朋友組團(tuán)坐飛機(jī)出行,以后在微信里就可以一起選座了。今日獲悉,騰訊云攜手四川航空升級(jí)發(fā)布了“四川航空”微信小程序,研發(fā)了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“同行人一起選座”功能,只需通過(guò)微信發(fā)送選座鏈接,就可以實(shí)現(xiàn)雙方選座情況在線(xiàn)查看,進(jìn)而選擇坐在一起的位置。

數(shù)據(jù)顯示,升級(jí)版“四川航空”微信小程序于8月25日上線(xiàn),當(dāng)天訂單量即超原有微信渠道10倍以上。自正式上線(xiàn)以來(lái)共銷(xiāo)售機(jī)票近萬(wàn)張 ,銷(xiāo)售總額近千萬(wàn),累積訪(fǎng)問(wèn)量280萬(wàn)次,累積訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)超10萬(wàn)人。

據(jù)了解, “四川航空”微信小程序通過(guò)60多個(gè)功能的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),建立了一套全流程數(shù)字化服務(wù)體系,打造用戶(hù)選值一體化以及退改、航延、特殊服務(wù)、查遺失物品等30多項(xiàng)子服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)航空出行不同需求。

為了減少用戶(hù)登機(jī)前的操作步驟,“四川航空”微信小程序?qū)�接了四川航空自研值機(jī)中臺(tái),實(shí)現(xiàn)旅客選座值機(jī)一體化,在線(xiàn)生成數(shù)字機(jī)票,減少排隊(duì)值機(jī)環(huán)節(jié),提高用戶(hù)登機(jī)效率與使用體驗(yàn)。同時(shí),小程序支持全渠道退改,方便各個(gè)購(gòu)票渠道旅客在小程序側(cè)完成退改服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)一體化。

值得一提的是,旅客可通過(guò)微信掃描機(jī)場(chǎng)線(xiàn)下二維碼,打通“線(xiàn)下場(chǎng)景掃碼、線(xiàn)上完成服務(wù)”的閉環(huán)鏈路,在用戶(hù)打開(kāi)小程序時(shí)高亮重點(diǎn)信息,并實(shí)時(shí)根據(jù)用戶(hù)登機(jī)情況提供精準(zhǔn)貼心服務(wù)如項(xiàng)目變更、值機(jī)結(jié)束提醒以及催促登機(jī)等。

同時(shí),小程序以用戶(hù)乘機(jī)流程為切入口,梳理設(shè)計(jì)了貼合用戶(hù)乘機(jī)習(xí)慣的服務(wù)架構(gòu),優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。例如小程序“行前準(zhǔn)備”模塊除了包含接機(jī)服務(wù)、國(guó)際行程單、機(jī)票驗(yàn)證等服務(wù),還設(shè)置了查遺失物品、上報(bào)不正常行李的售后環(huán)節(jié)。

不僅僅是功能上的創(chuàng)新與優(yōu)化,小程序在交互設(shè)計(jì)上,也增加了具有四川特色的熊貓?jiān)��?進(jìn)一步營(yíng)造川航優(yōu)質(zhì)的品牌調(diào)性。

作為中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算廠商,騰訊云在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和信息安全領(lǐng)域有著豐富的技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),并在多年服務(wù)智慧航空行業(yè)的實(shí)踐中,打造出一整套智慧航空解決方案,已與深圳機(jī)場(chǎng)、民航二所等機(jī)場(chǎng)、航司、研究機(jī)構(gòu)深入合作推動(dòng)航空業(yè)發(fā)展。

此次合作,是騰訊攜手四川航空邁出的構(gòu)建“數(shù)字航空”的第一步,在搭建了用戶(hù)體驗(yàn)極佳的小程序線(xiàn)上觸點(diǎn)后,還將運(yùn)用騰訊云在大數(shù)據(jù)計(jì)算與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心能力,打造智慧航空標(biāo)桿案例,未來(lái)雙方還將反向拉動(dòng)自身技術(shù)和創(chuàng)新的迭代升級(jí),全面助力國(guó)內(nèi)航空數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)