宏立城集團(tuán)物業(yè):真誠(chéng)服務(wù) 盡善盡美于細(xì)微處著手做好服務(wù)

2019-08-02 16:12:47

來(lái)源：健康江蘇

在對(duì)待“迷路”的小孩時(shí),宏立城集團(tuán)物業(yè)人從來(lái)都是竭力幫助,在最短的時(shí)間聯(lián)系到孩子的父母。

“真是太感謝你們了,謝謝你們幫我照看孩子,不然我都不知道該去哪里找她,可把我急壞了。”花果園Q區(qū)4棟一位業(yè)主在宏立城集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心見(jiàn)到自己的小孩時(shí)連聲道謝�？粗@位迷路的小朋友乖乖的跟著媽媽回家了,宏立城集團(tuán)項(xiàng)目二十二部的物業(yè)工作者們終于長(zhǎng)舒了一口氣。

宏立城集團(tuán)項(xiàng)目二十二部秩序巡邏隊(duì)員發(fā)現(xiàn)Q區(qū)1、2、7棟平臺(tái)處有一個(gè)小女孩獨(dú)自哭泣,確定小朋友是與親人走失,宏立城集團(tuán)項(xiàng)目二十二部秩序部工作人員隨即將她帶到宏立城集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心處,并將這件事反映給項(xiàng)目經(jīng)理黎福華,同樣還堅(jiān)守在工作崗位的二十二部項(xiàng)目經(jīng)理黎福華馬上趕到宏立城集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心,詢問(wèn)小孩家庭信息。

因小孩年僅5歲,只記得自己所在幼兒園,宏立城集團(tuán)項(xiàng)目二十二部項(xiàng)目經(jīng)理黎福華立馬聯(lián)系該幼兒園的老師,并且在單元業(yè)主群里發(fā)布消息尋找小孩親人。“我知道這個(gè)小朋友是哪位業(yè)主家的。”Q區(qū)4棟3單元客服管家因熟悉自己?jiǎn)卧獦I(yè)主,看到消息后立即聯(lián)系該業(yè)主。

大概過(guò)了20分鐘左右,業(yè)主趕到宏立城集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心。項(xiàng)目經(jīng)理黎福華核實(shí)身份,孩子母親將該小孩帶回了家。對(duì)于業(yè)主的道謝,黎福華經(jīng)理表示這些都是宏立城集團(tuán)物業(yè)人應(yīng)該做的。

對(duì)待業(yè)主的事兒,宏立城物業(yè)向來(lái)“不以事小而不為”,從來(lái)也不馬虎。

巡樓、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)、噴除膠劑、上小鏟子,抹布維護(hù)。這幾個(gè)動(dòng)作連貫而有序,在宏立城集團(tuán)物業(yè)人的配合下,短短2分鐘時(shí)間,業(yè)主家門上被貼上的數(shù)十個(gè)野廣告就被消滅干凈。

半個(gè)月前,花果園Q區(qū)成立了“鏟野小組”,該小組由宏立城集團(tuán)項(xiàng)目部二十二部客服組自發(fā)成立。“以前巡樓的時(shí)候,我們看到野廣告都會(huì)用小鏟子鏟,但是無(wú)法清理干凈。前段時(shí)間項(xiàng)目上申購(gòu)了除膠劑等輔助工具,Q區(qū)的客服管家們便集中統(tǒng)一地清理這些野廣告。”客服管家曾欣說(shuō)。

此次“鏟野小組”的成員們將整個(gè)Q區(qū)1-7棟(每棟包括3個(gè)單元)納入集中清理的范圍�？头芗覀冎饕謇硪皬V告的時(shí)間在早上巡樓的時(shí)間段。晨間巡樓、報(bào)失報(bào)修是宏立城集團(tuán)客服管家的日常工作,為了讓業(yè)主居住環(huán)境更舒心,Q區(qū)的客服管家們想到了一塊兒:“干干凈凈的大門上被貼上小廣告,看上去很糟心,除了影響美觀,也影響業(yè)主的居住體驗(yàn)。”

“我們每次清理之前,都會(huì)先敲門,但凡業(yè)主在家,我們會(huì)解釋一下是在做什么工作,避免業(yè)主擔(dān)心有危險(xiǎn)分子在搞破壞。”客服管家邱仕義說(shuō)。清理一層樓的野廣告所需時(shí)間在5分鐘左右,但從四十幾樓往下“地毯式”清理,極為耗費(fèi)時(shí)間。

盡管如此,“鏟野小組”的成員每天晨間巡樓的時(shí)候都會(huì)帶上“法寶”:除膠劑、抹布、小鏟子,看見(jiàn)廣告就開(kāi)始清理,除膠劑味道刺鼻、徒手清理小廣告(有的小廣告需要用指甲摳下來(lái),故不能戴手套)。宏立城集團(tuán)項(xiàng)目二十二部“鏟野廣告”小組的客服管家們說(shuō)“只要能讓業(yè)主滿意,我們的付出都是值得的”。

“宏立城集團(tuán)的樓管們的做法很有心,家門口干凈了,而且他們清理得很快很干凈,我們很滿意。”Q區(qū)的業(yè)主們紛紛點(diǎn)贊。

“做好我們分內(nèi)的事情,對(duì)于業(yè)主的的需求,我們都會(huì)盡量去做好。”宏立城集團(tuán)物業(yè)人一直是遵循“真誠(chéng)服務(wù),盡善盡美”服務(wù)的原則。

(新媒體責(zé)編：shang080503)

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