為進(jìn)一步提升全體員工收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理，近日，湖北交投螺山管理所強(qiáng)化三項(xiàng)舉措持續(xù)提升收費(fèi)管理工作水平。

完善管理制度，推進(jìn)績(jī)效考核規(guī)范化。管理所多次召集全體員工，采取收費(fèi)例會(huì)和座談會(huì)的形勢(shì)，商討并制定了《螺山管理所2022年績(jī)效考核管理辦法（試行）》，全面梳理和完善了管理所之前考核辦法中的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部分不適用于現(xiàn)在工作形勢(shì)的條款做出了修訂；同時(shí)，還補(bǔ)充完善了《螺山管理所積分制管理實(shí)施方案（試行）》，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性，讓能干事、肯干事、干好事的員工可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。

規(guī)范稽查要求，促使服務(wù)水平再提升。收費(fèi)管控室值班人員通過(guò)每日視頻回放，稽查評(píng)選出當(dāng)日崗上服務(wù)明星，并在QQ群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于崗上行為中的不規(guī)范動(dòng)作和手勢(shì)，在班前講評(píng)進(jìn)行傳達(dá)改正，最后統(tǒng)計(jì)當(dāng)月內(nèi)被評(píng)為崗上服務(wù)明星次數(shù)最多的員工，推薦支部上報(bào)到公司的每月服務(wù)明星。服務(wù)明星評(píng)比制度不僅有效提升了全員的服務(wù)意識(shí)，讓大家有了學(xué)習(xí)的榜樣，也營(yíng)造出了人人都想當(dāng)“明星”、人人都能當(dāng)“明星”的良好氛圍。

優(yōu)化用人環(huán)境，樹(shù)立“人才是第一資源”理念。管理所通過(guò)輪崗交流學(xué)習(xí)、日常工作表現(xiàn)、每月績(jī)效排名等方式，挖掘能吃苦、有潛力、能擔(dān)當(dāng)?shù)膹?fù)合型人才，堅(jiān)持正確的選人用人路線，把業(yè)務(wù)水平過(guò)硬、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管控能力強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)的員工放在重要的崗位上磨練和培養(yǎng)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。

通過(guò)一系列舉措，使全體員工找到了差距，看到了目標(biāo)，錨定了方向，也使管理所收費(fèi)工作與服務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。（湖北交投江漢高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司螺山管理所/馬書(shū)婷）

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