為貫徹落實(shí)好國(guó)家、省、市關(guān)于開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作的有關(guān)要求，從7月1日起，樟樹(shù)市行政服務(wù)中心交通窗口全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。通過(guò)建立服務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)上報(bào)、差評(píng)回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，此舉將進(jìn)一步深化“一窗受理、一次辦好”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提升政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

據(jù)悉，凡是在樟樹(shù)市行政服務(wù)中心交通窗口辦理行政審批、配發(fā)道路運(yùn)輸證等業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，都可通過(guò)窗口安裝的評(píng)價(jià)器，對(duì)窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的工作效率、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)辦事不便利、“一次辦好”落實(shí)不到位、涉企政策措施不落實(shí)等問(wèn)題進(jìn)行投訴，對(duì)提升窗口政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等提出意見(jiàn)和建議。

相比以往的做法，“好差評(píng)”制度幾乎可以收集到每一位辦事群眾、每一家辦事企業(yè)在辦理各項(xiàng)政府事務(wù)過(guò)程的體驗(yàn)和反饋，統(tǒng)計(jì)出具有共性的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，如此便能更有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。并且，由于“好差評(píng)”會(huì)影響窗口工作人員的績(jī)效評(píng)價(jià)，每個(gè)差評(píng)都要核實(shí)、整改，政務(wù)服務(wù)情況、評(píng)價(jià)結(jié)果、整改情況都將公開(kāi)，自然就能倒逼窗口工作人員更迅速更高效地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)。(通訊員/曾凡榮)

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