穩(wěn)、有序的回家過(guò)年，加開(kāi)了多趟次高峰線臨客列車(chē)，且以服務(wù)旅客為主題，不僅要求乘務(wù)人員重視細(xì)節(jié)，換位思考，還廣泛開(kāi)展“乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三比”活動(dòng)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好的工作人員加分獎(jiǎng)勵(lì)，工作人員服務(wù)熱情高漲，旅客滿意度高。

對(duì)于重點(diǎn)旅客及特殊重點(diǎn)旅客，該單位尤其重視，從旅客進(jìn)站后開(kāi)始，積極與車(chē)站對(duì)接，了解重點(diǎn)旅客人數(shù)、車(chē)廂號(hào)、座位號(hào)，主動(dòng)引導(dǎo)座位，并對(duì)旅客進(jìn)行乘車(chē)注意事項(xiàng)提醒。列車(chē)長(zhǎng)還要與旅客下車(chē)站提前溝通，為旅客準(zhǔn)備輪椅、擔(dān)架、便利出站等服務(wù)，春運(yùn)40天，將全程為旅客暢通旅行渠道。(通訊員陳琳)

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