正值暑期，全國(guó)各大火車站里人流涌動(dòng)。鐵路部門想旅客之所想，花式“寵客”，工作人員幫旅客將沉重的行李箱從家門口送上火車，讓“解放雙手，說走就走”的旅行成為現(xiàn)實(shí)。

全程無憂 游玩超安心

7月3日早晨，在北京某酒店門口，徐女士將一個(gè)26寸的行李箱交給“輕裝行”取件工作人員后，便和女兒邁著輕松的腳步，前往她們?cè)诒本┯瓮娴淖詈笠粋�(gè)景點(diǎn)——雍和宮。

中午12時(shí)許，游玩結(jié)束的徐女士乘坐地鐵趕往北京南站，她點(diǎn)開鐵路12306App，看到自己的“輕裝行”訂單狀態(tài)顯示“已到站待安檢”，感到十分安心。

同一時(shí)刻，中鐵快運(yùn)股份有限公司北京南站營(yíng)業(yè)部里一片繁忙而有序的景象。工作人員正專注地填寫“輕裝行專用信息簽”，將旅客姓名電話、車次、件數(shù)重量等基本信息一一列明，然后小心翼翼地貼在行李箱上，妥善放置。

13時(shí)35分，北京南站11站臺(tái)上，中鐵快運(yùn)公司工作人員王文彥已站在G143次列車2號(hào)車廂門口處等候。幾分鐘后，徐女士和女兒笑著走來，并向王文彥揮手說：“您真準(zhǔn)時(shí)，辛苦你們了。我們?nèi)�程不用操心，這項(xiàng)服務(wù)太棒了。”

核對(duì)信息、交付行李，這單“輕裝行”“門到站”服務(wù)項(xiàng)目順利完成，徐女士和女兒登上了回家的高鐵列車。只需動(dòng)動(dòng)手指，專人上門將行李送到車站，出行的負(fù)擔(dān)減輕了，游玩的幸福感瞬間爆棚。

7月2日，來自成都的周女士預(yù)約了“輕裝行”“站到門”服務(wù)。她與家人乘高鐵抵達(dá)北京西站后，一走下車廂便將兩個(gè)行李箱交給了中鐵快運(yùn)工作人員，隨即便帶著兩個(gè)孩子，開啟夜爬八達(dá)嶺長(zhǎng)城的游玩計(jì)劃。

在周女士與孩子登上八達(dá)嶺長(zhǎng)城，領(lǐng)略雄偉壯觀美景的同時(shí)，他們的行李已經(jīng)由工作人員安全送抵即將入住的酒店，并與前臺(tái)服務(wù)員完成交付。“鐵路部門提供的這項(xiàng)新服務(wù)，讓我們解放了雙手，不用為沉重的行李箱而操心費(fèi)力，玩得更輕松更開心。”周女士點(diǎn)贊道。

智能服務(wù) 使用超便捷

“只需在手機(jī)上下個(gè)訂單，就可以將行李送到酒店，讓我的出行省心又省力。我選擇‘輕裝行’，最看重的就是其便捷性。”7月3日，來北京出差的旅客劉先生從北京南站出站后，按照12306App的短信提示，徑直來到位于同層?xùn)|通道的“輕裝行”行李服務(wù)柜，將行李箱輕松放入后，便立馬前往某公司洽談業(yè)務(wù)。

就在劉先生關(guān)上柜門的瞬間，柜體系統(tǒng)自動(dòng)將取件碼推送至中鐵快運(yùn)數(shù)字智能協(xié)同平臺(tái)。約20分鐘后，工作人員便趕來取出劉先生的行李箱，并按要求送往指定的地點(diǎn)。此時(shí)，這單“站到門”的訂單狀態(tài)自動(dòng)更新為“已取件”。

“智能協(xié)同平臺(tái)就像我們的智慧大腦，每單訂單的基本信息、服務(wù)狀態(tài)都一目了然。”中鐵快運(yùn)公司北京南站營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理郝福臻介紹。

打開鐵路12306App，在“精選應(yīng)用”中點(diǎn)擊進(jìn)入“輕裝行”模塊，詳細(xì)的產(chǎn)品說明、辦理流程和常見問題解答等映入眼簾，還配有視頻簡(jiǎn)介，便于旅客了解關(guān)鍵信息。

旅客馬女士和朋友選擇的行李寄送方式也是送到“暫存柜”。7月4日中午，他們乘高鐵離京前，工作人員將行李箱投送至北京西站的“輕裝行”行李服務(wù)柜后，馬女士的手機(jī)同步收到一條取件信息：“您的行李已存入柜子，請(qǐng)使用取件碼前往南廣場(chǎng)進(jìn)站口大廳左側(cè)11號(hào)格口柜，取出行李。”

“下單時(shí)還有點(diǎn)擔(dān)心行李暫存柜不好找，沒想到預(yù)約成功，就彈出北京西站所有暫存柜的具體位置，我們按照信息提示很快就找到了。”馬女士和朋友談?wù)撝�服�?wù)體驗(yàn)。

幕后保障 需求快響應(yīng)

隨著暑運(yùn)大幕開啟，北京南站的客流明顯增多。7月4日清晨，北進(jìn)站口電扶梯旁，一位來自山東的旅客董先生被“輕裝行”服務(wù)的宣傳海報(bào)吸引。

經(jīng)車站工作人員介紹后，他不禁贊嘆道：“能直接幫我送到酒店?這也太實(shí)用了，等下次來北京出差，我再也不用拉著行李到處跑了。”

為讓更多旅客了解“輕裝行”服務(wù)內(nèi)容，北京南站、北京西站等首批試點(diǎn)車站，均在顯著位置放置了易拉寶、水牌等“輕裝行”服務(wù)宣傳海報(bào)。車站還提前對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，便于幫旅客解答現(xiàn)場(chǎng)問題。

在北京南站高架候車區(qū)西北角的行李寄存處內(nèi)，兩組通身采用灰白配色的“輕裝行”專屬服務(wù)柜整齊碼放，有大、中、小三種規(guī)格共34個(gè)獨(dú)立柜門，可分別放置28寸以下尺寸的各種規(guī)格行李箱，滿足旅客多樣化的需求。

除此之外，中鐵快運(yùn)公司相關(guān)部門也建立了高效保障機(jī)制，安排工作人員輪流值守，幫助旅客解決使用中的問題。

(新媒體責(zé)編：caizhuo)