數(shù)字經濟和5G商用的加持，為運營商開啟了價值回歸和業(yè)務重構的新征程。無論是當前大力拓展的政務、教育、醫(yī)療、交通等垂直行業(yè)市場，還是未來5G環(huán)境下的新應用場景，疊加OAO、直播帶貨、新零售等商業(yè)模式的正向效應，政企客戶對通信服務的需求將更加全面細致，傳統(tǒng)業(yè)務和新型業(yè)務的融合也將更為緊密。正是這種融合業(yè)務的發(fā)展趨勢，對運營商的企業(yè)級訂單服務建設提出更高挑戰(zhàn)：

1、融合壁壘要求服務分治。原有系統(tǒng)的服務能力是基于相對穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務場景進行封裝共享，面對不斷涌現(xiàn)的新型業(yè)務，無法做到快速、靈活的支撐。需要引入新的企業(yè)級服務設計原則，實現(xiàn)松耦合、高內聚的服務分治，為多融、多變的業(yè)務場景編排提供原子服務資產。

2、多方協(xié)同要求流程與應用分治。新型業(yè)務可能涉及合作伙伴的多方協(xié)同支撐，這就導致了業(yè)務流程中存在多變、多版本并存等場景。業(yè)務流程編排管理需要與流程調度分離，實現(xiàn)業(yè)務需求快速變更的同時，無需修改應用代碼。

3、業(yè)務并發(fā)要求檢索與處理分治。海量業(yè)務并發(fā)帶來海量數(shù)據(jù)的沉淀，既要保證業(yè)務可用又要保證客戶、合作伙伴、運營、管理等多方的業(yè)務可視，就需要引入獨立業(yè)務搜索、數(shù)據(jù)分析架構設計，實現(xiàn)業(yè)務可用與業(yè)務可視分治管理，靈活擴展服務能力。

新一代訂單中心：全云化架構，高度分治

基于對運營商全業(yè)務融合發(fā)展痛點的深刻理解，浩鯨科技推出了以“高度分治”為原則的新一代云化企業(yè)級訂單中心，并完成針對政企一體化產品的成功演進。

新一代訂單中心基于微服務架構和云原生搜索引擎，不僅靈活便捷支撐業(yè)務，還提升了訂單查詢性能和用戶體驗。同時通過流程的可視化繪制、表單的可視化配置和規(guī)則的可視化編排，靈活優(yōu)化業(yè)務流程，快速響應業(yè)務變更，不斷強化機器校驗，實現(xiàn)提升訂單派單效率，提升平臺配置靈活性，提升訂單查詢性能，降低訂單丟單、錯單率的目標。

“四極”：極活響應、極速可視、極輕流程、極度可控

極活響應：基于微服務架構搭建新底座，快速響應業(yè)務需求

根據(jù)領域驅動設計(DDD)對訂單中心架構進行演進，在應用層面將業(yè)務領域拆分成號卡業(yè)務、OAO業(yè)務、寬帶業(yè)務等，并將每個業(yè)務改造成松耦合的微服務應用，各司其職，減少關聯(lián)影響。同時支持按需(按業(yè)務切片、按使用頻度切片等)靈活擴展，保障系統(tǒng)高可用、高性能。在數(shù)據(jù)庫層面，根據(jù)拆分后的微服務，還實現(xiàn)了按照微服務獨立數(shù)據(jù)庫用戶。

極速可視：引入云原生的搜索引擎，業(yè)務與搜索分離

訂單中心業(yè)務中，無論是外部合作伙伴的訂單生產，還是內部上下游系統(tǒng)的依賴，訂單查詢的調用量都非常大。針對日益增長的業(yè)務訂單量與極速檢索體驗之間的矛盾，引入云化的搜索引擎，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)索引的實時存儲、快速檢索等。同時云化的搜索引擎，能提升訂單查詢效率，將訂單及其擴展信息中強搜索需求的索引字段同步到搜索引擎，當應用產生搜索需求時，即可通過搜索引擎進行索引檢索定位。

極輕流程：業(yè)務流程引擎云化升級，高擴展低差錯

隨著訂單中心接入業(yè)務的增加，海量訂單帶來了工作流負載的同步增長，訂單派單卡頓的風險隨之變大。流程引擎向全面云化升級改造，支持水平的橫向擴展，能適應業(yè)務需求的增長，提供可視化流程監(jiān)控的功能，對流程實例支持查詢以及詳情查看。基于流程狀態(tài)機模型來實現(xiàn)訂單效率提升的方法，降低流程派發(fā)時卡頓的風險，通過提供統(tǒng)一的流程管理模塊，實現(xiàn)訂單流程的統(tǒng)一編排、統(tǒng)一調度，完善對訂單流程的全生命周期管理，加強訂單的監(jiān)控預警能力。

極度可控：技術架構云化改造，提高自主可控性

對于系統(tǒng)關鍵中間件進行國產或云化升級，從國外商業(yè)組件向云原生組件升級演進。在緩存組件上，針對商業(yè)組件Oracle的coherence緩存進行升級改造，升級為云化及開源組件，在此基礎上引入自研Redis集群可視化監(jiān)控組件，提升組件的可維護性和易用性。

最佳實踐：全網(wǎng)訂單一點匯總，一點交付

浩鯨科技通過架構、工程、運維三方面能力提升，助力某省份移動打造了針對復雜多元業(yè)務融合受理與訂單服務的新一代企業(yè)級訂單中心，實現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務訂單一點接收匯總、一點履約交付。

架構效益：通過領域驅動設計、微服務架構升級和技術組件升級：

訂單中心高內聚、低耦合、擴展彈性靈活、運行穩(wěn)定、消除單點故障的目標;

各業(yè)務子域按照微服務實現(xiàn)獨立部署、獨立升級。

性能效益：更高吞吐，更快響應，更少錯誤：

承接新業(yè)務周期大大縮短，僅需可視化配置即可保證1天以內上線，效率提高90%;

訂單創(chuàng)建的性能單Pod從平均60筆/s到1000筆/s以上，大幅提升10多倍;

工作流平均處理時長從900毫秒減少到300毫秒;

丟單、錯單率從0.1%-0.3%降低到0.01%;

訂單查詢性能單Pod從平均40次/s到800/s以上，支撐全業(yè)務訂單日均千萬筆的查詢量。

(新媒體責編：syhz0808)