“我提交了機動車駕駛?cè)松眢w條件證明后，車管所領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)大廳的民警輔警熱情相迎，我不用取號、不用排隊，在‘一分鐘快辦’窗口不到一分鐘就辦理了駕駛證年檢業(yè)務(wù)，真是方便又快捷，讓我省時省力又省心!”12月8日上午，家住庫爾勒市時代花園71歲的朱連進老人拉著新疆維吾爾自治區(qū)庫爾勒市公安局交通管理大隊車輛管理所(以下簡稱“庫爾勒市車管所”)所長李衛(wèi)國的手，對“一分鐘快辦”窗口辦事有速度、服務(wù)有溫度連連稱贊。

為深入推進公安交管“放管服”改革落地見效，全面優(yōu)化法治化營商環(huán)境，讓“數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”真正變?yōu)楝F(xiàn)實，進一步拉近警民之間的距離，庫爾勒市車管所立足工作實際，以創(chuàng)建“人民滿意窗口”為目標(biāo)，以群眾需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)為路徑，從“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度”入手，推進服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，不斷規(guī)范服務(wù)大廳民警輔警文明用語、提升窗口服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)務(wù)大廳設(shè)立“一分鐘快辦”服務(wù)導(dǎo)辦臺、主動幫助群眾解決業(yè)務(wù)流程不熟悉，辦理區(qū)域不知曉等問題，通過與群眾“零距離”接觸，增加了交管服務(wù)暖心溫度，努力做到“零推托、零差錯、零投訴”，極大地提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

為回應(yīng)群眾“辦事一分鐘，排隊半小時”的訴求，徹底解決往年群眾辦理部分簡單車管業(yè)務(wù)時，會面臨排隊等候、手續(xù)繁瑣等實際問題，群眾辦事體驗感較差。讓高興而來、滿意而歸，庫爾勒市車管所領(lǐng)導(dǎo)不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，結(jié)合服務(wù)大廳工作實際，創(chuàng)新窗口服務(wù)理念，努力打造親民、惠民的新形象，聚焦辦事規(guī)范、處置高效、群眾滿意度提升等核心任務(wù)，對服務(wù)窗口進行了全面升級，將傳統(tǒng)的封閉式窗口轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式窗口，實現(xiàn)了從“靜止式”服務(wù)到“移動式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，增強了服務(wù)的透明度和互動性，精心梳理篩選群眾平時高頻次辦理簡單業(yè)務(wù)，并以此為突破口將取消考試預(yù)約(從11月1日以后，指導(dǎo)群眾在手機交管12123上辦理取消業(yè)務(wù))、變更手機號碼、免檢車申領(lǐng)檢驗合格標(biāo)志、提交身體條件證明、駕駛證延期/取消業(yè)務(wù)、開具安全駕駛證明、恢復(fù)駕駛資格受理等7項高頻交管業(yè)務(wù)進行整合，及時設(shè)立“一分鐘快辦”窗口，有效解決群眾取號后，在服務(wù)窗口排隊等候扎堆辦理車駕管業(yè)務(wù)的難題，每天安排服務(wù)大廳民警輔警帶領(lǐng)志愿者“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)、“點對點”辦理業(yè)務(wù)，增加了群眾體驗感，提升了工作效率。自去年設(shè)立“一分鐘快辦”窗口以來，在服務(wù)大廳窗口辦理恢復(fù)駕駛資格377筆、提交身體條件證明107筆、取消考試3300筆(取消考試11月1日后全部都在手機交管12123上辦理取消)、開具安全駕駛證明87筆、變更聯(lián)系電話175筆、延期及取消延期69筆、申領(lǐng)免檢396筆，為群眾提供詢問服務(wù)上萬起。

所長李衛(wèi)國說，為了讓群眾快速辦理車駕管業(yè)務(wù)，節(jié)省時間，少走彎路、不跑冤枉路，庫爾勒市車管所設(shè)立了“一分鐘快辦”窗口，就是要解決好“辦事一分鐘、排隊半小時”問題，我們要求服務(wù)大廳的民警輔警帶領(lǐng)志愿者改變以往“等群眾來問”變?yōu)?ldquo;主動問群眾”，群眾深入到服務(wù)大廳后就要主動詢問、熱情接待，根據(jù)7項高頻車駕管業(yè)務(wù)，在群眾提供有效身份證明后，應(yīng)當(dāng)立即受理、現(xiàn)場辦理，不用再叫號、不用再排隊到窗戶去辦理，實現(xiàn)了即辦即走，讓辦事群眾享受到了賓至如歸的待遇，大家的充分肯定和一致好評是對我們工作的鞭策和鼓勵，我們將以此為動力，百尺竿頭、更進一步，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)，擦亮庫爾勒交警品牌，推動車駕管工作再上新臺階。

下一步，庫爾勒市車管所將始終聚焦群眾期盼訴求和滿意度、獲得感，進一步深入推進公安交管“放管服”改革，延伸車駕管服務(wù)觸角，力爭讓國產(chǎn)小客車新車上牌“一件事”、網(wǎng)上辦理解除機動車抵押登記、網(wǎng)上補換領(lǐng)機動車登記證書、機動車轉(zhuǎn)籍信息網(wǎng)上轉(zhuǎn)遞、便利網(wǎng)上辦理駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)、網(wǎng)上申請校車駕駛資格、網(wǎng)上辦理大件運輸車輛臨時號牌等公安交管 “高效辦成一件事” 改革新舉措見行見效，直達民心。車管所服務(wù)大廳民警輔警還將在簡化流程、高效辦事、縮減時間等方面上下實功、出實招、見實效，持續(xù)拓展和不斷延伸“一分鐘快辦”業(yè)務(wù)受理服務(wù)范圍，努力打造“線上+線下”共同服務(wù)新格局，全面提升車駕管服務(wù)效能，打造便民利企“新高地”、跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。

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