國美零售正在啟動一場新的戰(zhàn)役,從賣單品到賣方案并行,國美零售在“美好生活”升級版中不斷進化。

隨著5G通信開始商用,智能家居不再是一個概念。這個市場之所以被看作是一個潛力巨大的市場,是因為其背后有著零售業(yè)轉(zhuǎn)型所必需的兩個因素:一個是城鎮(zhèn)化進程加速,對舒適家居的需求越來越大;另一個因素是,80后和90后成為消費主力,年輕消費者更喜歡智能化產(chǎn)品,國美零售將目光投向了智能家居市場。

從2010年開始,智能燈泡、溫控器、智能攝像頭、智能家電等已逐步進入家庭。2019年上半年,中國智能音箱銷量同比大幅增長132%,智能攝像頭銷量同比增長59%。

消費升級、技術(shù)更迭的行業(yè)轉(zhuǎn)變這些因素疊加在一起,國美零售選擇以“舒適家”業(yè)務(wù)為前端突破口,以“家·生活”戰(zhàn)略為指引,致力于轉(zhuǎn)型為整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商。而要對應(yīng)家電市場的變化,對國美零售來說,要對產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、渠道多個方面進行調(diào)整。

國美零售廚房衛(wèi)浴事業(yè)部兼舒適家事業(yè)部總經(jīng)理方鵬表示,作為國美零售家庭整體解決方案的重要環(huán)節(jié),“舒適家”一經(jīng)推出,就呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。

“商品是低頻的,服務(wù)是高頻的。”方鵬表示,國美零售要對用戶商品全生命周期進行管理和服務(wù),以物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)為基礎(chǔ),通過用戶使用的設(shè)備上傳數(shù)據(jù),經(jīng)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)智能化分析,自動判斷是否需要維修保養(yǎng)更換,形成服務(wù)訂單,再由服務(wù)工程師完成訂單服務(wù),國美零售就不再是單純的零售商,而是商品+服務(wù)的方案解決商。

渠道方面,國美零售瞄準了下沉市場,采用加盟模式,通過國美零售的供應(yīng)鏈進行賦能,把每一位店主當成合作人,不僅獲得國美零售品牌授權(quán),更可共享國美零售的技術(shù)系統(tǒng)和經(jīng)營服務(wù)能力。

國美零售基于自己在線下的優(yōu)勢,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具,實現(xiàn)線上線下的融合。用戶便可以自由穿梭于線上線下的場景,獲得良好的消費體驗。

(新媒體責編：syhz0808)