4月30日，安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)《船閘運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)規(guī)范》(簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》)正式實(shí)施。據(jù)悉，這是全國(guó)首個(gè)船閘運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)。

《服務(wù)規(guī)范》定義了船閘主要設(shè)施、運(yùn)營(yíng)人員和船舶過(guò)閘條件等術(shù)語(yǔ)，不僅規(guī)定了船閘運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)、作業(yè)、禮儀等方面的基本要求，還規(guī)定了矛盾調(diào)處、監(jiān)督考核、實(shí)施保障等各項(xiàng)管理要求，并對(duì)各方面要求進(jìn)行了全面描述， 具有較好的可操作性。

另外，《服務(wù)規(guī)范》還進(jìn)一步豐富了安徽交通“微笑服務(wù)、溫馨交通”的內(nèi)涵，為加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人員的監(jiān)管以及行業(yè)自律提供了重要依據(jù)，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范安徽省船閘運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)行為，改善服務(wù)質(zhì)量，提升全省船閘服務(wù)水平具有重要指導(dǎo)意義。(周克南)

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