越來越多的4S店意識到,已經(jīng)離不開線上車險系統(tǒng)了。

2020年疫情爆發(fā),不少過去以線下人員跑現(xiàn)場的保險業(yè)務(wù)模式被迫轉(zhuǎn)型,從線下轉(zhuǎn)向線上。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2015-2019年,我國車險保費收入持續(xù)增長,從6199億元增長至8188億元。但是車險保費收入增速卻越來越緩慢,2019年,我國車險保費收入增速僅為1.6%,及至2020年,這個數(shù)字下滑為0.7%。

隨著車險費改和疫情的雙重沖擊,車險市場競爭變得愈加殘酷。

如何吸引新客戶?如何開展精準(zhǔn)營銷活動?如何提高續(xù)保率?

相比于線下業(yè)務(wù)模式,車險SaaS系統(tǒng)作為另一套打法,已經(jīng)俘獲了越來越多門店的心,其中不乏奔馳、寶馬、奧迪等一線知名品牌。

PART 01

一直以來,許多門店都對車險SaaS系統(tǒng)存疑:有了微信,還要引入SaaS系統(tǒng)嗎?

杭州中升之星的奔馳4S店保險負責(zé)人王先生對此深有體會。

位于濱江區(qū)西興街道江陵路的這家門店,早在2018年就開始嘗試線上管理客戶數(shù)據(jù)。

最初門店只是單純使用微信作為管理工具,但很長一段時間,業(yè)務(wù)根本沒有起色,效果不盡人意。

盡管微信具備一次連接、反復(fù)溝通的優(yōu)勢,但是客戶信息流失風(fēng)險極高。

“雖然業(yè)務(wù)員70%的時間都是在微信和客戶溝通,但是用個人微信添加客戶,一旦離職,客戶信息就缺失了。”

王先生認(rèn)為,微信并不能滿足車險業(yè)務(wù)管理。

對此,杭州西湖區(qū)西溪路的星寶行奔馳4S店保險業(yè)務(wù)負責(zé)人林先生也有一些感觸。

他提到,如今越來越多的車主對服務(wù)更為看重,更不用說奔馳客戶。單純使用微信,也很難考核業(yè)務(wù)員溝通話術(shù)、溝通效果。

“也許因為說錯了一句話,客戶就拉黑了。”

除了維持著老客戶信任的如履薄冰,為了拉新吸引新客戶,兩家奔馳4S門店也絞盡腦汁。

“很多時候勁兒不知道往哪里使,活動搞了很多效果平平。”

兩家門店都意識到,線上車險業(yè)務(wù)管理并非是單純的線上溝通,牽涉到車輛數(shù)據(jù)采集管理、統(tǒng)計分析、推廣營銷、運營優(yōu)化等方方面面的內(nèi)容。

此后,中升之星和星寶行引入了壁虎科技推出的機器人車險系統(tǒng),基于深睛車服門店專用S系列車牌識別相機采集的車輛身份信息,將車輛信息與微信、場景深度打通,構(gòu)建起基于微信的車險管理系統(tǒng),解決信息錄入繁瑣、續(xù)保率低等問題,助力精準(zhǔn)營銷,節(jié)省人力成本。

僅僅3個月,中升之星奔馳4S門店車險業(yè)務(wù)訂單量翻倍 ,人力成本卻下降了45% 。而星寶行奔馳4S門店續(xù)保率提高了36% ,客戶滿意度達到了9.9分 (總分10分)。

PART 02

由壁虎科技推出的這套SaaS系統(tǒng),集續(xù)保、報價、支付、對賬、CRM等服務(wù)于一體,能滿足日常的車險銷售及門店運營的全場景需求,極大地幫助門店提升車險客戶轉(zhuǎn)化率及運營效率。

在車輛進入門店時,車牌識別相機會同步將車牌號、車款、車型等發(fā)送至平臺,生成報表, 讓業(yè)務(wù)員能第一時間查詢車險信息,方便后續(xù)業(yè)務(wù)跟進,幫助進店快速轉(zhuǎn)化。

作為深睛深度合作伙伴,壁虎科技是國內(nèi)最早推出互聯(lián)網(wǎng)車險SaaS系統(tǒng)的方案服務(wù)商之一 ,對車牌識別相機的要求尤為嚴(yán)格。

無牌車識別、大角度識別、夜間識別,如何克服強光、逆光,如何應(yīng)對暴風(fēng)雨、強沙塵暴等極端天氣……這些細節(jié)都需要產(chǎn)品一一經(jīng)得起考驗,而深睛都取得了優(yōu)越的成績。

除了高識別率,數(shù)據(jù)外泄也是壁虎科技考慮的重點,這需要產(chǎn)品在對接之處從多個層面保證設(shè)備數(shù)據(jù)安全性。

深睛車牌識別相機從操作層的用戶名/密碼、傳輸層https協(xié)議證書加密、數(shù)據(jù)源對結(jié)果進行二次加密等多個方面保證數(shù)據(jù)安全性,交出了滿意的答卷。

壁虎科技項目負責(zé)人提到,“深睛對場景需求理解很到位,這就是專業(yè)的力量。”

靠譜的設(shè)備,靠譜的識別率,靠譜的專業(yè)技術(shù)支持——憑借這“三靠”,深睛幫助壁虎科技邁出了更遠的步伐,如今項目已經(jīng)遍布全國,包括上海、杭州、成都、北京、深圳等地,落地超過3000家門店。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)