為進(jìn)一步提升全體員工收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理,近日,湖北交投螺山管理所強(qiáng)化三項(xiàng)舉措持續(xù)提升收費(fèi)管理工作水平。
完善管理制度,推進(jìn)績(jī)效考核規(guī)范化。管理所多次召集全體員工,采取收費(fèi)例會(huì)和座談會(huì)的形勢(shì),商討并制定了《螺山管理所2022年績(jī)效考核管理辦法(試行)》,全面梳理和完善了管理所之前考核辦法中的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)部分不適用于現(xiàn)在工作形勢(shì)的條款做出了修訂;同時(shí),還補(bǔ)充完善了《螺山管理所積分制管理實(shí)施方案(試行)》,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性,讓能干事、肯干事、干好事的員工可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。
規(guī)范稽查要求,促使服務(wù)水平再提升。收費(fèi)管控室值班人員通過(guò)每日視頻回放,稽查評(píng)選出當(dāng)日崗上服務(wù)明星,并在QQ群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),對(duì)于崗上行為中的不規(guī)范動(dòng)作和手勢(shì),在班前講評(píng)進(jìn)行傳達(dá)改正,最后統(tǒng)計(jì)當(dāng)月內(nèi)被評(píng)為崗上服務(wù)明星次數(shù)最多的員工,推薦支部上報(bào)到公司的每月服務(wù)明星。服務(wù)明星評(píng)比制度不僅有效提升了全員的服務(wù)意識(shí),讓大家有了學(xué)習(xí)的榜樣,也營(yíng)造出了人人都想當(dāng)“明星”、人人都能當(dāng)“明星”的良好氛圍。
優(yōu)化用人環(huán)境,樹(shù)立“人才是第一資源”理念。管理所通過(guò)輪崗交流學(xué)習(xí)、日常工作表現(xiàn)、每月績(jī)效排名等方式,挖掘能吃苦、有潛力、能擔(dān)當(dāng)?shù)膹?fù)合型人才,堅(jiān)持正確的選人用人路線,把業(yè)務(wù)水平過(guò)硬、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管控能力強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)的員工放在重要的崗位上磨練和培養(yǎng),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。
通過(guò)一系列舉措,使全體員工找到了差距,看到了目標(biāo),錨定了方向,也使管理所收費(fèi)工作與服務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。(湖北交投江漢高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司螺山管理所/馬書(shū)婷)

(新媒體責(zé)編:wanghe)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。電話:010-67683008
人民交通24小時(shí)值班手機(jī):17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602 E-mail:zzs@rmjtzz.com
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計(jì) 地址:北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)東路6號(hào)A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):京B2-20201704 本刊法律顧問(wèn):北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號(hào) 京ICP備18014261號(hào)-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證:(京)字第16597號(hào)