總有一段故事，珍藏在心底，每當(dāng)回憶起來(lái)，臉上總會(huì)浮現(xiàn)著微笑。在美豪酒店(杭州浙大西溪店)中入住的一對(duì)老年夫婦，就經(jīng)歷了這樣讓他們感動(dòng)的事情。

“今天我們主要培訓(xùn)送客入房的基本流程，不管是管家部還是前廳部都必須熟練掌握……”這是美豪酒店(杭州浙大西溪店)總經(jīng)理在給員工培訓(xùn)時(shí)的一幕。而他的話，已經(jīng)牢牢印刻在每一位美豪人的心中。

一直以來(lái)，美豪視服務(wù)為命脈，而前廳和客服管家正是酒店的形象窗口，有時(shí)可能僅僅因?yàn)橐粋�(gè)細(xì)小的補(bǔ)位沒有做到，就會(huì)影響客人的體驗(yàn)和感受。而為了進(jìn)一步細(xì)化美豪服務(wù)，美豪酒店(杭州浙大西溪店)將兩個(gè)部門充分整合、補(bǔ)位，確保及時(shí)滿足每一位到點(diǎn)賓客的需求，承擔(dān)起服務(wù)的責(zé)任。正是在這一點(diǎn)一滴的付出，讓美豪酒店贏得了贊譽(yù)和口碑。

美豪酒店的溫暖經(jīng)歷

這一天，一對(duì)老年夫婦從上海來(lái)到杭州旅游，因?yàn)橥＼囄痪o張加上酒店部分區(qū)域正在裝修稍有嘈雜，這對(duì)老年夫婦顯得有些猶豫。這時(shí)美豪客服管家立即跑出酒店，協(xié)助找到停車位，并快步回來(lái)告知顧客可以先挺好，住不住都沒有關(guān)系。

正是她的舉動(dòng)，讓顧客開始回心轉(zhuǎn)意，在顧客提出要先看下客房后，美豪客服管家一邊引領(lǐng)一邊介紹美豪酒店的特色增值服務(wù)，在細(xì)致耐心的服務(wù)下，這對(duì)老年夫婦最終決定入住在美豪酒店�？晌催^(guò)多久，酒店前臺(tái)就接到了這兩位客人的投訴電話，要求換房，但拒絕補(bǔ)差價(jià)。

美豪客服管家來(lái)到客房，耐心的向顧客解釋兩種房型的不同，因此有價(jià)格差異，并提出可以先帶顧客到房型中參觀對(duì)比，但顧客依然不理會(huì)。這時(shí)，其中一位男性顧客拿著換下來(lái)的襯衣，向美豪客服管家詢問哪里可以買到洗衣粉，美豪客服管家主動(dòng)提出可以免費(fèi)幫忙清洗，第二天送回房間。兩位顧客聽完，感到又詫異又驚喜，對(duì)美豪客服管家說(shuō)從來(lái)沒有在酒店中享受過(guò)這樣的待遇。

隨后，美豪客服管家又幫助顧客做了詳細(xì)的出游安排，帶顧客去品嘗特色美食。美豪客服管家以行動(dòng)打動(dòng)了兩對(duì)老年夫婦。

在退房離開時(shí)，這對(duì)老年夫婦不僅補(bǔ)齊了差價(jià)，還特意留下一封感謝信。信中寫道：“美豪的服務(wù)真是讓人驚喜，我們年紀(jì)比較大，很多事情并不清楚，但是美豪服務(wù)人員依舊耐心的解答、耐心的幫助，真的是非常謝謝你們!”

做讓所有賓客享有尊嚴(yán)的酒店，是美豪品牌創(chuàng)始人龔兆慶的初心，也正是在這優(yōu)秀品牌文化的熏陶下，每一位美豪人力致一處，全心付出，詮釋“人在旅途，心在美豪”的定義，讓美豪服務(wù)正成為中端酒店行業(yè)中的鮮明符號(hào)。

如今，屬于美豪的溫暖故事，還在繼續(xù)···

(新媒體責(zé)編：shang080503)