日前，長(zhǎng)沙市正式發(fā)布實(shí)施《長(zhǎng)沙市促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車規(guī)范發(fā)展的指導(dǎo)意見(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)，從科學(xué)合理定位、明確部門職責(zé)、規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為、保障用戶資金安全、引導(dǎo)用戶文明用車、規(guī)范使用行為、實(shí)行實(shí)名認(rèn)證等方面提出了具體要求。

明確各方管理職責(zé) 協(xié)同推進(jìn)共管共治

為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車共管共治，形成協(xié)同管理合力，《指導(dǎo)意見》重點(diǎn)對(duì)政府、企業(yè)的各自職責(zé)進(jìn)行了明確。政府從市級(jí)層面加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)，長(zhǎng)沙市交通運(yùn)輸、城管、公安等職能部門根據(jù)各自職責(zé)強(qiáng)化協(xié)同配合，分別進(jìn)行投放機(jī)制建立加強(qiáng)行業(yè)管理、監(jiān)管平臺(tái)建立和停放區(qū)技術(shù)導(dǎo)則制定及路面違停執(zhí)法、通行違法行為的執(zhí)法及事故案件處理工作;區(qū)級(jí)層面加強(qiáng)屬地管理，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)停放區(qū)施劃，規(guī)范停放及道路通行秩序管理等工作�！吨笇�(dǎo)意見》指出，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營(yíng)企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車安全運(yùn)營(yíng)、有序投放和保障服務(wù)的主體，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)承擔(dān)營(yíng)運(yùn)、維護(hù)等管理主體責(zé)任。

規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 車輛符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范發(fā)展，提高行業(yè)管理水平，確保城市市容環(huán)境，保障用戶騎行安全，《指導(dǎo)意見》指出，在本市運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，具備與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的線上線下服務(wù)能力，應(yīng)依法在本市辦理工商登記注冊(cè)，設(shè)立線下服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有保障服務(wù)、停保維護(hù)和處理投訴的場(chǎng)所。須將所有車輛的數(shù)據(jù)接入本市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車數(shù)字化監(jiān)管平臺(tái)，自覺接受政府相關(guān)職能部門的監(jiān)督和管理。運(yùn)營(yíng)企業(yè)在本市提供租賃服務(wù)前須向市交通主管部門報(bào)告，企業(yè)投放的車輛應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，具備實(shí)時(shí)定位和精確查找功能，加裝帶有車載衛(wèi)星定位和智能通訊控制模塊的智能鎖，車身不得設(shè)置商業(yè)廣告，企業(yè)應(yīng)建立車輛維護(hù)檔案，定期維修維護(hù)，確保車輛技術(shù)良好。

履行企業(yè)主體責(zé)任 保障用戶合法權(quán)益

為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車的投放管理和對(duì)車輛的日常維護(hù)以及對(duì)車輛的停放管理，同時(shí)保障用戶騎行的安全及合法權(quán)益，《指導(dǎo)意見》指出，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市民實(shí)際出行需求合理有序投放車輛，企業(yè)在投放車輛前應(yīng)先向市交通、市城管、市公安等部門及所在區(qū)人民政府報(bào)告投放規(guī)模和方案計(jì)劃，對(duì)車輛實(shí)行編碼管理，并按照車輛投放量的千分之五以上的比例配備運(yùn)維人員，及時(shí)清理違規(guī)停放、存在安全隱患、不能提供服務(wù)的車輛，根據(jù)停車區(qū)車輛飽和情況及時(shí)調(diào)度轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，最大限度滿足用戶用車停車需求。保護(hù)用戶權(quán)益方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，建立事故賠償機(jī)制，向社會(huì)公示符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并建立投訴糾紛處理機(jī)制，及時(shí)處理市民投訴。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定停車管理應(yīng)急預(yù)案，在遇節(jié)假日、重大活動(dòng)、重大險(xiǎn)情及自然災(zāi)害期間，負(fù)責(zé)做好車輛應(yīng)急調(diào)度和停車秩序管理，維護(hù)城市環(huán)境和交通秩序。

加強(qiáng)用戶資金監(jiān)管 保障用戶信息安全

在確保用戶資金和信息安全方面，《指導(dǎo)意見》都有明確要求。在加強(qiáng)資金監(jiān)管方面，《指導(dǎo)意見》提出：鼓勵(lì)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)，盡快實(shí)現(xiàn)“即租即押、即還即退”，要求企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊(cè)地或本市開立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶，實(shí)施專款專用，接受金融部門和銀行機(jī)構(gòu)監(jiān)管，確保用戶資金安全。保障用戶信息安全方面，《指導(dǎo)意見》提出：企業(yè)信息采集與使用應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)器設(shè)在中國(guó)大陸境內(nèi)，不得公開或擅自泄露用戶信息。企業(yè)應(yīng)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全管理、個(gè)人信息采集保護(hù)等制度，依法合規(guī)采集、使用和保護(hù)個(gè)人信息。

運(yùn)用技術(shù)和信用手段 引導(dǎo)用戶規(guī)范用車

《指導(dǎo)意見》要求企業(yè)應(yīng)利用電子圍欄和電子地圖等高科技手段，執(zhí)行和落實(shí)“正面清單和負(fù)面清單”相結(jié)合的車輛停放管理要求，采取在APP端標(biāo)注可停放區(qū)和禁停區(qū)，設(shè)立用車獎(jiǎng)懲制度等方式，積極引導(dǎo)用戶文明騎行、規(guī)范停放。通過(guò)信用管理手段加強(qiáng)對(duì)用戶和企業(yè)的約束，《指導(dǎo)意見》中提出：企業(yè)應(yīng)建立用戶行為規(guī)范和信用評(píng)價(jià)管理制度，采取扣除誠(chéng)信積分，提高用車使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等措施，建立管理“黑名單”制度，對(duì)多次違規(guī)用戶取消用車資格，以引導(dǎo)用戶文明規(guī)范用車。

實(shí)行實(shí)名認(rèn)證 規(guī)范用戶行為

共享單車出現(xiàn)的諸多問題與用戶素質(zhì)密切相關(guān)，為了規(guī)范用戶行為，增強(qiáng)市民文明出行意識(shí)，《指導(dǎo)意見》要求用戶進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)登記并簽訂服務(wù)協(xié)議，明確禁止向未滿12歲的兒童提供服務(wù)。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車的過(guò)程中，應(yīng)自覺遵守道路交通安全、城市管理的相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)協(xié)議約定，做到文明用車、安全騎行、規(guī)范停放，騎行前應(yīng)當(dāng)檢查自行車技術(shù)狀況，確保騎行安全。使用互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車不得違反規(guī)定載人，不得擅自加裝兒童座椅等設(shè)備。

下一步，長(zhǎng)沙市還將建立互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車聯(lián)席會(huì)議制度、啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車的運(yùn)力服務(wù)績(jī)效評(píng)估、組織企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、聯(lián)合宣傳部門發(fā)布長(zhǎng)沙市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車文明出行公約，進(jìn)一步規(guī)范全市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

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