4月28日，中消協(xié)發(fā)布2022年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。北京青年報記者了解到，化妝品、食品、服裝等商品的投訴量同比增長較高。而快遞服務(wù)、交通運輸和移動電話服務(wù)進入服務(wù)類投訴前十。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】285,358件，同比增長5.26%，解決222,487件，投訴解決率77.97%,為消費者挽回經(jīng)濟損失32,251萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4,951件，加倍賠償金額97萬元。接待消費者來訪和咨詢40萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占35.76%，合同問題占25.89%，質(zhì)量問題占18.86%，價格問題占4.09%，虛假宣傳問題占3.86%，安全問題占2.77%，假冒問題占1.35%，人格尊嚴問題占1.31%，計量問題占0.79%，其他問題占5.32%。 與2021年一季度相比，售后服務(wù)與合同問題投訴比重上升較大，價格問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為148,483件，占總投訴量的52.03%，與去年同期相比，比重上升5.80個百分點；服務(wù)類投訴為126,720件，占總投訴量的44.41%，比重下降4.17 個百分點；其他類投訴為10,155件，占總投訴數(shù)量的3.56%。

根據(jù)2022年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居于商品類投訴量前五位。與2021年一季度相比，食品類、日用商品類投訴量比重上升2.87和1.94個百分點，交通工具類、家用電子電器類投訴比重分別下降0.41和0.39個百分點。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、鞋、通訊類產(chǎn)品。與2021年一季度相比，化妝品、食品、服裝同比增長較高。

根據(jù)2022年一季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與公共設(shè)施服務(wù)類投訴量居于服務(wù)類投訴量前五位。與2021年一季度相比，郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升1.41個百分點，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴比重分別下降2.23和1.89個百分點。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容、美發(fā)。與2021年一季度相比，快遞服務(wù)、交通運輸和移動電話服務(wù)進入服務(wù)類投訴前十。其中快遞服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)同比增長較高，健身服務(wù)同比下降較多。

文/北京青年報記者 張鑫

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