“挺開心的，感覺自己的努力與服務(wù)得到了肯定。”曹操專車凌師傅高興地告訴記者，“沒想到剛提車一個(gè)月就有這樣的機(jī)會(huì)，非常感謝公司這次的活動(dòng)。”凌師傅所提到的活動(dòng)，正是曹操專車在11月底收官的“曹操中國(guó)好司機(jī)挑‘贊’賽”，比賽結(jié)束后，曹操專車對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀司機(jī)進(jìn)行了表彰。武漢的凌師傅是入職不久的新司機(jī)，本次憑借突出的業(yè)績(jī)和服務(wù)斬獲了“飛躍新人獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)曹操學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“‘飛躍新人獎(jiǎng)’是本屆挑‘贊’賽為11月1日之后入職的司機(jī)專門設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng)，從業(yè)績(jī)積分、服務(wù)檢核、乘客滿意度等多個(gè)維度對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核評(píng)選，旨在激發(fā)新司機(jī)的工作熱情，引導(dǎo)司機(jī)在入職伊始即以行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身服務(wù)，鼓勵(lì)其在追求優(yōu)秀業(yè)績(jī)的同時(shí)，輸出高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

隨著網(wǎng)約車行業(yè)日趨健康、有序的發(fā)展，不少網(wǎng)約車平臺(tái)以“高品質(zhì)服務(wù)，差異化經(jīng)營(yíng)”為準(zhǔn)則，通過(guò)各項(xiàng)管理舉措來(lái)提升司機(jī)服務(wù)水平。記者了解到，“曹操中國(guó)好司機(jī)挑‘贊’賽”自第一屆舉辦以來(lái)，便在司機(jī)群體中產(chǎn)生了極其正面的影響，極大地激發(fā)了廣大司機(jī)潛在服務(wù)動(dòng)能，提高了專車司機(jī)群體認(rèn)可度。

“其實(shí)，讓我開心的不僅是獲得了獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書，而且在我的司機(jī)端里還有專屬標(biāo)簽，乘客在叫車時(shí)也可以看到。”在凌師傅看來(lái)，網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)特別重要，“以后還是會(huì)對(duì)自己的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不辜負(fù)大家的信任”。曹操學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“要想提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，激發(fā)司機(jī)的自主服務(wù)能力是最重要的，曹操中國(guó)好司機(jī)挑‘贊’賽最重要的目的就是以榮譽(yù)感激發(fā)司機(jī)潛在服務(wù)的動(dòng)力。”

據(jù)悉，曹操專車目前已在北京、上海、杭州、武漢、深圳、貴陽(yáng)等30座城市上線。作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)拿到網(wǎng)約車牌照的新能源汽車共享出行平臺(tái)，曹操專車遵循“新能源汽車+公車公營(yíng)+認(rèn)證司機(jī)”的B2C運(yùn)營(yíng)模式，為司機(jī)提供社會(huì)保險(xiǎn)等保障。此外，公司會(huì)定期組織司機(jī)進(jìn)行心理提升培訓(xùn)、心理咨詢，保障司機(jī)心理健康，快樂地工作。

如何給司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，曹操專車其實(shí)想了很多。了解到很多網(wǎng)約車司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間開車，無(wú)法及時(shí)上廁所、長(zhǎng)期憋尿的問題，曹操專車司機(jī)端APP將城市公廁的分布信息整合其中，真正地解決了司機(jī)的“燃眉之急”。

更值得一提的是，為了構(gòu)建和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍，對(duì)員工給予經(jīng)濟(jì)和精神上的關(guān)愛，保障司機(jī)師傅及其家庭在遇到特殊困難時(shí)能得到及時(shí)補(bǔ)助，曹操專車于今年7月特別設(shè)立了“曹操家園關(guān)愛金”，幫助司機(jī)抵抗意外風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，“曹操家園關(guān)愛金”也是國(guó)內(nèi)第一家新能源網(wǎng)約車平臺(tái)針對(duì)司機(jī)設(shè)立的關(guān)愛金，切實(shí)為司機(jī)師傅排憂解難，解決實(shí)際問題。

網(wǎng)約車不僅僅是出行行業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)，但是作為提供服務(wù)的主體，網(wǎng)約車司機(jī)群體更不容忽視。三年以來(lái)，曹操專車始終秉持著“企業(yè)服務(wù)好司機(jī)，司機(jī)服務(wù)好乘客”的價(jià)值觀念，“曹操中國(guó)好司機(jī)挑‘贊’賽”更是以競(jìng)技方式提升司機(jī)整體服務(wù)水平，打造網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)樣板。

(新媒體責(zé)編：shang080503)