5月19日，杭州網(wǎng)蘭科技有限公司(車點(diǎn)點(diǎn))受邀出席，由中國汽車流通協(xié)會主辦的第六屆中國汽車救援行業(yè)大會。車點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人王琳作為嘉賓，在“汽車救援行業(yè)創(chuàng)新方向”圓桌論壇發(fā)言。

作為國內(nèi)權(quán)威的汽車行業(yè)協(xié)會，中國汽車流通協(xié)會近年來一直關(guān)注汽車救援行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展，由其主辦的中國汽車救援行業(yè)大會，自2016年以來已連續(xù)舉辦6屆，匯聚相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)百家龍頭企業(yè)，已成為國內(nèi)汽車救援領(lǐng)域頂級盛會。而車點(diǎn)點(diǎn)自2014年成立以來，至今已擁有60000+合作商戶，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布31省份超過350個城市，自2017年進(jìn)入救援領(lǐng)域，短短幾年間已經(jīng)躋身汽車救援平臺領(lǐng)軍行列，因而得以受邀共襄盛舉。

伴隨我國汽車行業(yè)迅猛發(fā)展，汽車救援服務(wù)也走上“快車道”，已達(dá)百億市場規(guī)模。根據(jù)此前外媒數(shù)據(jù)，2025年全球汽車救援市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)182億美元，而目前中國以全球第二的汽車保有量，汽車救援市場份額僅占全球不到7%，顯示該行業(yè)蘊(yùn)藏巨大的市場潛力，未來大有可為。但目前普遍存在的救援機(jī)構(gòu)小、亂、差，市場規(guī)范缺失，技術(shù)含量不高、信息化程度低等弊端，掣肘阻礙國內(nèi)汽車救援行業(yè)繼續(xù)獲得跨越式發(fā)展。

汽車救援如何破除僵局、走出新路，成為業(yè)內(nèi)有識之士的共同關(guān)切。在此次圓桌論壇中，各家友商紛紛建言獻(xiàn)策，王琳也代表車點(diǎn)點(diǎn)，以近年的成功實(shí)踐為依據(jù)，指出關(guān)鍵要抓住兩點(diǎn)。

一為“標(biāo)準(zhǔn)” 。汽車救援行業(yè)近年整體呈現(xiàn)野蠻生長、魚龍混雜的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就無法提供百分之百安全、可靠、安心的服務(wù)保障，無法獲得用戶百分之百的信任。

車點(diǎn)點(diǎn)長期以來推崇和堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化”，并將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供能力，作為自身核心競爭力。2018年其救援服務(wù)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2019年獲得首批“汽車救援領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”稱號，今年又順利通過汽車救援服務(wù)五星級認(rèn)證。同時車點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)烈建議并努力推動，汽車救援建立起行業(yè)統(tǒng)一的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，有效提升全行業(yè)的企業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

二為“創(chuàng)新” 。現(xiàn)在各行各業(yè)都提倡科技創(chuàng)新，但這股新風(fēng)似乎還未吹遍汽車救援領(lǐng)域。行業(yè)信息化水平較低，普遍依靠的還是“人工+經(jīng)驗(yàn)”，影響用戶體驗(yàn)的同時，也容易造成資源和人力的浪費(fèi)。

車點(diǎn)點(diǎn)則依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)+數(shù)據(jù)”模式，基于龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及用戶實(shí)時定位，實(shí)現(xiàn)“就近派單”，既能最高效地利用商戶資源，又可保障20分鐘極速必達(dá)，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。針對救援現(xiàn)場情況復(fù)雜、不同車型技術(shù)要求各異，又大力推行“數(shù)字化3.0”，即數(shù)字化智能操作指引系統(tǒng)，通過線上圖示講解，提供不同車型的操作指引，免除了靠經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)記，極大解放了商戶人力，提升了救援效率。此外，車點(diǎn)點(diǎn)還積極利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，開發(fā)創(chuàng)新經(jīng)營工具，包括電子工單、地址矯正等，進(jìn)一步提升服務(wù)信息化水平。

王琳表示，未來車點(diǎn)點(diǎn)將繼續(xù)緊扣“標(biāo)準(zhǔn)”與“創(chuàng)新”，不斷開拓進(jìn)取。同時為探索汽車救援行業(yè)前程貢獻(xiàn)自己的力量，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)同仁一道開辟救援服務(wù)的新模式、共建救援行業(yè)的新生態(tài)，共同描繪國內(nèi)汽車救援服務(wù)行業(yè)的美好藍(lán)圖。

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