最近,不少經(jīng)常往來于深圳市南山區(qū)萬科云城的車主已經(jīng)發(fā)現(xiàn),萬科云城園區(qū)的停車場有了些不一樣的改變。

識別車輛抬桿變快了,掃過碼離場時,沒有前車的話基本可以不停車抬桿出閘,出入高峰期不怎么看到車道擁堵了,有少數(shù)車主遇到問題,還驚喜地發(fā)現(xiàn),出入口車道的智能設備還可以進行可視對講,有云端客服在線快速處理異常情況,遠程抬桿放行。

原來,面對人車日益密集、交通越發(fā)復雜的商業(yè)園區(qū)環(huán)境,萬科云城園區(qū)停車場為了給往來車輛更好的服務體驗,于近日對整個園區(qū)車場的17條車道都進行了捷停車·云托管服務的全面升級,采用了捷順科技及捷停車在業(yè)界領先的“硬件+平臺+服務”,打造了真正的無人值守智慧停車場。

從“本地”到“云端”托管,實現(xiàn)真正的無人值守

萬科云城位于深圳市南山區(qū)西麗留仙洞戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)總部基地,科創(chuàng)委、鵬城實驗室、大疆總部、創(chuàng)智云城等知名機構和企業(yè)環(huán)繞附近。一直以來,萬科云城都在致力于打造成創(chuàng)智科技城,以產(chǎn)業(yè)為核心,建設綠色宜居的產(chǎn)業(yè)聚集地。

為了提升服務質(zhì)量,萬科云城車場管理方很早就在物色合適的停車場管理優(yōu)化方案,也曾探索過停車場無人值守模式。但實際運行下來發(fā)現(xiàn),本地中心托管的無人值守管理模式在遇到異常時,也就沒有人能夠及時處理現(xiàn)場的緊急問題,車場出入口擁堵的情況不僅沒有得到緩解,反而更嚴重了。

所幸,萬科云城車場管理方的難題,在遇到“捷停車·云托管”服務方案時迎刃而解了。

效率是停車場運營、服務體驗的核心。首先,捷停車·云托管配備的車場智能設備,以99.8%的高精度車牌識別率,秒速識別車牌;無牌車車主只需要掃一掃控制機上的動態(tài)二維碼,出入停車場便毫無障礙。

其次,如果遇到異常情況,AI超腦會快速進行車牌二次識別、云端糾錯,如果還沒解決問題,車主也可以隨時按下閘機上的呼叫按鈕,接通7×24小時云端專家坐席人員,通過遠程視訊對講,快速處理問題,遠程抬桿放行。

如果遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監(jiān)控的云端坐席也會在監(jiān)測到之后,第一時間通知車場應急巡邏崗人員進行現(xiàn)場處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。

對1%異常問題的完美解決,才讓實現(xiàn)智慧車場真正的100%無人值守。捷停車·云托管為萬科云城打造了真正智能、穩(wěn)定、便捷的無人值守智慧停車場,讓車場管理方享受“降本、提質(zhì)、增收、安全無憂”的智慧停車場景建設及運營托管服務。

化“被動”為“主動”,服務品質(zhì)大幅提升

隨著自身各項運營能力的快速提升,捷停車·云托管的服務也更加智慧高效,在托管期間,專家坐席7×24小時遠程監(jiān)控、遠程運維,讓“被動”服務轉為“主動”處理,讓車場服務品質(zhì)大幅提升。

萬科云城作為一個有3000+車位、日均車流量超3000+車次的大型商業(yè)園區(qū)綜合體,捷停車·云托管是如何實現(xiàn)“主動”服務的呢?

捷停車·云托管充分利用AI智能識別、大數(shù)據(jù)、TTS音視頻、天啟智能管理平臺等技術組成了智慧停車超腦,可實現(xiàn)全天候線上實時設備監(jiān)控,音視頻運維調(diào)度,還會自主深度學習,大數(shù)據(jù)積累進化,越用越靈敏。

舉個例子,車主在出入口車道遇到問題,卻沒發(fā)現(xiàn)呼叫遠程協(xié)助的功能時,云端坐席還可通過進出口的實時環(huán)境監(jiān)控,主動介入提供幫助,保證讓每一位來往車主得到應享的細致服務。

如果發(fā)現(xiàn)設備有離線或故障等意外情況,云端運維保障平臺可第一時間響應,根據(jù)故障情況啟動應急處理流程,加快恢復正常服務。

這就比過去“意外事件發(fā)生→車道擁堵→車場管理方致電客服→售后安排現(xiàn)場檢修” 的流程相比,流程將變成“意外事件發(fā)生→第一時間響應遠程修復或安排現(xiàn)場檢修” ,速度快,效率高,甚至車場管理方和車主都不會有任何感知,問題就已解決掉了,讓不良影響降到最低。

聚焦優(yōu)質(zhì)運營與服務,云托管更稱心

對車主而言,在捷停車·云托管車場里雖然沒有工作人員在現(xiàn)場服務,但服務體驗卻有質(zhì)的提升。

升級后的萬科云城園區(qū)停車場,場內(nèi)張貼了繳費指引 ,車主離場前,可以提前掃碼支付 ,加快出場效率 ;車場啟用了電子發(fā)票 服務,車主繳費后可掃碼或通過繳費訂單,便捷領取電子發(fā)票;車主可通過線上渠道申請或續(xù)費停車月卡 ,無須線下跑物業(yè)辦理,還能開通月卡臨期提醒服務 ,提前幾天進行續(xù)費提醒。

啟用云托管后,除了車位周轉率和出入口通行效率大幅提升,車場管理方還獲得了不少“新技能”。比如,停車場開設了團停 服務,為共享汽車公司釋放部分車位,為共享汽車用戶提供“隨取隨還”的便捷服務;采用了捷易商 服務,對接了會員積分,以線上化的手段規(guī)范了電子券的發(fā)放及核銷流程,有效規(guī)避人為紕漏和管理混亂,提升物企管理的人均效能,等等。

以科技代替人工,將管理運營工作托管“上云” ……萬科云城和捷順科技、捷停車共同合作,利用捷停車·云托管的智能化服務,對商業(yè)園區(qū)停車場的每一個服務細節(jié)都做了用心周密的打磨,不僅優(yōu)化了停車場的運行效率和管理模式,更是提升了服務品質(zhì)和物業(yè)形象 ,最終把園區(qū)內(nèi)這項重要配置設施,升級為科技感十足、客戶體驗良好的無人值守智慧停車場。

未來萬科云城和捷順科技、捷停車也將共同攜手,整合停車服務資源、接入更多精準服務,豐富增值收入結構,繼續(xù)提升用戶體驗,把“萬科云城”這一項目打造成合作樣板,推廣至更多其他的合作項目中去。

(新媒體責編：syhz0808)