近年來，平安車險(xiǎn)圍繞以“客戶為中心”通過科技創(chuàng)新、服務(wù)生態(tài)建設(shè)等方面，“速度”與“溫度”并行，解決理賠中的難點(diǎn)和問題；建立了服務(wù)閉環(huán)改善提升體系，不斷精進(jìn)理賠服務(wù)過程。10月14日，2018年度保險(xiǎn)行業(yè)權(quán)威服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果公布，平安車險(xiǎn)已連續(xù)4年榮獲AA服務(wù)評(píng)價(jià)。同時(shí)，經(jīng)評(píng)選平安車險(xiǎn)車主信任理賠及“一攬子”線上管家服務(wù)在行業(yè)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目中名列前茅。

2019年，平安車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“信任賠”服務(wù)，借助“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用，為廣大安全駕駛車主構(gòu)建安全駕駛分，并匹配相應(yīng)的車險(xiǎn)理賠信任額度，客戶在理賠信任額度范圍內(nèi)自主理賠。從客戶端看，信任賠只需簡(jiǎn)單的4個(gè)步驟：1、錄入維修金額 2、確認(rèn)事故信息 3、上傳照片 4、錄入支付信息，理賠款迅速到賬，全部流程只需要3分鐘左右。截至目前，已有5000余萬車主獲得“安全駕駛信用分”。

平安車險(xiǎn)依托分布式智能調(diào)度算法、多方視頻通信、視頻流幀轉(zhuǎn)圖片、OCR單證識(shí)別、圖片智能定損等技術(shù)，推出一站式視頻智能理賠。相較其他保險(xiǎn)公司視頻理賠智能完成報(bào)案受理一個(gè)環(huán)節(jié)，其針對(duì)每個(gè)案件提供全周期解決方案，并且能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)15分鐘一站式結(jié)案賠付，將行業(yè)普遍13天結(jié)案周期，降至30分鐘，提速600倍。

在車險(xiǎn)理賠方面，除了通過科技賦能，聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)科技應(yīng)用深入業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn);平安車險(xiǎn)還通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)體系，搭建滿足車主用車需求的 “一站式”服務(wù)平臺(tái)——平安好車主，為消費(fèi)者提供多元選擇。

平安好車主圍繞用戶痛點(diǎn)，聚焦多種用車服務(wù)場(chǎng)景，用戶足不出戶即可在線實(shí)現(xiàn)年檢代辦、申請(qǐng)辦理ETC等多項(xiàng)日常需求;同時(shí)涵蓋查違章、道路救援、車損測(cè)算、停車?yán)U費(fèi)、申請(qǐng)辦理ETC等多達(dá)70余種服務(wù)。截至9月平安好車主月活用戶突破2000萬，注冊(cè)用戶數(shù)突破8000萬，穩(wěn)居國內(nèi)汽車工具類應(yīng)用市場(chǎng)第一。通過平臺(tái)直接與客戶連接，打造“客戶全旅程”服務(wù)體系，實(shí)時(shí)感受客戶的感受，并快速反饋改進(jìn)。

在未來，平安車險(xiǎn)將推動(dòng)“科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融”，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式和科技創(chuàng)新，推出更多契合消費(fèi)者需求、提升滿意度的服務(wù)。”

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