陜西分公司漢中中支

高效快捷理賠服務(wù)受客戶好評

2019年8月20日一早，漢中宏順電力工程有限責(zé)任公司的工作人員來到漢中中支，送上“服務(wù)周到 理賠快速”的錦旗，感謝中支高效快捷的理賠服務(wù)。

據(jù)了解，被保險人杜先生，投保人是漢中宏順電力工程有限責(zé)任公司，前者是后者的職工。2018年10月27日10點杜先生在寧強縣高寨子村安裝“一戶一表”時，突然倒塌傾覆的梯子致使杜先生從三米高的空中墜落，經(jīng)寧強縣天津醫(yī)院住院診斷為雙側(cè)左橈骨遠端粉碎性骨折。在接到報案后，中支領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即安排理賠部魏薇和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員雷建波冒雨趕往寧強縣醫(yī)院看望被保險人杜先生。住院期間，他們曾多次前往醫(yī)院探望傷者病情，杜先生及其家屬很是感動。出院后，杜先生與宏順公司在賠償問題上有較大的爭議，經(jīng)過漢中中支理賠人員的多次調(diào)解，最終雙方達成一致。最后，由于杜先生傷情嚴重行動不便、受傷部位不易拍照、家庭住址與漢中市各傷殘鑒定中心距離均較遠等原因，無法提供傷殘鑒定報告。特事特辦，經(jīng)過與分公司理賠的溝通，最終免于傷殘鑒定進行賠付。在宏順公司提交索賠資料2天后就收到了賠付款。

在理賠過程中，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員雷建波和理賠部魏薇堅持以客戶為中心、事事為客戶著想以及他們業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的表現(xiàn)，受到杜先生及投保單位的一致好評。杜先生就特送來“理賠快速，服務(wù)周到”錦旗。截至目前，這已是漢中中支收到的第4面錦旗了。漢中中支將繼續(xù)堅持以客戶為中心，為客戶提供更高效、更便捷、更專業(yè)的理賠服務(wù)，為天安的每一位客戶做好保障!(陜西漢中中支 劉瑜)

江蘇分公司無錫中支

理賠服務(wù)獲客戶送錦旗稱贊

2019年8月23日下午，駕駛員胡先生及其父親親自趕到無錫中支，送上了寫有“服務(wù)熱情、工作認真、大公無私、理賠及時”字樣的錦旗，衷心感謝中支快速、高效、貼心的理賠服務(wù)。

原來，2019年5月9日，無錫中支接到一起人傷事故理賠報案，中支承保的貨車與胡先生駕駛的車輛發(fā)生碰撞，造成駕駛員胡先生受傷及車輛損壞。

在接到報案后，無錫中支第一時間查勘事故現(xiàn)場，隨即前往醫(yī)院探視傷者，告知傷者家屬后續(xù)處理流程及聯(lián)系方式，還安排人傷崗專人跟蹤。經(jīng)無錫101醫(yī)院診斷，胡先生為肝破裂及全身軟組織傷，需要醫(yī)療費幾萬余元。無論何時傷者提出賠償疑問，中支均做到第一時間答復(fù)，于是贏得了傷者家屬的充分信任。

胡先生身體恢復(fù)后，無錫中支積極跟蹤處理，成功簽訂了賠償協(xié)議。無錫中支以優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，詮釋了“理賠簡單，就在天安”服務(wù)理念的真正內(nèi)涵。(江蘇分公司無錫中支 高峻)編輯：羅建原

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