萬億級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場如何突破新增長，成了行業(yè)繞不開的一道思考題。

據(jù)沙利文數(shù)據(jù)顯示，2020年中國醫(yī)療和健康總支出達到9萬億元，預期在疫情黑天鵝和政策利好的共振下，將以10%的復合增速在2025年達到15萬億元。

這是一片藍海，充滿了創(chuàng)新和待挖掘的價值。但不可忽視的是，目前行業(yè)仍舊存在諸多痛點，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏、資源利用效率偏低、企業(yè)盈利結(jié)構(gòu)單一等問題依舊突出。

痛點背后是機遇，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領跑者，平安健康拋出了深化路徑。10月22日，在滬舉辦的“2021投資者開放日”上，平安健康正式發(fā)布戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，未來將持續(xù)借助平安集團的經(jīng)驗、科技、客群、資源等優(yōu)勢，融合保險+醫(yī)療健康、家庭醫(yī)生會員制、O2O醫(yī)療服務構(gòu)建新的競爭基礎，以應對行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)。

01

戰(zhàn)略1.0成績斐然

建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式

高質(zhì)量醫(yī)療資源稀缺，醫(yī)療體系負擔過重，看病難、看病貴一直壓在國民心頭。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為醫(yī)療領域創(chuàng)新型方向從諸如線上咨詢、AI分診、送藥上門、專人護理等環(huán)節(jié)切入，為解決醫(yī)療難題提供了一條新思路。

自2014年成立以來，平安健康依托于廣泛而優(yōu)質(zhì)的渠道覆蓋，及線上線下醫(yī)療健康服務的融合，在過去的發(fā)展中成績斐然。平安健康2021年中報顯示，截至6月30日，平安健康注冊用戶突破4億，累計咨詢量接近12億，日均咨詢量達到100萬，是同業(yè)的5倍。

“平安健康的發(fā)展可分為兩大階段，2014年至2020年中為第一階段，2020年中至今為第二階段。”平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪介紹，平安健康戰(zhàn)略1.0主要有業(yè)務模式獨特、垂直領域領先、生態(tài)賦能顯著三大優(yōu)勢。

在業(yè)務模式上，平安健康自成立以來一直著力于多方位、差異化、立體化構(gòu)建競爭基礎，通過自有的約2000名醫(yī)生，形成專業(yè)分診、導診，在四層醫(yī)生網(wǎng)絡體系賦能下，為醫(yī)患提供精準匹配的橋梁。

在垂直領域上，平安健康不僅僅依賴于電商，而是依賴于醫(yī)療服務能力的提升獲得醫(yī)療服務的收入;不僅僅通過線上流量，而是通過多方位的渠道探索，且B端引流已經(jīng)占到了48%。

在生態(tài)賦能上，依托于平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的厚重力量和強大的基礎科技能力，平安健康獲得了大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶。

經(jīng)過近7年的發(fā)展，已形成醫(yī)療服務、消費醫(yī)療、在線商城、健康管理和互動四大業(yè)務板塊。

但在第一階段末，平安健康遇到了行業(yè)內(nèi)都會遇到的難題，包括線上變現(xiàn)手段單一，用戶付費金額低，及收入結(jié)構(gòu)單一，比如目前源自線上商城的收入占比高達50%。

同時，線上服務資源有限，很多業(yè)務仍然離不開線下，且患者在線上就醫(yī)的信任及線上能夠提供的解決方案仍在形成中。

因此，在2020年年中平安健康啟動全面戰(zhàn)略升級，確定了升級方向，在能力、服務、渠道上三管齊下，戰(zhàn)略2.0正式打響。

02

戰(zhàn)略2.0持續(xù)深化

提升醫(yī)療健康服務

在2.0深化階段，如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務、實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展?平安健康給出了答案：聚焦B2C、打造家庭醫(yī)生會員制、完善O2O服務。

1.聚焦支付方：C端提升，B2C突破

在客戶上，平安健康將進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道，搭建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

在獲取高質(zhì)量用戶以提高付費用戶數(shù)和ARPU(每用戶平均收入)上，平安健康聚焦于兩個方向，分別是企業(yè)客戶和企業(yè)員工。

從引流方式看，除C端外，未來將增加企業(yè)的客戶權(quán)益及面向企業(yè)員工的健康管理計劃，從潛在用戶數(shù)量看，未來會擴展到7億潛在企業(yè)用戶上。面向企業(yè)客戶和企業(yè)員工，結(jié)合金融產(chǎn)品或企業(yè)員工健康管理，讓產(chǎn)品有更強的粘性和抓手。

B2C企業(yè)客戶潛在市場廣闊，以金融為例，截至2021年6月30日，包括壽險、車險、銀行零售、信用卡用戶，平安集團的金融用戶數(shù)為2.2億，而全國金融客戶為7億，值得探索。

在客戶服務上，以金融為例，醫(yī)療健康產(chǎn)品與每個人的健康息息相關內(nèi)，有醫(yī)療健康的加入，金融產(chǎn)品能夠更具差異化。

“在這個基礎上，平安健康聯(lián)合平安壽險啟動了‘平安臻享RUN’計劃。”平安健康在投資者開放日上透露。經(jīng)過嘗試后已經(jīng)取得一定成績，比如嵌入保單權(quán)益的比例達到百分百，權(quán)益使用率超過60%，客戶滿意率達96%，復購率達74%，ARPU值也達到C端ARPU值的3-4倍。

2.家庭醫(yī)生會員制模式 主張省心、省時、省錢

家庭醫(yī)生會員制以家庭醫(yī)生為核心，以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務+1個會員健康檔案”為核心內(nèi)容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源。幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關服務。

方蔚豪表示，家庭醫(yī)生會員制能夠幫助用戶解決就醫(yī)“費心、費時、費錢”難題，實現(xiàn)“省心、省時、省錢”。

在“省心”上，平安健康家庭醫(yī)生會員制為用戶提供專屬家庭醫(yī)生，提供個體健康和管理的解決方案。

在“省時”上，平安健康是7x24小時的家庭醫(yī)生服務團隊，提供陪診服務，構(gòu)建省時理念。

在“省錢”上，則是指家庭醫(yī)生可以提供指引服務，并且在前端健康管理時就能預防，避免后期巨額花費，并且家庭醫(yī)生可以指導患者如何利用多種賬號合理支付。

家庭醫(yī)生會員制將在醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進行專業(yè)指引，鏈接優(yōu)質(zhì)資源，為企業(yè)提供專業(yè)化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充。

3.整合供應方服務，完善O2O閉環(huán)

伴隨著戰(zhàn)略升級的全面深化，平安健康在提升線上服務能力的同時，持續(xù)完善線下醫(yī)療服務網(wǎng)絡，充分將海量的醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機構(gòu)進行O2O對接，實現(xiàn)線上線下全流程打通。截至2021年9月30日，平安健康與18.9萬家藥店、超4000家醫(yī)院、約1700體檢機構(gòu)、1800+健康機構(gòu)建立合作，為平安健康拓展企業(yè)用戶和升級家庭醫(yī)生會員制奠定了基礎。

03

萬億級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

平安健康競爭優(yōu)勢強勁

醫(yī)療健康行業(yè)前景廣闊這一點毋庸置疑。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國民生活水平的提升，他們越來越關注自己的健康問題，逐漸從過去愿意把錢放在治療階段向愿意把錢放在預防階段。

尤其2020年疫情的爆發(fā)，提升了居民對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的了解和認可，加強了對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任和信心，促成了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的廣泛應用。

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展專題研究報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)成為居民看病問診的新常態(tài)，受調(diào)查的人群中74.4%的網(wǎng)民在疫情期間使用過在線問診、醫(yī)藥電商或者健康咨詢等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務。超過70%的網(wǎng)民認為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間起到了減少人群聚集和接觸、避免交叉感染、減輕門診壓力及分診分流的作用。

在這一輪競爭中，平安健康優(yōu)勢強勁。首先是經(jīng)驗優(yōu)勢，平安健康的模式由醫(yī)入手，門檻高，且是平安醫(yī)療健康生態(tài)圈旗艦，兼具獨立性和生態(tài)性兩大特性。

在獲客和留客上，醫(yī)療服務和金融業(yè)務起到協(xié)作作用，提升客戶粘性，在平安健康透露的企業(yè)最新的中期目標中顯示，用戶留存率從今年上半年的30%左右將升至超過40%。

同時，平安健康正在加快HMO模式布局，通過HMO模式為行業(yè)內(nèi)的商保、醫(yī)保、企業(yè)、個人等支付渠道的用戶提供醫(yī)療健康管理服務，并在平臺上匯聚、留存各方帶來的高價值用戶，通過及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務提升用戶價值感及粘性，從而產(chǎn)生平臺議價能力。

其中，商業(yè)保險機構(gòu)和分級診療體系為HMO模式的兩大關鍵，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不斷探索，醫(yī)療信息化迎來了快速發(fā)展，為分級診療提供了數(shù)據(jù)聯(lián)通上的支持，也為商保機構(gòu)打破醫(yī)療服務信息不對稱問題帶來突破。

目前來看，平安健康聚焦于 “HMO+家庭醫(yī)生會員制+O2O”商業(yè)模式，通過家庭醫(yī)生會員制連接支付方和供應方，是踩準了時代的節(jié)奏，打開了市場空間想象力，有望迎來新一輪的增長期。

文章來源：億邦動力

(新媒體責編：zpl05)