從大機(jī)器取代手工業(yè)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)出現(xiàn)，再到內(nèi)燃機(jī)誕生，車險(xiǎn)成為產(chǎn)險(xiǎn)中占比最大的險(xiǎn)種，之后的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，改變了保險(xiǎn)的組織管理形式。平安車險(xiǎn)認(rèn)為，人工智能的科技革命到來，從產(chǎn)品、營(yíng)銷、理賠服務(wù)等多角度，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生了根本性的影響。

在平安集團(tuán)提出“金融+科技”雙增長(zhǎng)引擎戰(zhàn)略之后，平安車險(xiǎn)充分擁抱AI，不斷提升科技實(shí)力，賦能業(yè)務(wù)快速發(fā)展。傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠流程繁瑣，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)依賴于手寫記錄，保險(xiǎn)公司平均每單至少有5.18名處理人員，與客戶至少溝通8次才能完成理賠。

在大數(shù)據(jù)和人工智能支持下，平安車險(xiǎn)近兩年推出了“510查勘”和“信任賠”業(yè)務(wù)，基本已實(shí)現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠的小目標(biāo)。“510查勘”即95.5%的現(xiàn)場(chǎng)案件可以5-10分鐘內(nèi)完成查勘，“信任賠”即通過為優(yōu)質(zhì)客戶提供理賠授信，客戶可自主理賠，快速操作，無需人工審核。

根據(jù)平安車險(xiǎn)提供的數(shù)據(jù)顯示，通過手持終端設(shè)備，全案周期理賠時(shí)效可以改善20%;信任賠平均時(shí)效縮短至188秒，且NPS(客戶凈推薦值)達(dá)89%，高于傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠NPS的75.85%，結(jié)案率達(dá)100%，平均結(jié)案時(shí)效為2.16分鐘。

那么，平安車險(xiǎn)是如何實(shí)現(xiàn)快速查勘和快速理賠的呢?

首先，前端勘查員智能化刷臉登錄，讓查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，不需要輸入復(fù)雜的員工賬號(hào)信息，只需要刷臉即可進(jìn)入系統(tǒng)，在爭(zhēng)分奪秒的事故處理現(xiàn)場(chǎng)，查勘員可以節(jié)約出更多時(shí)間，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)順暢的服務(wù)。

2019年下半年，平安車險(xiǎn)仍將戰(zhàn)略定位于金融科技。平安車險(xiǎn)堅(jiān)信，只有技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正降本增效，AI才會(huì)更有價(jià)值。

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