剛剛過去的暑期，對(duì)于很多旅游景區(qū)而言都是客流量的一次“大考”。為確保景區(qū)秩序及游客安全，多家景區(qū)實(shí)行限流政策，“如何確保買到門票”成為旅行社需要攻堅(jiān)的一大難題。

為提升客人出游體驗(yàn)，途牛各地隨往地接社全力以赴備戰(zhàn)暑期旺季，根據(jù)景區(qū)的實(shí)際售票情況、行程中遇到的突發(fā)問題以及客戶的體驗(yàn)反饋，不斷調(diào)整行程、完善服務(wù)。所有計(jì)調(diào)、導(dǎo)游以及司機(jī)們，犧牲了個(gè)人休息時(shí)間，竭盡全力保障途牛每一位游客安心出游。

【敦煌莫高窟】

每天，從12：00到翌日9：00

他們不敢離開隊(duì)伍半步，吃飯都是在排隊(duì)中進(jìn)行

莫高窟是世界文化遺產(chǎn)，珍貴稀有卻也脆弱易損。自進(jìn)入暑期旅游旺季以來，敦煌莫高窟游客數(shù)量便呈爆發(fā)式增長。為改善游客參觀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)保護(hù)與開發(fā)雙贏，2019年，敦煌研究院實(shí)行新的門票政策，每日限額發(fā)售6000張A類門票，同時(shí)發(fā)售1.2萬張B類門票。A類門票需游客提前30天通過莫高窟官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約購買，并根據(jù)預(yù)約參觀時(shí)間，提前一天至敦煌莫高窟門票預(yù)約中心憑身份證取票;而B類門票則實(shí)行分時(shí)段預(yù)約參觀制，8時(shí)至下午3時(shí)劃分成7個(gè)時(shí)段時(shí)間參觀。游客需憑借身份證提前一日在敦煌莫高窟參觀預(yù)約售票中心購買B類門票，每人最多購買50張。

為此，蘭州隨往地接社時(shí)刻關(guān)注莫高窟每日門票銷售情況，結(jié)合團(tuán)隊(duì)人數(shù)，制定合適的買票策略。同時(shí)，計(jì)調(diào)保持與車隊(duì)和導(dǎo)游的密切溝通，對(duì)于涉及到A類票提前取票和B類票提前購票等相關(guān)工作，予以靈活安排。

莫高窟門票實(shí)名制銷售，且B類門票提前一日發(fā)售，為了保證客人正常游覽、不浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)，搶購B類門票便變成重中之重的工作。駐扎在敦煌當(dāng)?shù)氐耐九５亟迂?fù)責(zé)人魏建勇和邵琦執(zhí)行此項(xiàng)任務(wù)。由于莫高窟票量十分緊張，每日排隊(duì)買票人數(shù)眾多，他們一般會(huì)在門票發(fā)售日的前一天中午就到預(yù)約售票中心排隊(duì)購票。

每天中午12點(diǎn)，剛吃完午飯的魏建勇和邵琦都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到莫高窟預(yù)約售票中心排隊(duì)，準(zhǔn)備購買次日早晨6:30發(fā)售的門票，此時(shí)售票中心已經(jīng)人頭攢動(dòng)。

與此同時(shí)，前方身在嘉峪關(guān)的游客團(tuán)隊(duì)也積極配合后方購票流程。當(dāng)團(tuán)隊(duì)游客當(dāng)日行至嘉峪關(guān)時(shí)，導(dǎo)游將客人的身份證搜集好，并由專車司機(jī)連夜送往敦煌。以確保翌日早晨5點(diǎn)左右，司機(jī)能夠順利將證件送至已經(jīng)在售票大廳等待近17個(gè)小時(shí)的魏建勇與邵琦手中，隨后二人拿著游客身份證繼續(xù)排隊(duì)等待直至購買到門票。如此一來，當(dāng)客人按照既定行程來到莫高窟景區(qū)后，無需額外排隊(duì)購票即可直接參觀，有效保證了游客游玩體驗(yàn)。

盛夏季節(jié)，敦煌十分炎熱，預(yù)約售票大廳現(xiàn)場沒有安裝空調(diào)，因此也更加酷熱難耐。一把遮陽傘、一個(gè)鴨舌帽，魏建勇和邵琦就這樣在連綿不絕的隊(duì)伍中堅(jiān)持著。“隊(duì)伍太長了，不敢離開隊(duì)伍半步，連吃飯、喝水都在排隊(duì)中進(jìn)行。買到票之后我會(huì)犒勞自己一碗牛肉面，然后回酒店睡覺，一覺睡醒后繼續(xù)來售票中心排隊(duì)買后一天的門票。就這樣日復(fù)一日，不知不覺堅(jiān)持了半個(gè)月。”回想起當(dāng)時(shí)的場景，魏建勇表示雖然很辛苦，但收獲更多的是受到客人肯定后的喜悅和滿足感。

讓魏建勇和邵琦感到更暖心的是，當(dāng)蘭州隨往導(dǎo)游帶著團(tuán)隊(duì)客人來到敦煌、安排客人入住酒店之后，他們也會(huì)不顧勞累、自發(fā)前往預(yù)約售票中心排隊(duì)，幫助其他團(tuán)隊(duì)客人買票，整個(gè)暑期，確保了每一位途牛游客都順利游覽莫高窟。

在所有人的通力配合下，蘭州隨往暑期累計(jì)接待游客4300余人，滿意度超過98%，關(guān)于門票問題的投訴為零。

【貴州梵凈山】

和蚊蟲“共享”售票區(qū)附近民宿

票量最緊張的時(shí)候，他們通宵不眠

今年暑期，貴州梵凈山景區(qū)也是人氣旅游目的地之一。自2018年列入世界自然遺產(chǎn)名錄后，梵凈山吸引了世界游客的關(guān)注，成為國內(nèi)必打卡的熱門景點(diǎn)之一。

基于對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，同時(shí)為了減少游客排隊(duì)時(shí)間和避免擁堵，今年暑期梵凈山景區(qū)實(shí)行全網(wǎng)實(shí)名制售票和線下窗口售票相結(jié)合的機(jī)制，東線景區(qū)每日網(wǎng)上限售8000張門票，西線景區(qū)每日窗口限售2000張門票。雖然線上線下“雙管齊下”同時(shí)售票，但進(jìn)入暑期以來，梵凈山景區(qū)接待量持續(xù)“升溫”，七月下旬，梵凈山景區(qū)連續(xù)九日發(fā)布門票售罄公告。

在景區(qū)門票售賣火爆異常的情況下，途牛貴陽隨往地接社計(jì)調(diào)張悅每天六點(diǎn)起床，起床后便時(shí)刻關(guān)注梵凈山官方QQ群的最新公告。每天7：30準(zhǔn)時(shí)趕到公司準(zhǔn)備搶票(8點(diǎn)官網(wǎng)正式開始售票)。“梵凈山每日網(wǎng)上限售8000門票，但散客票和團(tuán)隊(duì)票比例是由梵凈山景區(qū)控制的，在每天團(tuán)隊(duì)票票量未知的情況下，和貴州全省以及外省旅行社同時(shí)爭搶門票，比的就是手速，購票系統(tǒng)精準(zhǔn)下單，絕不能拖泥帶水，否則一天的努力就都白費(fèi)了。”

由于暑假期間梵凈山門票太過火爆，售票系統(tǒng)屢次崩潰。為了確保正常購票，除了張悅保持網(wǎng)上日常搶票外，8月5日起，途牛貴陽隨往地接社負(fù)責(zé)人楊寅川與黃瑞芝在梵凈山西門售票區(qū)附近找了一間民宿入住，以方便第二天早起排隊(duì)買票。梵凈山西門售票區(qū)今年暑期旺季剛被啟用，周邊配套設(shè)施較少，民宿的環(huán)境還較為“原生態(tài)”，蚊蟲多，無獨(dú)立衛(wèi)生間。西門售票通道每日上午7點(diǎn)開始售票，限售2000張，楊寅川與黃瑞芝二人每晚只能小憩片刻，凌晨三點(diǎn)半便起床前往西門處排隊(duì)購票。票量最緊張的時(shí)候，他們就堅(jiān)持通宵不眠地排隊(duì)。

“為了能讓客人順利游覽景區(qū)，我們貴陽隨往每日凌晨就會(huì)趕到售票口排隊(duì)，力爭排到隊(duì)伍的第一名，不敢有絲毫怠慢。讓客人滿意是我們最大的動(dòng)力。”楊寅川表示。

【北京故宮】

大大小小的意外常有，但萬幸都順利解決

近兩年，隨著故宮文化的升溫和以明清故宮為背景的電視劇大熱，每天“打卡”故宮的游客絡(luò)繹不絕，8萬張的每日限額門票早早就被銷售一空的情況屢見不鮮。作為途牛主帶故宮深度游產(chǎn)品的導(dǎo)游，關(guān)新壓力倍增。

故宮深度游是途牛北京隨往地接社結(jié)合旅游市場新開發(fā)的產(chǎn)品，客人報(bào)名一直很踴躍。每天，一拿到第二天團(tuán)內(nèi)客人的名單，關(guān)新就開始挨個(gè)給客人打電話、加微信、建微信群。這是北京隨往總結(jié)的好方法，建微信群可以給客人發(fā)更詳細(xì)的信息和地圖定位，方便客人找到集合地點(diǎn)。

8月1日，和往常一樣，關(guān)新早早出發(fā)，迎接他今天接待的客人。來到故宮附近搶占了一個(gè)陰涼好找的位置后，他在當(dāng)天的客人微信群里發(fā)了定位。隨著集合時(shí)間的臨近，客人陸續(xù)到達(dá)。到了約定時(shí)間，還差兩家客人，關(guān)新立馬電話聯(lián)系�？腿朔答佊捎诮煌〒矶拢�還有30分鐘才能趕到。這讓關(guān)新陷入了思索：如果繼續(xù)等下去，守時(shí)的家庭不高興。不等，那晚到的家庭就會(huì)錯(cuò)失游覽故宮的機(jī)會(huì)。

看著團(tuán)內(nèi)客人對(duì)故宮滿懷期待的眼神，關(guān)新決定先介紹故宮周圍的古建筑：一方面可以讓現(xiàn)場的客人預(yù)先了解故宮的歷史背景，另一方面能夠充分利用等待的時(shí)間差，讓途中的客人得以趕上大部隊(duì)。

從古代建筑講到國旗班營房，從上朝的點(diǎn)卯講到廣場升旗，不知不覺關(guān)新侃侃而談了20多分鐘，團(tuán)內(nèi)客人聽得專注入神，沒有一個(gè)人催導(dǎo)游進(jìn)門檢票。等到客人全部到齊后，關(guān)新還承諾客人免費(fèi)增加一個(gè)家具館的講解，團(tuán)內(nèi)客人們齊聲稱好。

截至目前，關(guān)新所帶的這條線路滿意度高達(dá)100%，“故宮深度講解員”成為他在途牛的個(gè)人標(biāo)簽，很多游客都慕名前來聆聽他的講解。

“回顧整個(gè)暑期，大大小小的意外常有，但萬幸最終都順利解決。作為一名導(dǎo)游，只有對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握，在講解上征服客人，在服務(wù)上溫暖客人，才能給客人帶來更好的旅游體驗(yàn)。”關(guān)新說。

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