達州市交通運輸局政務(wù)窗口緊緊圍繞“五個零”工作目標，即：真正實現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)項目“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)事項“零投訴”，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率方面有了明顯提升。

一是抓力度，領(lǐng)導(dǎo)重視到位。堅持政務(wù)窗口提質(zhì)行動問題導(dǎo)向，結(jié)合開展的“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動，單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別到窗口指導(dǎo)工作和現(xiàn)場辦公。按每月省廳“五大行動”的考核排名結(jié)果，召開月度例會，分析存在的問題，限期整改，確保政務(wù)窗口工作扎實有效。

二是抓落實，服務(wù)管理到位。堅持“服務(wù)好不好，群眾說了算”的工作理念。深入推進“放管服”改革，嚴格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制，做到所以政務(wù)服務(wù)事項在法定時限20日基礎(chǔ)上提速50%。截至4月底，交通運輸政務(wù)窗口共辦理2207件，其中，行政許可2175件、行政處罰19件、行政強制13件，實現(xiàn)辦結(jié)率、滿意率100% 。

三是抓考核，督促檢查到位。加大對各縣(市、區(qū))開展的政務(wù)窗口提質(zhì)行動的檢查力度，借鑒安全生產(chǎn)工作“四不兩直”和重點監(jiān)督檢查方式進行督導(dǎo)，對存在的問題責(zé)令整改。

四是抓素質(zhì)，隊伍建設(shè)到位。強化對窗口工作人員的日常管理，實行高標準嚴要求。定期組織學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);強化服務(wù)意識，圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，整合服務(wù)項目，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以出色的工作和良好的精神風(fēng)貌展示于社會，樹立窗口新形象。(達州市交通運輸局)

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