當(dāng)下消費(fèi)依舊是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的重要馬車之一。在眾多因素的作用下，中國市場見證了簡單的產(chǎn)品消費(fèi)到多元消費(fèi)理念的演進(jìn)。

從以前的“缺少什么，必須要買什么”到如今“網(wǎng)上種草博主推薦的東西，想要買一款”、“想更好的享受生活，去旅游去購物”.....這些場景已是司空見慣。

隨著人們生活水平的提高，人們越發(fā)關(guān)注快樂工作、運(yùn)動(dòng)健身、生活休閑、社交娛樂、個(gè)性時(shí)尚等消費(fèi)理念，如消費(fèi)者健身打卡成為熱潮，環(huán)游世界不再遙不可及，影視、游戲、直播等大行其道。舉個(gè)例子，對于女性來說，可能以前購買一兩支口紅就足以日常生活，現(xiàn)在購買10支都覺得配不上我的各種出行場合，同理對于男性來說，以前一款手表能解決的事現(xiàn)在變成愛好收藏手表品牌，可以說現(xiàn)在的每個(gè)人幾乎都變成精算師、鑒定師，力求把生活過得更精致，你喝的酒不一定就是酒，買的口紅不一定是急缺。

以前，大家追求怎么能買得到，現(xiàn)在大家追求怎么買的更好、更有品。這個(gè)現(xiàn)象叫做“新消費(fèi)”。這也是基于同一個(gè)大趨勢——消費(fèi)者權(quán)力的崛起，特別是技術(shù)的飛速發(fā)展，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、便捷的支付，直接推動(dòng)消費(fèi)者成為買賣關(guān)系中更具主導(dǎo)性的一方。

近日，在一次關(guān)于未來消費(fèi)發(fā)展趨勢的私董會(huì)上，圣行集團(tuán)董事長兼CEO、匯銀智慧社區(qū)(HK1280)董事會(huì)主席袁柏賢總結(jié)出了四大發(fā)展變化趨勢，他表示在消費(fèi)習(xí)慣的變遷中，零售可以從中找尋各種機(jī)會(huì)，展望未來的發(fā)展。

理性消費(fèi) 讓“欲望”、“錯(cuò)誤觀念”不再偷換“價(jià)值”

隨著消費(fèi)升級(jí)的概念在近幾年的愈發(fā)火熱，人們對于商品的購買訴求正在發(fā)生變化，已經(jīng)不局限于商品的基本功能，單純的廉價(jià)也不再是最大的吸引力。消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)在于消費(fèi)總福利的提升，在消費(fèi)水平不斷提高的背景下，人們更期待買到高端、質(zhì)量好，甚至更好玩的商品，對于購物體驗(yàn)的要求也越來越豐富。相比于往年，“買買買”的沖動(dòng)消費(fèi)則有回歸理性的趨勢。

袁柏賢認(rèn)為，“未來，在理性消費(fèi)思維的影響下，打造獨(dú)具特色的產(chǎn)品文化和企業(yè)文化則變得尤為重要。”

理性消費(fèi)的趨勢將引領(lǐng)一股全新的消費(fèi)潮流，成為消費(fèi)者未來的主導(dǎo)性消費(fèi)思維，而企業(yè)自身的“工匠精神”在這時(shí)就顯得尤為重要。所謂的工匠精神就是對產(chǎn)品品質(zhì)近乎嚴(yán)苛的要求。未來，企業(yè)只有側(cè)重提高產(chǎn)品品質(zhì)、秉持匠心，精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，敢于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新上付出投入，才能真正打動(dòng)消費(fèi)者。

打造線上線下全渠道購物勢在必行

消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)大勢所趨的發(fā)展趨勢，不管是線上還是線下的購物需求都在朝著更加高端、智慧、好玩的方向延展，這也是電商平臺(tái)與線下門店面臨的新挑戰(zhàn)。

在這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮、競爭全球化的時(shí)代，如何把傳統(tǒng)企業(yè)線下的“肌肉力量”和新零售帶來的全新線上的“神經(jīng)體系”有機(jī)結(jié)合，在經(jīng)營的后期作用更加顯得重要。把線上與線下的優(yōu)勢互補(bǔ)而形成的新零售業(yè)態(tài)是行業(yè)發(fā)展的新方向。

“從對立走向結(jié)合，線上和線下的結(jié)合必成未來的主流消費(fèi)方式。”對于未來的消費(fèi)方式，袁柏賢如是說，“無論消費(fèi)環(huán)境如何多變，最能夠吸引并抓住兩線(即線上和線下消費(fèi))消費(fèi)者的核心仍然是——打造無縫的全渠道體驗(yàn)。”

企業(yè)要想抓住當(dāng)下及未來十年最一線的消費(fèi)人群，就要做出變革迎合市場變化，“以人為中心”，具備在任一時(shí)刻、任一觸點(diǎn)為任一消費(fèi)提供連貫性且個(gè)性化體驗(yàn)的能力，拓寬產(chǎn)品的銷售渠道，全盤打通、融合在一起，提供全渠道、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)滿足消費(fèi)者全新的購物需求，構(gòu)建“無縫能力”。

布局場景化消費(fèi) 挖掘用戶價(jià)值

當(dāng)下，線上購物并不能給予消費(fèi)者多層次的體驗(yàn)感，購物中心以“改變場景”尋求突破口，帶來了更多的希望和可能性。“場景化營銷”是一大熱詞，它是指針對于消費(fèi)者在以特定情景為背景，通過環(huán)境、氛圍的烘托，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴來觸及消費(fèi)者的購買欲望，產(chǎn)生消費(fèi)行為。

從用戶體驗(yàn)來講，場景化未來趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，既會(huì)不斷向場景端方面延伸和拓展，還需要突出用戶的核心價(jià)值，更多的是給用戶帶來了便捷、快速、安全和服務(wù)的體驗(yàn)。而如今，商場也不再是單一的購物中心，而是成為集購物、休閑、社交、情感交流等為一體的領(lǐng)域。而各種各樣的元素——文化、生態(tài)、民俗等元素，也被設(shè)計(jì)到場景中，以吸引消費(fèi)者并刺激購買欲。

場景核心是人，是用戶。“好的商品固然是基礎(chǔ)，但好的體驗(yàn)才是綁定消費(fèi)者的粘合劑。”袁柏賢認(rèn)為，企業(yè)若想打造消費(fèi)者體驗(yàn)，勢必要貫穿企業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的全過程，包括消費(fèi)者認(rèn)知、了解、購買、使用、售后，一直到再次購買，都要以消費(fèi)者為中心，具備客戶的內(nèi)在思維，打造出符合客戶真實(shí)需求的消費(fèi)體驗(yàn)。

探討共享經(jīng)濟(jì)模式 分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢

什么是共享?人類一直就在共享，在剛剛過去的2年間，共享幾乎成為了投融資領(lǐng)域最大的風(fēng)口。國內(nèi)的滴滴出行、摩拜、ofo，國外的Uber、Airbnb，都是這一領(lǐng)域的佼佼者。

共享經(jīng)濟(jì)注重“享”，直銷經(jīng)濟(jì)也在于“享”。而縱觀人員直銷百年以上的發(fā)展歷程，就是一個(gè)從分享到共享的演變過程，典型的案例表現(xiàn)為從百年雅芳到半個(gè)世紀(jì)以上的安利，從單個(gè)個(gè)體的雅芳小姐單層次運(yùn)營模式到由多個(gè)個(gè)體組成的安利的多層次系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)運(yùn)營模式。

當(dāng)下，國內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，一份系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告可以幫助行業(yè)內(nèi)外專業(yè)人士對共享行業(yè)的發(fā)展形勢進(jìn)行全景式的分析和預(yù)判。其中，Uber和Airbnb作為全球共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的龍頭，在過去3年迅猛發(fā)展，兩家成立不到10年的企業(yè)，當(dāng)前估值已經(jīng)分別達(dá)到510億美金和255億美金。

共享經(jīng)濟(jì)備受熱捧的原因在于兩大優(yōu)勢：閑置資源的社會(huì)化再利用，用戶需求的個(gè)性化配置。其次，國家推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的政策鼓勵(lì)，更加激發(fā)了很多利用共享經(jīng)濟(jì)理論而不斷產(chǎn)生的新的模式創(chuàng)新和新的技術(shù)創(chuàng)新。袁柏賢認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)將成為服務(wù)行業(yè)內(nèi)最重要的一股力量，而目前，共享經(jīng)濟(jì)在住宿、交通，教育服務(wù)以及生活服務(wù)及旅游領(lǐng)域還有很大的空間。

“得消費(fèi)者的心得天下”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新零售成功經(jīng)營的關(guān)鍵是，如何把好不容易爭取到的客戶價(jià)值最大化，圍繞“人”來重新建立商業(yè)價(jià)值鏈條，所以，消費(fèi)者體驗(yàn)好才是王道，未來的消費(fèi)主力是80、90后，他們追求個(gè)性化、享受型消費(fèi)場景，注重服務(wù)和體驗(yàn)，所以新的商業(yè)形式會(huì)向小而美、定制化的方向發(fā)展，企業(yè)真正為消費(fèi)者服務(wù)，才能在不斷探索中，更可知、可管、可控。

(新媒體責(zé)編：shang080503)