“加購(gòu)物車(chē)、付定金、凌晨買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)……”這樣的場(chǎng)景想必大家都不陌生。雙十一十年,互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來(lái)了巨大變化。雙十一,已然從“光棍節(jié)”演變成全世界備受矚目的“全民購(gòu)物狂歡節(jié)”。11月9日,中國(guó)教育電視臺(tái)雙十一專(zhuān)題節(jié)目走進(jìn)大V店,真實(shí)記錄大V店員工迎戰(zhàn)雙十一的工作情況。

作為國(guó)內(nèi)首家媽媽社群電商平臺(tái),大V店自11月1日就正式開(kāi)啟了雙十一“好媽媽購(gòu)物節(jié)”,通過(guò)萬(wàn)人團(tuán)尖貨、爆品預(yù)定、集卡送好禮等系列活動(dòng)持續(xù)性地為媽媽們帶來(lái)一場(chǎng)“真、低、佳”的購(gòu)物體驗(yàn)。

“為了讓所有的客服都能保證,確保一個(gè)活動(dòng)的規(guī)則完全明白,所以我們就是需要去培訓(xùn)大家,最晚的話可能要培訓(xùn)到凌晨一點(diǎn),有一次我一天時(shí)間喝了兩杯三杯咖啡大概這樣子,因?yàn)榇_實(shí)很困,準(zhǔn)備了大概一周多的時(shí)間,然后都沒(méi)有休息過(guò)。” 作為客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,這是白瑾參與的第三個(gè)雙十一。

活動(dòng)開(kāi)始前,白瑾需要確保每一位客服都清楚11號(hào)當(dāng)天平臺(tái)的搶購(gòu)方法,還要教會(huì)他們?nèi)绾伟参繐屬?gòu)時(shí)情緒激動(dòng)的用戶(hù)。

作為技術(shù)來(lái)說(shuō),最大的責(zé)任就是保障平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行,要做一次次的APP更新,一次次的促銷(xiāo)功能開(kāi)發(fā),一次次的平臺(tái)壓力測(cè)試。

大V店前端負(fù)責(zé)人李建輝說(shuō)到,“前幾天我們進(jìn)行的平臺(tái)壓力測(cè)試和模擬用戶(hù)量,讓用戶(hù)量越來(lái)越大,然后去看我們的平臺(tái)有沒(méi)有故障,當(dāng)時(shí)我們大概壓了五到六輪,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站模擬的用戶(hù)量已經(jīng)達(dá)到了我們預(yù)期的十倍,這個(gè)時(shí)候我們準(zhǔn)備回家了,一看時(shí)間已經(jīng)早上六點(diǎn)了。”

在被問(wèn)及雙十一的意義時(shí),大V店創(chuàng)始人兼CEO吳方華表示,“雙十一,對(duì)于大V店來(lái)說(shuō),除了是讓用戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi),更重要是我們?cè)趯?zhuān)注服務(wù)媽媽的基礎(chǔ)上,全面提升公司整體運(yùn)營(yíng)管理效率的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

而對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),雙十一其實(shí)把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)的實(shí)業(yè)結(jié)合起來(lái),很多傳統(tǒng)的企業(yè)通過(guò)電商平臺(tái),一天就能銷(xiāo)售過(guò)億,可能抵它過(guò)去在線下一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的銷(xiāo)售,對(duì)于整個(gè)線下實(shí)體、傳統(tǒng)品牌的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起到了巨大的幫助。”

雙十一當(dāng)天,白瑾在不停的接聽(tīng)電話,為用戶(hù)答疑。李建輝也在參與平臺(tái)組織的雙十一的直播抽獎(jiǎng)免單,及時(shí)調(diào)取用戶(hù)訂單信息。

“我是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的一個(gè)參與者,也是從消費(fèi)者向服務(wù)者的一個(gè)轉(zhuǎn)變,非常感謝用戶(hù)對(duì)我們的支持與信任。”白瑾接受采訪時(shí)說(shuō)到。

“作為后臺(tái)支撐部門(mén),每天都會(huì)保持謹(jǐn)慎的心態(tài),為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。”李建輝表示。

雙十一發(fā)展至今,是消費(fèi)的巨大節(jié)日,是振興互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的契機(jī),買(mǎi)到的東西終有用完的一天,但奔跑在中國(guó)經(jīng)濟(jì)道路上的故事,永遠(yuǎn)不會(huì)停歇。大V店致力于讓天下沒(méi)有難做的媽媽,在服務(wù)媽媽這條道路上,將不忘初心、永不停歇。

(新媒體責(zé)編：shang080503)