近日，深圳市水務(wù)(集團(tuán))有限公司(以下簡稱“深圳水務(wù)集團(tuán)”)喜獲IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀獎 - 全方位體驗(yàn)領(lǐng)軍者，Infosys中國針對其具體需求提供的線上用戶服務(wù)綜合平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案得到行業(yè)高度認(rèn)可。

 

 

深圳水務(wù)集團(tuán)獲獎圖片

國際數(shù)據(jù)公司(IDC)是全球著名的信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技咨詢、顧問和活動服務(wù)專業(yè)提供商。IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎自 2016 年首次啟動，旨在表彰以應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和顛覆性技術(shù)成功將一個或多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織和個人。全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個方面，指通過智能裝備、智能產(chǎn)品和智能服務(wù)的應(yīng)用，促成產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

 

在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)搭建“智慧水務(wù)”平臺，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為許多水務(wù)企業(yè)的共識。深圳水務(wù)集團(tuán)立志成為國內(nèi)一流、位居世界水務(wù)企業(yè)前列的大型水務(wù)集團(tuán)，緊跟數(shù)字化浪潮，率先開展一系列舉措，踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。Infosys中國助力深圳水務(wù)集團(tuán)將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)遷至線上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自動化等技術(shù)打造了一個立體的全電子媒體平臺，無縫集成深圳水務(wù)集團(tuán)供排水業(yè)務(wù)的各個IT應(yīng)用程序。

 

Infosys中國助力深圳水務(wù)集團(tuán)開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目亮點(diǎn)如下：

 

集成4個服務(wù)渠道，惠及2百萬客戶 ;

 

營業(yè)廳人工服務(wù)減少90%;用水報(bào)裝的步驟精簡50%，周期縮短50%;更新客戶信息所耗費(fèi)人力降低90%;

 

及時通知用戶用水動態(tài)，精準(zhǔn)推送水費(fèi)、污水費(fèi)、垃圾費(fèi)賬單信息;

 

與“i深圳”智慧城市平臺集成，在一個APP上輕松辦理業(yè)務(wù)、獲取城市服務(wù);

 

在深圳水務(wù)集團(tuán)內(nèi)部打造統(tǒng)一的服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，通過中央數(shù)字倉庫集成、處理所有數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營效率。

 

解決方案重構(gòu)面向用戶的服務(wù)模式，建立了一個全面解決用戶用水服務(wù)的統(tǒng)一平臺，有效分流了傳統(tǒng)線下服務(wù)渠道的壓力，在降低運(yùn)營成本和提高工作效率的同時大大提升了用戶體驗(yàn)和滿意度，實(shí)現(xiàn)了渠道服務(wù)一體化、服務(wù)交互智能化和服務(wù)管理平臺化，達(dá)成了智慧水務(wù)造福百姓的目標(biāo)。

 

Infosys全球副總裁兼中國區(qū)銷售與市場負(fù)責(zé)人康博瑞(Prabhat Kaul)說：

 

“我們非常高興能成為深圳水務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云、自動化等數(shù)字技術(shù)，助其提升客戶體驗(yàn)，改進(jìn)運(yùn)營效率。Infosys擁有為全球大型公共事業(yè)領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)的深厚經(jīng)驗(yàn)，我們將運(yùn)用行業(yè)最佳實(shí)踐和新興技術(shù)，助力客戶通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動業(yè)務(wù)成果。”

 

深圳水務(wù)集團(tuán)信息中心部門林峰主任說：

 

“讓廣大市民享受‘用心、放心、省心、舒心、貼心’的‘五心’服務(wù)，是我們不變的初心。通過與Infosys合作，水務(wù)服務(wù)開始向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們的服務(wù)水平和運(yùn)營效率提升效果顯著。新興技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)注入活力，為廣大客戶方便用水保駕護(hù)航。我們期待雙方繼續(xù)深化合作，推廣數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，幫助我們提升精益化管理水平。”

(新媒體責(zé)編：syhz0808)