7月24日上午,剛剛參加完宏立城集團(tuán)的上半年先進(jìn)表彰大會(huì),花果園L1區(qū)樓管藺青菊就匆匆趕回了工作崗位。半小時(shí)的功夫,她就接到了L區(qū)兩位業(yè)主打進(jìn)來(lái)的電話。

 

"肖大哥你放心,你把鑰匙快遞過(guò)來(lái),其他事情我會(huì)辦。"掛斷電話,小藺旋即打開(kāi)對(duì)方微信,用語(yǔ)音告知了郵寄相關(guān)信息。這位肖姓業(yè)主在外地,此前在花果園買(mǎi)了房子,目前房子需要對(duì)外招租,于是他就把聯(lián)系看房的事情委托給了樓管小藺。

 

 

(宏立城集團(tuán)員工藺青菊在工作崗位上)

不一會(huì)兒,小藺的電話又響了,這一次是藺大哥。藺大哥家的房子也在花果園L區(qū),目前正在裝修,有幾處消防報(bào)警探頭需要稍作移動(dòng),小藺隨即來(lái)到藺大哥家查看情況。

 

"這間離燈遠(yuǎn),相互不會(huì)影響,不需要移;另外兩間的是要移一下。"在房間里,小藺陪藺大哥查看了需要移動(dòng)報(bào)警器的位置,馬上掏出電話打給消防施工人員,約好第二天上午10點(diǎn)前來(lái)處理。由于藺大哥要趕回外地上班,這些事情也需要宏立城集團(tuán)的樓管小藺代辦。

 

"家具的包裝紙箱能否不交由裝修公司處理,有一個(gè)業(yè)主家需要。"離開(kāi)之際,小藺有點(diǎn)令人意外地向藺大哥提出了這樣一個(gè)請(qǐng)求。

 

 

(在花果園業(yè)主藺大哥家察看相關(guān)情況)

原來(lái),小藺服務(wù)的另外一位業(yè)主朱大爺家一直需要收紙箱、泡沫包裝箱等雜物換錢(qián)以補(bǔ)貼家用。

 

朱大爺老倆口都已經(jīng)70多歲了,女兒及女婿不幸亡故后,老倆口獨(dú)自帶著讀初中的外孫在花果園L區(qū)生活,由于退休工資比較低,外孫上學(xué)花銷不少,平時(shí)就收集些廢舊可回收物去賣(mài)。

 

"現(xiàn)在好多了,開(kāi)始的時(shí)候一看見(jiàn)我,他們就會(huì)流眼,可能是因?yàn)槲疑砩嫌兴麄兗夜媚锏挠白印?quot;宏立城集團(tuán)的樓管小藺說(shuō),得知朱大爺家的情況后,她經(jīng)常登門(mén)拜訪和勸慰,老人的心情才慢慢好起來(lái)。

 

打那以后,每當(dāng)小藺看到哪里有紙箱,都會(huì)及時(shí)"藏好",通知宏立城集團(tuán)花果園項(xiàng)目業(yè)主朱大爺去取,或空閑之時(shí)送到家里去。

 

 

(小藺在宏立城集團(tuán)花果園項(xiàng)目業(yè)主朱大爺家)

過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候,小藺也從不忘帶點(diǎn)東西去朱大爺家探望,每年如此;而朱大爺家煮了包谷、蒸了紅薯什么的,也會(huì)想起樓管小藺,叫她到家里來(lái)吃。

 

"又要去接小孩了;倆母子一起去買(mǎi)東西啊?……"不管是在電梯里還是在樓棟前的平臺(tái)上,見(jiàn)到宏立城集團(tuán)花果園項(xiàng)目本樓棟的業(yè)主,小藺都會(huì)打個(gè)招呼或者聊上幾句,彼此之間非常熟悉。

 

在所服務(wù)的花果園項(xiàng)目L1區(qū)8棟2單元的252戶住家里,小藺的入戶拜訪過(guò)的有99%,有的還不只一次;剩下沒(méi)有登過(guò)門(mén)的,是為數(shù)不多的還沒(méi)有裝修的幾戶。

 

而不管宏立城集團(tuán)花果園項(xiàng)目L1區(qū)8棟2單元業(yè)主家里有個(gè)什么事,小藺也會(huì)像自己家里遇到事情一樣去盡力解決。

 

2019年3月5日, 一位業(yè)主的車停在地下車庫(kù)被刮擦,得知情況后,小藺和同事們經(jīng)過(guò)3天調(diào)取監(jiān)控及根據(jù)監(jiān)控進(jìn)行樓層排查,終于查出是另一位業(yè)主搬家時(shí)造成,招集雙方商議后,此事終于得以圓滿處理。業(yè)主很感動(dòng),還專門(mén)送來(lái)了一封感謝信。

 

花果園項(xiàng)目L1區(qū)8棟2單元里單獨(dú)住著兩位上了年經(jīng)的老倆口,由于眼睛不好使,又習(xí)慣縫縫補(bǔ)補(bǔ)做點(diǎn)針線活,于是會(huì)隔三叉五地打電話叫小藺幫忙認(rèn)針,小藺從未推辭過(guò)。

 

從2016年3月入職到現(xiàn)在,奔波在樓棟的各個(gè)樓層與各家各戶之間,小藺處理的,是些細(xì)小瑣碎之事。但她知道,所有這些小事匯集起來(lái),就是整個(gè)宏立城集團(tuán)物業(yè)服務(wù)工作的大事,絕不能懈怠。

 

 

(工作中的宏立城集團(tuán)樓管小藺)

"工作這3年以來(lái),感覺(jué)每一年都像是一個(gè)驛站,整個(gè)過(guò)程感受最多的就是要做到隨時(shí)'慎煩'"小藺說(shuō),入職宏立城集團(tuán)的三年來(lái),每當(dāng)感到厭倦和煩躁的時(shí)候,她都會(huì)想起幫老人認(rèn)針這件事,與物業(yè)服務(wù)一樣,不靜下心來(lái)、不隨時(shí)保持專注與投入認(rèn)真去做,是做不好的。

 

"需加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和提高,無(wú)論多辛苦,都要把當(dāng)天的工作做到位。"被宏立城集團(tuán)表彰為"服務(wù)之星"后,小藺得到了認(rèn)可,也感受到了更大壓力。

 

她說(shuō),今后要多與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通,取長(zhǎng)補(bǔ)短,注重細(xì)節(jié),按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度的要求去做,強(qiáng)化工作責(zé)任心和積極性,提升自己各方面能力,超越自我,跟上宏立城集團(tuán)的發(fā)展步伐,爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

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