日前從市運(yùn)管處獲悉，合肥市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話中心于近日正式建成并投入使用。新建成的電話中心共設(shè)置8個(gè)話務(wù)坐席，向廣大市民提供24小時(shí)人工服務(wù)。

據(jù)悉，合肥市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話于2017年7月正式運(yùn)行。運(yùn)行之初，受辦公場(chǎng)地條件限制，采取服務(wù)外包形式，將話務(wù)業(yè)務(wù)外包給合肥市電信公司。隨著話務(wù)量的不斷增加，話務(wù)坐席數(shù)量以及話務(wù)管理方式已不能滿足公眾的需求。為進(jìn)一步提升12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話接聽(tīng)率和及時(shí)答復(fù)率，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)話務(wù)人員管理和考核，2018年1月份，市運(yùn)管處啟動(dòng)了新的12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話中心建設(shè)工作。

目前，新建成的電話中心已開(kāi)通4個(gè)話務(wù)坐席，原在合肥市電信公司話務(wù)中心辦公的話務(wù)人員和新招錄的話務(wù)人員全部搬入新建成的電話中心辦公，實(shí)行統(tǒng)一管理和考核。

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