天安財(cái)險(xiǎn)青島分公司開展3.15

“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”活動(dòng)

天安財(cái)險(xiǎn)青島分公司在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，積極準(zhǔn)備，統(tǒng)籌安排，按照行業(yè)監(jiān)管要求“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題，著力傳播天安財(cái)險(xiǎn)“一生相伴、為您而變”和“理賠簡(jiǎn)單、就在天安”的服務(wù)理念，組織開展一系列的宣傳活動(dòng)。

為營(yíng)造宣傳氛圍，分公司在本部出單大廳、各機(jī)構(gòu)職場(chǎng)區(qū)域推進(jìn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)，懸掛保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益主題類標(biāo)語;客服大廳內(nèi)柜面服務(wù)人員為來訪客戶發(fā)放“3.15宣傳手冊(cè)”，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)的保險(xiǎn)保障觀念，學(xué)習(xí)正確的投保、理賠知識(shí)。

在3月11日-3月17日期間，分公司開展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，設(shè)立專門接待室，傾聽客戶聲音，讓客戶充分表達(dá)他們的真實(shí)想法和迫切訴求，并得到及時(shí)和高效的回應(yīng)。

在高速公路出口、青島機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)和車行駐地等地點(diǎn)，充分利用查勘車輛、易拉寶、橫幅等現(xiàn)有條件營(yíng)造宣傳氛圍，運(yùn)營(yíng)管理部員工向客戶發(fā)放公司及產(chǎn)品的宣傳材料，贈(zèng)送標(biāo)識(shí)紀(jì)念品，推薦客戶使用天安的“車易賠”自主查勘軟件，展示天安的查勘車隨車救援工具箱及各項(xiàng)救援功能，得到了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。(供稿：天安財(cái)險(xiǎn)青島分公司 邵小丹;編輯：天安財(cái)險(xiǎn)總公司 羅建原)

天安財(cái)險(xiǎn)大連分公司開展“3.15”

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周系列活動(dòng)

為強(qiáng)化保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費(fèi)安全意識(shí)，3月11日起，根據(jù)大連銀保監(jiān)局、大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)要求，天安財(cái)險(xiǎn)大連分公司開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

活動(dòng)期間，大連分公司緊緊圍繞“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”活動(dòng)主題，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，向公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高消費(fèi)者保險(xiǎn)法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范能力;回答公眾疑問，了解消費(fèi)者需求，提升公眾保險(xiǎn)意識(shí)，完善服務(wù)體系;傳播天安財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念，在消費(fèi)者心中樹立天安財(cái)險(xiǎn)品牌良好形象。通過各種宣傳活動(dòng)，形成保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。

目前，大連分公司精心組織窗口人員、業(yè)管、理賠部門人員，在戶外、公司門前、服務(wù)窗口等處設(shè)立宣傳專位，布置宣傳橫幅和易拉寶，展示保險(xiǎn)知識(shí)、理賠、反洗錢等宣傳畫頁;在公司微信公眾平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)信息和保險(xiǎn)宣傳短片,還特別制作了“3.15”宣傳抖音視頻宣傳材料;設(shè)置總經(jīng)理消費(fèi)維權(quán)接待日;安排專人受理相關(guān)咨詢、答疑解惑。

活動(dòng)期間，大連分公司還精心組織專業(yè)人員到社區(qū)、步行街等處進(jìn)行宣傳，設(shè)立流動(dòng)宣傳座椅，宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)、理賠知識(shí)、反洗錢及新版消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。

自成立以來，大連分公司始終踐行“為夢(mèng)想護(hù)航，讓人生天安”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“以客戶為中心”，秉承“一生相伴，為您而變”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，大連分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新求發(fā)展，不斷推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，全面打造客戶服務(wù)體系，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 (供稿 ：天安財(cái)險(xiǎn)大連分公司 連敬東;編輯：天安財(cái)險(xiǎn)總公司 羅建原)

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