當(dāng)前，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會已經(jīng)逐步進(jìn)入智能化時代，“AI+金融”的創(chuàng)新型模式也在金融業(yè)中持續(xù)推進(jìn)。金融科技的興起改變了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的“DNA”，在一定程度上提升了金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率，推動金融業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

百融云創(chuàng)自成立以來，就一直積極探索AI賦能金融業(yè)，專注人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的研究，依托技術(shù)優(yōu)勢自主研發(fā)了智能語音交互系統(tǒng)，為金融機(jī)構(gòu)發(fā)展了新機(jī)遇，用實(shí)際行動踐行著“成為金融行業(yè)基石”的企業(yè)愿景。

百融云創(chuàng)打造的智能語音交互系統(tǒng)旨在解決如何實(shí)現(xiàn)多輪對話、應(yīng)對復(fù)雜語言以及對人工標(biāo)注過度依賴的問題。該系統(tǒng)包含混合式語義理解、語義理解自適應(yīng)和自動對話管理三大模塊，可以一邊進(jìn)行語義理解，一邊將理解的新增語料通過自適應(yīng)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，再將學(xué)習(xí)的更新參數(shù)返回部署給語義理解模塊，形成了一個自適應(yīng)的學(xué)習(xí)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)自我更新與優(yōu)化，緩解了對人工標(biāo)注的過度依賴、數(shù)據(jù)集嚴(yán)重匱乏的問題。這是現(xiàn)有技術(shù)所沒有公開的，且具有顯著進(jìn)步的一項(xiàng)成就。此外，百融云創(chuàng)依托該系統(tǒng)成功研發(fā)了智能語音機(jī)器人“百小融”，已為百余家優(yōu)質(zhì)客戶了智能語音外呼服務(wù)，促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了金融機(jī)構(gòu)客服人工投入，更能高效、精準(zhǔn)觸達(dá)到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認(rèn)可和好評，現(xiàn)累計外呼規(guī)模超過10億。

值得一提的是，百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室研發(fā)申請的“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書，彰顯了百融云創(chuàng)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的硬核實(shí)力，也是對未來百融云創(chuàng)持續(xù)深耕人工智能領(lǐng)域前進(jìn)的動力。

截至2021年6月30日，百融云創(chuàng)累計服務(wù)客戶總數(shù)增至5100家，包括絕大部分國有銀行、逾800家區(qū)域銀行、絕大部分消費(fèi)金融公司、100家主要保險公司及其他金融機(jī)構(gòu)。未來，百融云創(chuàng)將不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品和手段，持續(xù)深化AI在金融領(lǐng)域中的運(yùn)用，為金融行業(yè)發(fā)展技術(shù)支撐。

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