11月13日，懷化開往上海南的k1374次列車在浙江的衢州站開車后，已下車的浙江江山市的吳姓旅客向乘警電話求助，稱自己疏忽將一紙袋價(jià)值600多元的茶葉遺忘在車上，請求幫忙查找。不到20分鐘，乘警在車廂座位下找到茶葉，并輾展交還給了旅客。給吳姓旅客帶來好運(yùn)的是懷化鐵路乘警推行的一項(xiàng)“親人”式服務(wù)。

地處湘西的懷化鐵路公安處乘警支隊(duì)，有開往北京、上海、深圳等地的普速列車，還有開往杭州、廣州及昆明等地的高鐵列車。乘警們在列車上工作每天都要接觸成千上萬的旅客，超多的人，相對狹小的空間，再加上旅客或緊張、或興奮、或顧此失彼，帶大包小包坐車的旅客往往會遺忘一些東西在列車上，等下車到家后冷靜了才想起把東西忘在了車上，原本舒心的旅途卻成了煩心的事情。

在鐵路系統(tǒng)開展的“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的活動中，懷鐵乘警支隊(duì)主動融入、主動踐行。支隊(duì)和各乘務(wù)大隊(duì)在每周例行的警組工作匯報(bào)會上，支、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都將服務(wù)旅客作為一項(xiàng)重要工作每次都予以強(qiáng)調(diào)。對乘警在車上做的突出的服務(wù)旅客的好事，在工作匯報(bào)會上予以表揚(yáng)。擅長詩歌寫作的大隊(duì)長黃敏還會及時(shí)地寫首五言詩或七言詩點(diǎn)贊，并推送到支隊(duì)的工作微信群，被詩歌點(diǎn)贊的民警和其他民警都因此受到了鼓舞，全支隊(duì)形成了良好的以服務(wù)旅客為榮的風(fēng)尚。為讓服務(wù)旅客的風(fēng)尚形成長效機(jī)制，支隊(duì)的績效考核辦法還增加了對做好事的乘警視大小予以績效加分的規(guī)定。

領(lǐng)導(dǎo)的重視，各激勵措施的推出，乘警在列車上服務(wù)旅客做好事已蔚然成風(fēng)。

10月30日，湖北襄陽籍的女旅客余女士坐懷化開往北京西的k268次列車去北京，晚上在洗臉間洗漱后將兩個(gè)價(jià)值3萬余元的鉆戒遺落在車廂過道的地毯邊緣處。半夜里，乘警老陳用電筒照明找了3個(gè)小時(shí)才找到鉆戒，找到后第一時(shí)間交還給了余女士。

11月4日，無錫開往懷化的k807次列車張家界站開車后，乘警長易幀杰接到支隊(duì)轉(zhuǎn)來的旅客求助電話，湖北秭歸縣的去張家界旅游的旅客韓女士在張家界站下車后，發(fā)現(xiàn)自己的一個(gè)內(nèi)有1600元現(xiàn)金及身份證、銀行卡的錢包遺忘在車上，希望乘警幫個(gè)忙查找一下。乘警找到韓女士的錢包后，通過列車乘警之間的互相轉(zhuǎn)接返還給了韓女士。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年來，懷鐵乘警共為62名旅客找到遺忘在車上的現(xiàn)金及電腦、手機(jī)、衣服等各類物品總價(jià)值在18萬元以上。每提及此事，乘警們都是簡單地說“為人民服務(wù)”。(記者 飛燕 通訊員 梁建軍)

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