如今，在消費升級的背景下，消費者不僅對產品的品質要求提高，而且對物流服務也同樣有了多樣需求。以往，消費者對物流服務只要求"快"，但現(xiàn)在"精準性"和"定制化"才是一個物流企業(yè)的加分項。針對用戶的多樣化需求，蘇寧不斷推出創(chuàng)新性服務，為消費者與行業(yè)帶來新風向。

擴大服務空間范圍 貼心滿足用戶多樣需求

28年來蘇寧一直堅持"服務是蘇寧的唯一產品"，而物流作為智慧零售中距離消費者最近的一環(huán)，蘇寧尤為重視。因此蘇寧物流不斷洞察消費者痛點，為其提供精準、定制化的服務內容。

例如對上班族來說，每天早上8點出門，下午9點甚至凌晨才到家，總是錯過小區(qū)物業(yè)的上班時間而不能請他們代收快遞，快遞箱經常沒有空位，稍貴重一點的又不放心放進電表箱，所以一個快遞好幾天都拿不到。

針對這一問題，在今年的618大促中，蘇寧物流貼心升級了"準時達"服務。只需加3元，準時送貨上門的包裹早到晚到都賠錢，完美解決了消費者的精準投遞難題。

另外，早在2018年9月，蘇寧物流就推出了準時取服務。消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退貨時可以自由選擇快遞小哥上門時間，省去了等候取件的煩惱，節(jié)省了時間。截至今年3月，蘇寧物流著力構建的倉儲網絡、骨干網絡和末端網絡三張基礎設施網絡，實現(xiàn)了"準時達"和"準時取"兩項服務在百余座城市中正逆向物流并軌，進一步保障了消費體驗。

除此之外，蘇寧物流還推出了極速達、送裝一體、次日達、代扔垃圾等除送達以外的多樣化服務內容，將服務空間范圍進一步擴大，貼心滿足了用戶的多樣化需求。

創(chuàng)新物流服務內涵 引領行業(yè)未來發(fā)展

今年618期間，蘇寧物流將多樣化服務匯聚起來，依托快速擴張的倉儲網絡優(yōu)勢，推出"1小時生活服務圈"，力求打造出一個智慧服務生態(tài)，為消費者帶來美好生活。

所謂"1小時生活服務圈"，是指在3公里內的蘇寧小店購買商品，30分鐘、1小時就能送達。其所覆蓋品類豐富多樣，除了生鮮、快消、百貨、3C、生活電器，就連上班族健康營養(yǎng)三餐、辦公用品等也都能根據(jù)消費者需求按時送達。

在滿足基礎物流服務的同時，"1小時生活服務圈"還提供許多便民服務。618期間，蘇寧物流將主打快遞代收代寄、家電維修清洗兩大核心業(yè)務的"生活幫"正式入駐蘇寧小店，不僅能夠滿足消費者的日常生活需求，而且還提供家電維修和清洗、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等便民服務，讓消費者足不出社區(qū)就能通過蘇寧小店輕松解決各種問題。

據(jù)悉，蘇寧物流這一創(chuàng)新模式還將繼續(xù)向金融、娛樂、健身、母嬰等領域不斷拓展。融合全國6000家蘇寧小店的場景布局，"1小時生活服務圈"作為國內首個匯集多樣化服務的高度智能化社區(qū)模式，對物流行業(yè)提供了一個發(fā)展方向。

多年來，蘇寧始終堅持用戶需求為導向，在智慧零售賦能下，不斷提升物流服務能力。相信未來，蘇寧能夠繼續(xù)站在行業(yè)前端，引領整個行業(yè)為消費者提供有溫度的交付。

(新媒體責編：shang080503)