在剛結(jié)束的首屆“天下碼商大會”上，螞蟻金服董事長兼首席執(zhí)行官井賢棟宣布，“天下碼商成長計劃”將全面升級，助力線下近億小微商家上“碼”，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，為碼商群體帶來實實在在的收益和幫助。大會上發(fā)布了碼商大數(shù)據(jù)報告，解讀了政府扶持碼商政策，還向10位碼商優(yōu)秀代表授予“全國十大碼商”稱號并頒獎。

十大碼商線下首次集結(jié)，暢談生意經(jīng)，共鳴服務情

頒獎之后，十大碼商在分會場首次齊聚一堂，暢聊自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及運營故事。有意思的是，作為十大碼商之一的呂航，在十強評選結(jié)果公布當日，他的寶寶也同一天出生，可謂是雙喜臨門，于是呂航給自家小孩取名“支付小寶”，用來紀念這個特殊的日子。此外，一位人稱“鋼鐵女戰(zhàn)士”劉金萍的分享讓人印象深刻，她講到，一次春節(jié)碰到資金周轉(zhuǎn)困難，多方求助卻終無所獲，無意中發(fā)現(xiàn)支付寶上有多收多貸的功能，簡單幾步申請操作后，立即拿到了貸款，趕在年關(guān)前給員工發(fā)放了過年獎金，讓員工可以安心回家過節(jié)，并說到自己再苦再累，也不能讓員工寒心。后來，生意越做越紅火，她又通過多收多貸提額拿到更多貸款并開了第二家店，說到這里，她臉上泛起了笑容，感慨到“支付寶讓我們做生意更加簡單”。

其它碼商也先后分享了自己的獨特經(jīng)歷與經(jīng)營心得，現(xiàn)場交流、互動氣氛熱烈。隨著交流的逐漸深入，大家都情不自禁地談及到了服務。“杭州蔬菜姐”楊帆分享到，即使更換了店鋪和攤位，仍通過優(yōu)質(zhì)的服務口碑留住客戶，別人擺攤花費1個小時，但她每天半夜就起來，花費3個小時理菜，讓貨架整體提升了不少顏值，所以即使路過的人不買她家貨品，也會多看一眼新鮮的貨架，她最后說到“服務就是讓客戶感受到你的用心，讓客戶逐步信任你”;而“95后萌妹”彭英的經(jīng)歷，讓人更加理解到了服務中的不容易。彭英經(jīng)營著一家米粉小店，不時會遇到“霸王餐”、客戶不理解等各種難題，她提到曾經(jīng)有一位客戶連續(xù)兩次吃霸王餐，還強詞奪理，但彭英每次都保持良好的態(tài)度，換位思考并不斷給自己心理暗示，客戶可能是因為經(jīng)濟困難才這樣，并表示若果真如此，可以免費贈送不收費，至此之后，她的小店再未出現(xiàn)過吃霸王餐的客戶;孩子王碼商“小豬老師”朱紀軍分享了自己如何造就粉絲數(shù)十萬，如何在服務中與客戶建立信任、增強黏性、提升服務號召力的故事;在此過程中，螞蟻金服“星河”服務團隊小二也分享了自己服務案例和螞蟻金服秉承的37℃服務理念，凡事為客戶提供多一度的服務�；蚴峭瑸榉�務人的相知、相惜，十大碼商與“星河”服務團隊產(chǎn)生了強烈的情感共鳴，雖服務不易，愿攜手同行。

服務同行人計劃發(fā)布，相互攜手碼上就贏

交流會上，螞蟻金服客戶服務及權(quán)益保障事業(yè)部“星河”服務團隊也正式發(fā)布“服務同行人”計劃，邀請全國十大碼商作為首批星河服務同行人，與星河團隊一起，為全國小微經(jīng)營者提供綜合金融服務，陪伴小微經(jīng)營者一步步筑夢成長，一路同行，相伴相隨。“星河”一詞取自白居易《江樓夕望招客》中“燈火萬家城四畔，星河一道水中央”，一則寓意服務如星光一般，希望為認真生活、認真經(jīng)營的小微經(jīng)營者點亮希望、守護夢想;二來將小微經(jīng)營者喻為繁璨星辰，寓以普惠服務呵護萬千用戶，彰顯網(wǎng)商銀行“無微不至”的運營理念。

交流會結(jié)束時，螞蟻金服高級運營專家彌非說道，無論多早，無論多晚，無論天涯，無論海角，都有幸勤勞作的小微創(chuàng)業(yè)者的身影。他們沒有炫彩的華章可以描述，也沒有濃墨的未來可以暢想。但每一位都是撐起家庭撐起社會的小小基石，愿“網(wǎng)商”這家看不見的銀行，愿“星河”這支“點點星光”的團隊，能做一些看得見的普惠，讓每一位認真、努力的碼商都能被看見，因為“你努力的樣子真好看“。

(新媒體責編：shang080503)