入伏以來(lái)，多地出現(xiàn)持續(xù)高溫，宣告著長(zhǎng)達(dá)40天的“燒烤模式”和“蒸煮模式”正式開(kāi)啟。在這樣炎熱的天氣里，蘇州金龍客戶服務(wù)工程師不懼嚴(yán)寒酷暑，用汗水和敬業(yè)為車輛夏季無(wú)憂運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

“放心”的無(wú)憂服務(wù)

7月13日，大暑節(jié)氣過(guò)后，高溫已成了上海天氣的主旋律。蘇州金龍服務(wù)工程師到上海寶武集團(tuán)走訪客戶，了解首批海格氫燃料重卡運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取駕駛員對(duì)服務(wù)方面的意見(jiàn)，檢查客戶培訓(xùn)、PDI檢查、配件儲(chǔ)備、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等服務(wù)工作落實(shí)情況。

由于駕駛員對(duì)氫燃料重卡的操作和使用有一個(gè)熟悉和適應(yīng)過(guò)程，為該批車輛駐點(diǎn)服務(wù)的海格服務(wù)工程師何啟德和韓濤通過(guò)建立駕駛員微信群，做到了對(duì)服務(wù)需求的有求必應(yīng)遇到棘手問(wèn)題或者微信難以溝通的問(wèn)題，海格服務(wù)工程師會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。海格氫能重卡作為寶武集團(tuán)物流用車，運(yùn)行強(qiáng)度高。為了不耽誤車輛運(yùn)行，一些問(wèn)題需要在現(xiàn)場(chǎng)處理。七月流火，不僅地面溫度高，車體溫度能達(dá)到70°C以上。經(jīng)歷了多年的寒暑考驗(yàn)，兩位海格服務(wù)工程師已經(jīng)習(xí)慣了夏季的高溫酷暑，曬黑的臉龐、濕透的衣服是他們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)最清晰的痕跡，也是高溫天里重卡安全無(wú)憂運(yùn)營(yíng)的最大保障。

 

海格服務(wù)工程師韓濤在為海格氫燃料重卡做檢測(cè)服務(wù)

 

“安心”的無(wú)憂服務(wù)

近日，鎮(zhèn)江公交公司海格客車服務(wù)站根據(jù)蘇州金龍發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展2021年夏季新能源服務(wù)活動(dòng)的通知》，組織人員對(duì)新能源公交車進(jìn)行安全檢查。服務(wù)站站長(zhǎng)潘軍說(shuō)：“為減少夏季高溫導(dǎo)致的車輛故障，保障車輛運(yùn)行安全，蘇州金龍每年都開(kāi)展夏季免費(fèi)安全檢查活動(dòng)，活動(dòng)既是客車廠家主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，也契合了公交企業(yè)的實(shí)際需求，根據(jù)檢查通知要求，鎮(zhèn)江公交服務(wù)站將精心組織，把檢查項(xiàng)目落實(shí)落細(xì)到每個(gè)作業(yè)人員，與蘇州金龍服務(wù)人員配合，克服高溫困難，對(duì)海格300多臺(tái)公交車進(jìn)行一次體檢”。

截止到目前，蘇州金龍已經(jīng)為青島公交、蘇州公交、廣東江門汽運(yùn)等全國(guó)多地客戶的6000多臺(tái)客車進(jìn)行夏季免費(fèi)安全檢查，該免費(fèi)活動(dòng)已經(jīng)成為客戶每年期待的一項(xiàng)安心服務(wù)保障項(xiàng)目。

海格服務(wù)工程師為公交車做免費(fèi)安全檢查

 

“省心”的無(wú)憂服務(wù)

7月19日早上8點(diǎn)，海格客車駐江西服務(wù)工程師馬根華風(fēng)塵仆仆從江西趕到蘇州，一下火車就直奔蘇州金龍生產(chǎn)線、停車場(chǎng)，逐臺(tái)為江西吉安長(zhǎng)運(yùn)有限公司訂購(gòu)的46臺(tái)8米純電動(dòng)客車做交付前檢查。該批車輛計(jì)劃7月下旬交付，考慮到有自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)、電動(dòng)單冷空調(diào)等多項(xiàng)定制化配置和個(gè)性化需求，以及高溫天氣，海格服務(wù)工程師經(jīng)過(guò)和客戶溝通，將服務(wù)前置一步，由工程師提前為客戶車輛進(jìn)行預(yù)檢性評(píng)審，簡(jiǎn)化了驗(yàn)車流程、優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。“我長(zhǎng)期和客戶接觸，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和關(guān)注點(diǎn)，提前來(lái)評(píng)審，多費(fèi)了點(diǎn)事，留了點(diǎn)汗，是為了讓客戶接車能更省心，也減少了后續(xù)服務(wù)工作量。”馬根華說(shuō)道。

 

海格服務(wù)工程師馬根華在評(píng)審車輛

 

“傾心”的無(wú)憂服務(wù)

6、7月的天氣悶熱，讓重慶兩江公交、北部公交、南部公交、西部公交的學(xué)員都頗感不適。但是他們與其他10余家公交、客運(yùn)企業(yè)的70多位維修工程師堅(jiān)持參加了蘇州金龍組織的為期5天的新能源維修技術(shù)培訓(xùn)，收獲頗豐的他們也對(duì)培訓(xùn)效果給予好評(píng)。學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)滿意度調(diào)查中寫(xiě)到：培訓(xùn)課程全面、講解清晰易懂，有夏季維護(hù)保養(yǎng)和高溫故障排除等內(nèi)容，以“比武演練”形式進(jìn)行實(shí)車設(shè)置故障排查，實(shí)踐性強(qiáng)。海格客車客戶服務(wù)部服務(wù)培訓(xùn)主管許建平介紹，今年國(guó)內(nèi)疫情得到有效防控，客戶培訓(xùn)需求明顯增加，6、7月份，有重慶、江西、江蘇等省內(nèi)外共計(jì)132人次走進(jìn)蘇州金龍參加新能源維修技術(shù)培訓(xùn)，蘇州金龍?jiān)谂嘤?xùn)資料、教具、講師等資源方面傾力相助，旨在通過(guò)培訓(xùn)幫助客戶車輛無(wú)憂運(yùn)行。

 

海格服務(wù)培訓(xùn)工程師在指導(dǎo)學(xué)員診斷故障

斗高溫、戰(zhàn)酷暑，蘇州金龍全國(guó)各地服務(wù)工程師堅(jiān)守服務(wù)的初心和使命，無(wú)畏烈日，不懼“烤”驗(yàn)，繼續(xù)奔波在客運(yùn)汽車站、公交首末站、汽車修理廠，讓海格五星服務(wù)更有溫度、更有力量！

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