“我們將通過基礎(chǔ)能力設(shè)施化、原子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、集成服務(wù)工具化、組織結(jié)構(gòu)柔性化和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)”構(gòu)建浩鯨的‘新服務(wù)’能力，幫助客戶回歸本質(zhì)、聚焦核心價值與商業(yè)模式。”

在9月17日云上舉辦的2020云棲大會技術(shù)服務(wù)論壇上，浩鯨科技CEO鮑鐘峻做了“數(shù)智時代‘新服務(wù)’”的主題演講，他表示“快”和“個性化定制”是數(shù)智時代新服務(wù)面臨的艱巨挑戰(zhàn)，首先新技術(shù)、新危機(jī)和新機(jī)會的不斷涌現(xiàn)，要求系統(tǒng)短時間內(nèi)作出及時、有效的響應(yīng)，快速推出服務(wù);同時，數(shù)字時代商業(yè)化的泛在線和數(shù)據(jù)智能，在驅(qū)動業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，也增加了系統(tǒng)實現(xiàn)的難度和復(fù)雜度，如何平衡二者的關(guān)系是“新服務(wù)”必須面對的問題。

從科技抗疫看“新服務(wù)”之“快”

鮑鐘峻通過浩鯨科技業(yè)務(wù)開展中的三個典型案例場景引出了今天的主題分享。他介紹，在2020年初疫情嚴(yán)峻期間，浩鯨科技和阿里云組建聯(lián)合團(tuán)隊，快速投入到抗疫戰(zhàn)斗中，20多天在全國25個城市上線了45款應(yīng)用，用信息技術(shù)“武器”有效地幫助當(dāng)?shù)乜刂埔咔榉雷o(hù)。

“健康碼”的迅速研發(fā)和推廣最大挑戰(zhàn)在哪?在鮑鐘峻看來，在短時間內(nèi)開發(fā)出滿足需求的新產(chǎn)品，并且支持千萬級用戶的并發(fā)使用，對系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性要求非常高。最終基于阿里云穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)設(shè)施，在聯(lián)合團(tuán)隊的高效協(xié)同下，各地政府防疫的痛點(diǎn)訴求得到了解決。

從5G全覆蓋看“新服務(wù)”之“高效”

2020年末，我國目標(biāo)實現(xiàn)大中型城市的5G全覆蓋，而4G階段這一建設(shè)過程用了2-3年時間。運(yùn)營商如何能在短時間內(nèi)保證原有用戶的體驗不受影響，同時實現(xiàn)5G的創(chuàng)新應(yīng)用?為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，浩鯨科技與運(yùn)營商共同制定出技術(shù)方案，最終2個月完成了試點(diǎn)城市系統(tǒng)的上線，4個月實現(xiàn)了全國系統(tǒng)的上線。

鮑鐘峻進(jìn)一步解釋道，為了保證業(yè)務(wù)的平滑過渡，浩鯨科技運(yùn)用中臺技術(shù)，助力運(yùn)營商打造智慧化的運(yùn)營支撐體系：極簡設(shè)計、極速開通、極柔運(yùn)維、極清監(jiān)控、極智運(yùn)營，根據(jù)B端客戶不同的行業(yè)屬性和業(yè)務(wù)場景，為其推薦和定制不同的5G切片通道;讓C端客戶可以通過自服務(wù)入口，無縫升級獲得5G極速體驗。

從云上會展看“新服務(wù)”之“新”

“基于阿里巴巴在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等方面的核心技術(shù)，集成阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的全域數(shù)字化運(yùn)營能力，我們與阿里巴巴團(tuán)隊一起用了5周時間打造了線上會展平臺。為用戶提供了線上+線下的全鏈路參會新體驗，為后疫情時代的會展經(jīng)濟(jì)找到新的增長點(diǎn)。”

具體而言，云上會展帶來了全新的數(shù)字化業(yè)態(tài)，區(qū)別于傳統(tǒng)會展，云端將更加多維形態(tài)呈現(xiàn)，實現(xiàn)快速供需對接，有效縮短銷售轉(zhuǎn)化，助力全域營銷。目前已應(yīng)用于上海國際婚紗攝影器材展、第102屆全國糖酒商品交易會、廈門98投洽會、上海西岸藝術(shù)展等多場區(qū)域和國家級展會活動。

構(gòu)建“4+1”化能力，擁抱“數(shù)智+新服務(wù)”

面臨著“新服務(wù)”的各種挑戰(zhàn)，鮑鐘峻首次公開提出了“4+1”化的進(jìn)階思考，他提出“新服務(wù)”的核心是要幫助客戶回歸本質(zhì)、聚焦核心價值與商業(yè)模式，為此浩鯨科技通過“原子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)能力設(shè)施化、集成服務(wù)工具化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、生態(tài)化”來構(gòu)建這樣的能力。

同時，“新服務(wù)”能力也將通過一套完整的解決方案去承載。鮑鐘峻進(jìn)一步介紹道，通過擁抱開源資源，拓展區(qū)塊鏈、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的深度應(yīng)用，構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施能力;通過AI中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺，沉淀行業(yè)級的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力和垂直領(lǐng)域的專屬服務(wù)能力;通過各種集成工具的打造，讓業(yè)務(wù)場景的創(chuàng)新更加簡單。

最后，談到浩鯨科技在“新服務(wù)”中的參與角色，鮑鐘峻坦言，浩鯨科技是專注于原子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和集成服務(wù)工具化的數(shù)據(jù)智能公司，充分利用阿里云及電信運(yùn)營商提供的社會基礎(chǔ)設(shè)施能力，以及云上封裝的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原子能力，通過和行業(yè)客戶的深度鏈接去實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化原子能力的沉淀和封裝利用集成化的工具快速搭建業(yè)務(wù)場景，縮短業(yè)務(wù)推出的時間，為客戶提供滿意的交付服務(wù)。

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