2019年6月22日，小放牛餐廳“服務(wù)不滿意，免單”新聞發(fā)布會(huì)在石家莊裕華萬達(dá)廣場(chǎng)成功召開，在這個(gè)廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈的時(shí)代背景下，小放牛致力于為顧客提供滿意、驚喜、感動(dòng)的服務(wù)，顯得格外引人注目。

 

 

隨著消費(fèi)的多元化，顧客在選擇餐廳時(shí)，不再以“好吃”為單一的選擇依據(jù)，“體驗(yàn)感”逐漸成為主流消費(fèi)的突破口。顧客來餐廳有受歡迎、受重視、受尊重、被理解、享受舒適、不被打擾的精神需求。因此，小放牛認(rèn)為“提供給顧客的不僅是服務(wù)，更是一種美好的就餐體驗(yàn)。

 

 

 

 

著名主持人方瓊作為小放牛新聞發(fā)布會(huì)的嘉賓主持，親身體驗(yàn)過小放牛周到熱情的服務(wù)，并被深深的觸動(dòng)，也因此帶領(lǐng)大家一起感受小放牛的服務(wù)之美。

 

 

自從小放牛的服務(wù)提升以來，顧客的感受越來越強(qiáng)烈，貼心的服務(wù)讓顧客感受到溫暖。許多顧客紛紛稱贊說：“小放牛的服務(wù)堪比海底撈”“小放牛的服務(wù)比肩海底撈”。我們仿佛看到了另一顆餐飲界的服務(wù)新星冉冉升起。

 

 

顧客的點(diǎn)評(píng)是感性的，但數(shù)據(jù)的梳理是理性的。美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)到餐城市經(jīng)理周培豪先生，用數(shù)據(jù)說話，讓我們看到了不同層面的小放牛服務(wù)。連續(xù)幾年入圍必吃榜單，石家莊小放牛所有門店全五星好評(píng)，各種類別的評(píng)價(jià)榜、服務(wù)榜，小放牛都位居榜首。“服務(wù)好”也已逐漸成為顧客點(diǎn)評(píng)中提及率最高的詞語，小放牛用服務(wù)在餐飲界贏得一席之地，成為餐飲服務(wù)界的一匹黑馬。

 

 

會(huì)上，河北省飯店烹飪餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)呂毅華會(huì)長(zhǎng)說道：“小放牛用向顧客承諾的方式，倒逼企業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)的做法，在整個(gè)行業(yè)來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，但也表達(dá)了小放牛餐飲企業(yè)真心實(shí)意對(duì)待每一位顧客的信心和決心，值得全行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

 

 

“服務(wù)不滿意，免單”這不是一句口號(hào)，這是對(duì)顧客最堅(jiān)定的承諾。小放牛企業(yè)歷經(jīng)28年的發(fā)展，已在省內(nèi)開設(shè)25家直營連鎖餐廳。一路走來，小放牛始終堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向。不僅承諾菜品不合口味，無條件退換;超過30分鐘未上的菜品，免費(fèi)贈(zèng)送;還在服務(wù)細(xì)節(jié)上認(rèn)真打磨，為顧客提供最貼心的照顧。全員鞠躬禮，讓顧客隨時(shí)享受賓至如歸的幸福感，鞠躬禮也已逐漸成為小放牛標(biāo)志性禮節(jié)。

 

 

此次發(fā)布會(huì)，小放牛總經(jīng)理張志民先生，鄭重承諾“服務(wù)不滿意，免單!”這樣的承諾，解決了廣大消費(fèi)者的后顧之憂，在全國尚屬首次，不僅推動(dòng)小放牛的發(fā)展，更能帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)的重視。

 

 

服務(wù)的沖鋒號(hào)角已經(jīng)吹響，小放牛也會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，讓更多顧客留下美好的回憶和可以傳頌的故事。

(新媒體責(zé)編：shang080503)